Als je Surface niet goed werkt, kan de Diagnostische werkset voor Surface je helpen om veel voorkomende problemen snel op te sporen en op te lossen. Dit gebruiksvriendelijke hulpprogramma begeleidt u door een reeks controles om problemen te identificeren en oplossingen aan te raden zodat uw apparaat weer normaal wordt.
De Diagnostische werkset voor Surface uitvoeren
Selecteer Start
, zoek naar Diagnostische werkset voor Surface en selecteer deze vervolgens in de lijst met resultaten.
Als deze nog niet is geïnstalleerd, kunt u deze downloaden vanuit de Microsoft Store.Volg de instructies op het scherm in de Diagnostische werkset voor Surface.
De diagnose en het herstel duren gemiddeld 15 minuten of minder. Het kan echter een uur of langer duren, afhankelijk van de snelheid van je internetverbinding en de reparaties die het hulpprogramma moet uitvoeren.
Opmerking
- Als je de diagnostische werkset voor Surface gebruikt op een zakelijk apparaat, ga je naar Surface-hulpprogramma's voor IT en download je de Diagnostische werkset voor bedrijven voor Surface. Meer informatie.
- Als je Surface wordt beheerd door je werk of school, neem je contact op met de IT-afdeling voordat je het hulpprogramma uitvoert.
Wat test de toolkit?
De toolkit controleert op updates en verschillende onderdelen van je Surface. Je kunt de tests overslaan die niet van toepassing zijn op je probleem. Tests zijn onder andere:
- Windows Update en systeemherstel
- Voeding en accu
- Touchscreen en helderheid van scherm
- Luidsprekers en microfoon
- Netwerkverbinding
- Geheugen en opslag
Meer opties voor probleemoplossing bekijken
Als je Surface nog steeds niet goed werkt, zijn er aanvullende stappen die je moet nemen:
Surface opnieuw instellen
Probeer de Surface opnieuw in te stellen. Zie De Surface opnieuw instellen of herstellen en volg de aanbevolen stappen voor meer informatie. Zie Een USB-herstelstation voor Surface maken en gebruiken om je apparaat opnieuw in te stellen op de fabrieksinstellingen en stuurprogramma's.
Als je je Surface opnieuw hebt ingesteld en nog steeds problemen ondervindt, moet je een serviceorder indienen.
Een serviceorder indienen
Als deze oplossingen niet hebben geholpen om het probleem op te lossen, is er mogelijk zelfherstel, serviceorder of persoonlijke ondersteuning beschikbaar om u te helpen. Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.
| Opties | |
|---|---|
|
ZelfreparatieTechnisch ervaren en beschikt u over de juiste tools? Microsoft beschikt over een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u bepaalde reparaties zelf kunt uitvoeren. |
|
Verzenden naar MicrosoftAls je je apparaat wilt opsturen voor reparatie, moet je een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken. Meer informatie over het controleren van uw garantie en het voorbereiden van uw apparaat voor verzending naar Microsoft. |
|
Persoonlijke ondersteuning krijgenIn sommige landen of regio's werkt Microsoft samen met geautoriseerde serviceproviders die persoonlijke ondersteuning en herstel bieden. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten. |
Verwante onderwerpen
- Uw Microsoft-garantie controleren en serviceorders maken
- Informatie over zelfherstel voor uw Surface-apparaat
- Diagnostische werkset voor Surface - Gebruikershandleiding
Meer hulp nodig?
Technische ondersteuning
Voor technische ondersteuning open je de Surface-app, beschrijf je het probleem en selecteer je Hulp vragen.
Ondersteuning van de community
Community's kunnen u helpen vragen te stellen en te horen van experts met uitgebreide kennis. Vraag het de community.
Andere ondersteuningsopties
Als je je Surface niet kunt gebruiken of een vraag hebt over iets anders, open je Hulp vragen om andere ondersteuning online te krijgen.
