U moet eerst een paar dingen doen als u uw Surface Duo voor service moet opsturen.
Opmerking
Deze instructies zijn niet van toepassing op andere Surface-apparaten. Ga naar Uw Surface voorbereiden voor service voor informatie over het voorbereiden van andere Surface-apparaten voor de service.
Voordat u begint
Hier volgen enkele zaken die u moet weten voordat u de Surface Duo opstuurt.
Wat gebeurt er met de gegevens op de Surface?
Als je je Surface opstuurt naar ons servicecentrum wordt alles hierop gewist. Zie voor meer informatie Veelgestelde vragen: Je gegevens beschermen als je je Surface opstuurt voor reparatie.
Microsoft is niet verantwoordelijk voor het verlies van gegevens tijdens service. Zie de volgende sectie over het maken van een back-up van uw Google-account voor informatie over het maken van een back-up van uw Surface Duo.
Wat moet ik doen als mijn Surface niet wil starten?
Als uw Surface Duo niet wordt ingeschakeld, kunt u geen back-up maken van de bestanden die op uw Surface zijn opgeslagen. Als u uw Google-account of een andere back-upoptie hebt gebruikt, kunt u uw gegevens terugzetten vanuit de back-up nadat u Surface Duo terugkrijgt van het servicecentrum.
Stap 1: Een back-up maken van uw gegevens en instellingen naar uw Google-account
Maak een back-up van de gegevens en instellingen op uw Surface Duo naar uw Google-account. Hiermee kunt u uw gegevens van de back-up terugzetten wanneer u uw Surface Duo weer terugkrijgt van de service en kunt u deze opnieuw instellen. Zie Back-up maken van gegevens op uw Android-apparaat op de Help-website voor Android voor meer informatie over de inhoud van back-ups.
Een back-up maken van gegevens en instellingen
- Open Instellingen.
- Tik op 'Systeemback-up>' en schakel 'Back-up maken naar Google Drive' in.
- Tik op Nu back-up maken.
Items waarvan u geen back-up hoeft te maken
- Apps. Van sommige apps wordt een back-up gemaakt van uw Google-account, maar dat geldt niet voor alle apps. U moet alle apps waarvan geen back-up is gemaakt opnieuw installeren.
- E-mail, agenda en contactpersonen. Alle e-mailberichten, agenda’s en contactpersonen van bijvoorbeeld Outlook.com en uw Google-account worden opgeslagen in de cloud en worden gesynchroniseerd op uw Surface Duo zodra u zich weer aanmeldt.
- Microsoft Office. Microsoft Office is er wanneer we een Surface Duo aan u retourneren.
- Bestanden die al zijn opgeslagen op OneDrive. U hoeft geen back-up te maken van Office-documenten en andere bestanden die u op OneDrive hebt opgeslagen.
Stap 2: Een back-up maken van uw foto's en video's
- Als u foto's en video's wilt opslaan die zijn bijgevoegd bij sms-berichten, opent u Berichten. Vervolgens kunt u de bijgevoegde foto's en video's handmatig opslaan.
- Maak een back-up van uw foto's en video's op Microsoft OneDrive. Tik op Foto's op het startscherm >, Me>Settings>, Camera-upload, en schakel Camera-upload in.
Stap 3: Surface Duo wissen door de fabrieksinstellingen opnieuw in te stellen
U moet de fabrieksinstellingen opnieuw instellen om alle gegevens op uw Surface Duo te wissen voordat u deze voor service verzendt.
Opmerking
Als u ervoor kiest om uw vervangende Surface Duo te ontvangen voordat u uw oude Surface Duo terug stuurt, moet u ervoor zorgen dat u alles wat u nodig hebt op uw vervangende apparaat hebt voordat u de fabrieksinstellingen op het oudere apparaat opnieuw instelt. Stuur daarna het exemplaar naar ons op. Zie Uw Surface Duo instellen na service voor meer informatie over hoe u uw vervangende exemplaar kunt instellen.
Zie Surface Duo terugzetten naar de fabrieksinstellingen voor meer informatie over het opnieuw instellen van de fabrieksinstellingen.
Stap 4: Verwijder uw accessoires en pak uw Surface Duo in
Voordat u uw Surface naar ons verzendt, moet u uw accessoires, inclusief uw simkaart, verwijderen. (Zie Een simkaart in je Surface plaatsen voor meer informatie.) Doe dit tenzij ons ondersteuningsteam je specifiek heeft gevraagd accessoires mee te sturen met je Surface.
Zie Instructies voor verpakking en verzending voor Surface-apparaten voor meer informatie over wat u moet verwijderen en hoe u uw Surface Duo kunt verpakken voor service.
Verwante onderwerpen
Meer hulp nodig?
Technische ondersteuning
Voor technische ondersteuning open je de Surface-app of webbrowser, beschrijf je het probleem en selecteer je Hulp vragen.
Ondersteuning van de community
Community's kunnen u helpen vragen te stellen en te horen van experts met uitgebreide kennis. Vraag het de community.
Andere ondersteuningsopties
Als je je Surface niet kunt gebruiken of een vraag hebt over iets anders, open je Hulp vragen om andere ondersteuning online te krijgen.
