Verzend- en herstelopties voor serviceorders

Als u een Surface hebt die u moet insturen, moet u ervoor zorgen dat deze is geregistreerd bij uw account. Zie Apparaten beheren die met uw Microsoft-accountworden gebruikt voor meer informatie.

Nadat u uw apparaat hebt geregistreerd, kunt u als volgende een bestelling starten:

1. Ga naar account.microsoft.com/devices en meld u aan.

2. Selecteer het apparaat dat service nodig heeft en selecteer Order starten.

Hier zijn de Surface-apparaten en -accessoires die op deze manier service kunnen krijgen:

Surface-model	Lijst met modellen
Surface Book	Alle modellen
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface-accessoire	Lijst met modellen
Surface Dock	Alleen Surface Dock 2
Surface-oordopjes	Alle modellen
Surface Headphones	Alle modellen
Surface Slim Pen	Alle modellen
Surface Type Cover	Alle modellen

Als u uw accessoire niet ziet staan, bekijkt u de volgende sectie.

Als u een accessoire hebt dat niet in de vorige sectie is vermeld, gaat u als volgende te werk:

1. Ga naar account.microsoft.com/devicesen meld u aan.

2. Selecteer een geregistreerd Surface-apparaat en selecteer vervolgens Volgorde starten.

3. Voor Categorieselecteert u Accessoire.

4. Selecteer het accessoirevoor het type Probleem.

5. Vul de notitie in en ga door met het voltooien van uw serviceorder.

Als u een Xbox hebt die u moet insturen, moet u ervoor zorgen dat deze is geregistreerd bij uw account. Zie Apparaten beheren die met uw Microsoft-account worden gebruiktvoor meer informatie.

Nadat u uw apparaat hebt geregistreerd, kunt u als volgende een bestelling starten: 

1. Ga naar account.microsoft.com/devicesen meld u aan.

2. Selecteer het apparaat waarvoor u service wilt aanvragen en selecteer Order starten.

Hier zijn de Xbox-apparaten en -accessoires die op deze manier service kunnen krijgen: 

Xbox-model	Lijst met modellen
Xbox 360	Alle modellen
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox-accessoire	Lijst met modellen
Xbox Elite Controller	Xbox Elite Controller Series 2
Draadloze Xbox-controller	Xbox Wireless Controller with Share button (2020)
Draadloze Xbox-headset	Xbox Wireless Headset (2021)

Als u een accessoire hebt dat niet in de vorige sectie is vermeld, gaat u als volgende te werk: 

1. Ga naar account.microsoft.com/devicesen meld u aan.

2. Selecteer een geregistreerde Xbox en selecteer vervolgens Order starten.

3. Voor Categorieselecteert u Accessoire.

4. Selecteer Voor type probleemde optie Accessoire.

5. Vul de notitie in en ga door met het voltooien van uw serviceorder.

Als u een ander Microsoft-accessoire hebt of niet in de secties Surface of Xbox staat, moet u contact met ons opnemen.

Hier is een lijst met deze accessoires:

• Microsoft-muizen

• Microsoft-toetsenborden

• Microsoft-webcams

• Andere adapters en accessoires:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Microsoft USB Ethernet-adapter

  • Microsoft HDMI naar ? Adapter

  • Surface-pen

  • Surface Dial

Afhankelijk van uw land of regio zijn hier de verzendopties die mogelijk voor u beschikbaar zijn.

Standaardverzending

We bieden u een prepaid verzendlabel dat u kunt afdrukken en koppelen aan uw eigen verzendvak of met een koerier (in bepaalde markten).

Versnelde verzending

U kunt sneller aan de dag komen dan de standaard verzendkosten. De beschikbaarheid van versnelde verzending verschilt per markt. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Servicepunt

In sommige markten kunt u mogelijk een inloopcentrum bezoeken voor persoonlijk ondersteuning. Als u een inloopcentrum wilt zoeken, zie Contactinformatie over Surface Walk-in Center en Geautoriseerde serviceprovider zoeken.

Afhankelijk van uw land of regio zijn hier de verzendopties die mogelijk voor u beschikbaar zijn.

Dezelfde eenheidsherstel (beschikbaarheid verschilt per markt)

Als u dezelfde eenheidsherstel kiest, moet u uw apparaat eerst naar ons verzenden. Zodra we deze ontvangen, wordt het uitgebreid getest, gereinigd en hersteld met legitieme microsoft-onderdelen. Als de uitgebreide test wordt uitgevoerd en normaal werkt, wordt deze opnieuw ingesteld op fabrieksinstellingen voordat u terugkeert. Als we uw apparaat niet kunnen herstellen, wordt het vervangen door een vergelijkbaar gereviseerd apparaat. 

Standaarduitwisseling

U moet uw apparaat verzenden voordat een gereviseerd vervangend apparaat naar u wordt verzonden. U moet uw eigen pakmateriaal leveren om ervoor te zorgen dat uw apparaat of accessoire veilig bij ons binnenkomt. Zie Verpakkings- en verzendinstructies voor Surface-apparaten of Hoe pak je je Xbox-console, Kinect sensorof Xbox-accessoire voor verzending in.

Geavanceerde exchange (Beschikbaarheid verschilt per markt)

Met geavanceerde exchange wordt eerst een gereviseerd vervangend apparaat of accessoire naar u verzonden. U hebt 14 dagen de tijd om uw oorspronkelijke apparaat te retourneren. Als u deze service wilt gebruiken, moet u uw creditcardgegevens verstrekken.

Direct verzenden 

Een gereviseerd vervangingsaccessoire wordt naar uw eerste verzonden. U hoeft uw niet-functionele accessoire niet terug te keren. 

U kunt als volgende de status van uw bestelling controleren:

1. Meld u aan bij account.microsoft.com/devices en meld u aan.

2. Selecteer het apparaat met een actieve serviceorder.

Hier vindt u de verschillende statusberichten die u voor uw bestelling kunt zien.

Uw bestelling wordt gemaakt

U ontvangt een e-mailbericht met wat u moet doen op basis van de verzend- en herstelopties die u hebt gekozen. Controleer uw spammap als u binnen 24 uur na het maken van uw bestelling geen e-mail ziet.

Uw pakket is op weg naar ons

U hebt uw apparaat al verzonden of moet het nog steeds verzenden. Er kan een vertraging zijn vanaf het moment dat de provider bezorging noteert tot het tijdstip dat we bevestigen dat we deze hebben ontvangen.

Uw pakket is ontvangen

We hebben bevestigd dat we uw pakket hebben ontvangen en de service starten.

Uw serviceorder is verwerkt

Uw apparaat is gecontroleerd en de volgende stap is dat uw apparaat aan u wordt geretourneerd. In de meeste gevallen ontvangt u binnen 6 tot 8 werkdagen een melding van verzending. Als u vertragingen ondervindt, is dit mogelijk te wijten aan voorraad of verzending.

Uw apparaat is verzonden

Uw apparaat is onderweg naar u en u ontvangt een e-mail met trackinggegevens. Als u geen e-mail hebt ontvangen, meld u zich aan bij account.microsoft.com/devices en selecteert u het apparaat om traceringsgegevens te zien. Het kan 24 uur duren voordat verzendgegevens worden weergegeven. 

Uw bestelling is voltooid

We hebben een bevestiging ontvangen dat uw vervangende apparaat is bezorgd bij het verzendadres dat u hebt opgegeven.