You have multiple accounts
Choose the account you want to sign in with.

Opmerking: Sommige producten zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw land of regio.

Als je problemen ondervindt met je Surface, kun je het probleem mogelijk oplossen door de Surface te vernieuwen of opnieuw in te stellen.

Voordat u begint

Als je wilt vernieuwen of opnieuw instellen, moet je eerst een aantal dingen controleren.

Werkt het touchscreen van je Surface?

Als je problemen ondervindt met je Surface-touchscreen, sluit je eerst een toetsenbord aan, bijvoorbeeld een Surface-typecover of een USB-toetsenbord, voordat je deze oplossingen probeert.

Wordt Windows geladen?

Als je problemen hebt met het starten van Windows op je Surface, kun je misschien niet de stappen uitvoeren om te vernieuwen of opnieuw in te stellen. Raadpleeg eerst Surface wordt niet ingeschakeld, Windows wordt niet opgestart of de accu wordt niet opgeladen voor hulp met Windows-opstartproblemen.

Oplossing 1: Uw Surface RT of Surface 2 vernieuwen

Als je de Surface vernieuwt, wordt Windows opnieuw geïnstalleerd, maar blijven al je persoonlijke bestanden en instellingen bewaard, evenals apps die bij de Surface zijn meegeleverd en de apps die je via de Microsoft Store hebt geïnstalleerd.

Surface RT of Surface 2 vernieuwen

Er zijn twee manieren om de Surface te vernieuwen:

  • Vernieuwen vanuit Windows: Als Windows wordt geladen en u zich kunt aanmelden, kunt u de vernieuwing uitvoeren vanuit Windows.

  • Vernieuwen via USB-herstelmedia: Als Windows niet start en er USB-herstelmedia beschikbaar zijn, kunt u de vernieuwing uitvoeren met behulp van uw USB.

Vernieuwen vanuit Windows

  1. Sluit je Surface aan op het stopcontact zodat je accu niet leegloopt tijdens het vernieuwen.

  2. Swipe vanaf de rechterkant van het scherm en selecteer Instellingen > Pc-instellingen wijzigen.

  3. Selecteer Bijwerken en herstellen > Herstel.

  4. Selecteer onder Je pc vernieuwen zonder dat dit invloed heeft op je bestanden de optie Aan de slag.

  5. Selecteer Volgende, zorg dat je Surface is aangesloten en selecteer Vernieuwen.

  6. De Surface wordt opnieuw opgestart en het Surface-logo verschijnt terwijl de Surface wordt vernieuwd (dit kan enkele minuten duren).

Vernieuwen vanaf USB-herstelmedia

Opmerking: Zie Een USB-herstelstation maken of een herstelafbeelding downloaden voor uw Surface voor meer informatie over het maken van een USB-herstelstation.

Vernieuw je Surface vanaf een USB-herstelstation aan de hand van de volgende stappen:

  1. Sluit je Surface af en sluit deze aan op het stopcontact zodat je accu niet leegloopt tijdens het vernieuwen.

  2. Plaats het USB-herstelstation in de USB-poort.

  3. Houd de knop Volume omlaag ingedrukt terwijl je de aan/uit-knop indrukt en weer loslaat. Wanneer het Surface-logo verschijnt, laat u de knop Volume omlaag los.

  4. Als erom wordt gevraagd, kies je de gewenste taal en toetsenbordindeling.

  5. Selecteer Problemen oplossen > Pc vernieuwen en selecteer het besturingssysteem dat je wilt vernieuwen.

  6. Selecteer in het scherm Pc vernieuwen achtereenvolgens Volgende > Vernieuwen.

  7. De Surface wordt opnieuw opgestart en het Surface-logo verschijnt terwijl de Surface wordt vernieuwd (dit kan enkele minuten duren).

Oplossing 2: Uw Surface RT of Surface 2 opnieuw instellen

Waarschuwing: Nadat de Surface opnieuw is ingesteld, worden de fabrieksinstellingen teruggezet:
 

  • Bij opnieuw instellen worden Windows en de apps die op je Surface geïnstalleerd waren bij aankoop, opnieuw geïnstalleerd.

  • Al je persoonlijke bestanden worden verwijderd en je instellingen worden op de oorspronkelijke instellingen teruggezet. Alle apps die u hebt geïnstalleerd, worden verwijderd. Zie Back-ups maken voor meer informatie over het maken van een back-up van je bestanden.

  • Na het opnieuw instellen kun je je Surface instellen alsof deze gloednieuw is.

Surface RT of Surface 2 opnieuw instellen

Er zijn drie manieren om de Surface opnieuw in te stellen.

Belangrijk: Als u het bericht Media invoegen ziet: Sommige bestanden ontbreken. Uw Windows-installatie- of herstelmedia bevatten deze bestanden, moet u een herstelafbeelding downloaden en opnieuw instellen vanaf een USB-herstelstation. Raadpleeg 'Opnieuw instellen vanaf USB-herstelmedia' hieronder voor meer informatie.

Opnieuw instellen vanuit Windows

  1. Sluit je Surface aan op het stopcontact zodat je accu niet leegloopt tijdens het vernieuwen.

  2. Swipe vanaf de rechterkant van het scherm en selecteer Instellingen > Pc-instellingen wijzigen.

  3. Selecteer Bijwerken en herstellen > Herstel.

  4. Tik of klik onder Alles verwijderen en Windows opnieuw installeren op Aan de slag > Volgende.

  5. Kies Alleen mijn bestanden verwijderen of Het station volledig opschonen. De optie om het station volledig op te schonen is veiliger, maar duurt veel langer. Als je je Surface bijvoorbeeld recyclet, moet je het station opschonen. Als je je Surface behoudt, hoef je alleen je bestanden te verwijderen.

  6. Selecteer Fabrieksinstellingen.
    Surface wordt opnieuw opgestart en het Surface-logo wordt weergegeven tijdens het resetproces (dit kan enkele minuten duren).

Opnieuw instellen vanaf het aanmeldingsscherm van Windows

Notities: 

  • Als je je wachtwoord kwijt bent, hoef je je Surface misschien niet opnieuw in te stellen. Zie Ik ben mijn wachtwoord vergeten voordat je deze stappen voor het opnieuw instellen uitvoert.

  • Als je geen toetsenbord op je Surface hebt aangesloten, moet je het schermtoetsenbord gebruiken om deze stappen uit te voeren. Selecteer in het aanmeldingsscherm van Windows Toegankelijkheid Pictogram Toegankelijkheid in de linkerbenedenhoek en selecteer Schermtoetsenbord.

  1. Sluit je Surface aan op het stopcontact zodat je accu niet leegloopt tijdens het vernieuwen.

  2. Selecteer in het Windows-aanmeldingsscherm Aan/uit  in de rechterbenedenhoek van het aanmeldingsscherm.

  3. Houd de Shift-toets ingedrukt.
    (Als u het schermtoetsenbord gebruikt, selecteert u de Shift-toets.)

  4. Selecteer, terwijl je de Shift-toets ingedrukt houdt, de optie Opnieuw opstarten.
    Als u toch de prompt Opnieuw opstarten ziet, selecteert u Toch opnieuw opstarten.
    Nadat uw Surface opnieuw is opgestart, wordt het scherm Een optie kiezen weergegeven.

  5. Selecteer Problemen oplossen > Deze pc opnieuw instellen.
    Surface wordt opnieuw opgestart en het Surface-logo wordt weergegeven terwijl Windows zich voorbereidt op het opnieuw instellen van je Surface.

  6. Selecteer in het scherm Deze pc opnieuw instellen de optie Volgende.

  7. Kies Alleen mijn bestanden verwijderen of Het station volledig opschonen. De optie om het station volledig op te schonen is veiliger, maar duurt veel langer. Als je je Surface bijvoorbeeld recyclet, moet je het station opschonen. Als je je Surface behoudt, hoef je alleen je bestanden te verwijderen.

  8. Selecteer Fabrieksinstellingen. De Surface wordt opnieuw opgestart en het Surface-logo verschijnt terwijl de Surface opnieuw wordt ingesteld (dit kan enkele minuten duren).

Herstellen van USB-herstelmedia

Opmerking: Zie Een USB-herstelstation maken of een herstelafbeelding downloaden voor uw Surface voor meer informatie over het maken van een USB-herstelstation.

Stel je Surface opnieuw in vanaf een USB-herstelstation aan de hand van de volgende stappen:

  1. Sluit je Surface af en sluit deze aan op het stopcontact zodat je accu niet leegloopt tijdens het vernieuwen.

  2. Plaats het USB-herstelstation in de USB-poort.

  3. Houd de knop Volume omlaag ingedrukt terwijl je de aan/uit-knop indrukt en weer loslaat. Wanneer het Surface-logo verschijnt, laat u de knop Volume omlaag los.

  4. Als erom wordt gevraagd, kies je de gewenste taal en toetsenbordindeling.

  5. Selecteer Problemen oplossen > Deze pc opnieuw instellen.

  6. Als je om een herstelsleutel wordt gevraagd, selecteer je Dit station overslaan onder aan het scherm.

  7. Selecteer het besturingssysteem dat je opnieuw wilt instellen. Dit verwijst naar het huidige besturingssysteem dat op je Surface is geïnstalleerd.

  8. Selecteer Ja, partitioneer de stations opnieuw. Selecteer op de volgende pagina Volgende.

  9. Kies Alleen mijn bestanden verwijderen of Het station volledig opschonen.
    De optie om het station volledig op te schonen is veiliger, maar duurt veel langer. Als je je Surface bijvoorbeeld recyclet, moet je het station opschonen. Als je je Surface behoudt, hoef je alleen je bestanden te verwijderen.

  10. Selecteer Fabrieksinstellingen.
    Surface wordt opnieuw opgestart en het Surface-logo wordt weergegeven terwijl het resetproces doorgaat (dit kan enkele minuten duren).

  11. Alleen Surface 2: Na het opnieuw opstarten vraagt je Surface je mogelijk om de TPM (Trusted Platform Module) te wissen. Druk op F12 of de knop Volume omhoog om de TPM te wissen.

Nadat de Surface opnieuw is ingesteld

Je moet het volgende doen nadat je je Surface opnieuw hebt ingesteld:

  • Voer de installatiestappen van de Surface uit, waaronder het selecteren van je regio en taal.

  • Meld je aan met hetzelfde Microsoft-account dat je voorheen gebruikte, zodat dingen zoals de Windows-apps die je hebt gekocht, nog steeds beschikbaar zijn en opnieuw kunnen worden geïnstalleerd. Zie Alles over accounts voor meer informatie.

  • Controleer op belangrijke updates. Zie Surface- en Windows-updates installeren.

  • Windows-apps opnieuw installeren:

    1. Ga naar Start en selecteer Microsoft Store > Account > Mijn apps.

    2. Selecteer de apps die je wilt installeren en selecteer Installeren.

Verwante onderwerpen

Meer hulp nodig?

Deelnemen aan het gesprek
Vragen aan de community
Ondersteuning krijgen
Contact met ons opnemen

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×