Verzend- en reparatieopties voor serviceorders

Als je een Surface hebt die je moet verzenden, controleer je of deze is geregistreerd bij je account. Zie Apparaten beheren die worden gebruikt met uw Microsoft-account voor meer informatie.

Zodra u uw apparaat hebt geregistreerd, kunt u als volgt een bestelling starten:

1. Ga naar account.microsoft.com/devices en meld u aan.

2. Selecteer het apparaat dat service nodig heeft en selecteer Bestelling starten.

Dit zijn de Surface-apparaten en -accessoires die op deze manier service kunnen krijgen:

Surface-model	Lijst met modellen
Surface Book	Alle modellen
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface-accessoire	Lijst met modellen
Surface Dock	Alleen Surface Dock 2
Surface-oordopjes	Alle modellen
Surface Headphones	Alle modellen
Surface Slim Pen	Alle modellen
Surface Type Cover	Alle modellen

Als uw accessoire niet wordt weergegeven, raadpleegt u de volgende sectie.

Als u een accessoire hebt dat niet is vermeld in de vorige sectie, kunt u het volgende doen:

1. Ga naar account.microsoft.com/devicesen meld u aan.

2. Selecteer een geregistreerd Surface-apparaat en selecteer vervolgens Bestelling starten.

3. Bij Categorie selecteert u Accessoire.

4. Selecteer bij Probleemtype het accessoire.

5. Vul de notitie in en ga verder met het voltooien van uw serviceorder.

Als u een Xbox hebt die u moet verzenden, controleert u of deze is geregistreerd bij uw account. Zie Apparaten beheren die worden gebruikt met uw Microsoft-account voor meer informatie.

Zodra u uw apparaat hebt geregistreerd, kunt u als volgt een bestelling starten: 

1. Ga naar account.microsoft.com/devicesen meld u aan.

2. Selecteer het apparaat waarvoor u service wilt aanvragen en selecteer Order starten.

Dit zijn de Xbox-apparaten en -accessoires die op deze manier service kunnen krijgen: 

Xbox-model	Lijst met modellen
Xbox 360	Alle modellen
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox-accessoire	Lijst met modellen
Xbox Elite-controller	Xbox Elite Controller Series 2
Xbox draadloze controller	Xbox draadloze controller met de knop Delen (2020)
Draadloze Xbox-headset	Draadloze Xbox-headset (2021)

Als u een accessoire hebt dat niet is vermeld in de vorige sectie, kunt u het volgende doen: 

1. Ga naar account.microsoft.com/devicesen meld u aan.

2. Selecteer een geregistreerde Xbox en selecteer vervolgens Bestelling starten.

3. Bij Categorie selecteert u Accessoire.

4. Bij Probleemtype selecteert u Accessoire.

5. Vul de notitie in en ga verder met het voltooien van uw serviceorder.

Als je een ander Microsoft-accessoire hebt of als deze niet wordt vermeld in de surface- of Xbox-sectie, moet je contact met ons opnemen.

Hier volgt een lijst met deze accessoires:

• Microsoft-muizen

• Microsoft-toetsenborden

• Microsoft-webcams

• Andere adapters en accessoires:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Microsoft USB Ethernet-adapter

  • Microsoft HDMI naar ? Adapter

  • Surface-pen

  • Surface Dial

Afhankelijk van uw land of regio zijn hier de verzendopties die mogelijk voor u beschikbaar zijn.

Standaardverzending

We bieden u een vooraf betaald verzendlabel dat u kunt afdrukken en bevestigen aan uw eigen verzenddoos of met een koerier (in bepaalde markten).

Versnelde verzending

U kunt sneller aan de slag dan de standaardverzending. De beschikbaarheid van versnelde verzending verschilt per markt. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Servicepunt

In sommige markten kunt u mogelijk een servicecentrum bezoeken voor persoonlijke ondersteuning. Servicecentra voor persoonlijke ondersteuning.

Afhankelijk van uw land of regio zijn hier de verzendopties die mogelijk voor u beschikbaar zijn.

Dezelfde reparatie per eenheid (beschikbaarheid verschilt per markt)

Als u dezelfde eenheidsreparatie kiest, moet u uw apparaat eerst naar ons verzenden. Zodra we deze hebben ontvangen, wordt het uitgebreid getest, gereinigd en gerepareerd met originele Onderdelen van Microsoft. Als het de uitgebreide tests doorstaat en normaal functioneert, wordt het teruggezet naar de fabrieksinstellingen voordat het naar u terugkeert. Als we uw apparaat niet kunnen repareren, wordt het vervangen door een vergelijkbaar gereviseerd apparaat. 

Standaarduitwisseling

U moet uw apparaat verzenden voordat een gereviseerd vervangend apparaat naar u wordt verzonden. U moet uw eigen verpakkingsmateriaal verstrekken om ervoor te zorgen dat uw apparaat of accessoire veilig bij ons aankomt. Zie Verpakkings- en verzendinstructies voor Surface-apparaten of Uw Xbox-console, Kinect-sensor of Xbox-accessoire inpakken voor verzending voor meer informatie.

Geavanceerde uitwisseling (beschikbaarheid verschilt per markt)

Bij geavanceerde inwisseling wordt eerst een gereviseerd vervangend apparaat of accessoire naar u verzonden. U hebt 14 dagen de tijd om uw oorspronkelijke apparaat te retourneren. Als u deze service wilt gebruiken, moet u uw creditcardgegevens opgeven.

Direct verzenden 

Een gereviseerd vervangend accessoire wordt naar uw eerste verzonden. U hoeft uw niet-functionele accessoire niet terug te geven. 

U kunt de status van uw bestelling als volgt controleren:

1. Meld u aan bij account.microsoft.com/devices en meld u aan.

2. Selecteer het apparaat met een actieve serviceorder.

Dit zijn de verschillende statusberichten die u mogelijk ziet voor uw bestelling.

Uw bestelling is gemaakt

U ontvangt een e-mail met wat u moet doen, op basis van de verzend- en reparatieopties die u hebt gekozen. Controleer uw spammap als u binnen 24 uur na het maken van uw bestelling geen e-mail ziet.

Uw pakket is op weg naar ons

U hebt uw apparaat al verzonden of moet het nog verzenden. Er kan een vertraging optreden vanaf het moment dat de vervoerder de levering noteert tot het moment waarop we bevestigen dat we deze hebben ontvangen.

Uw pakket is ontvangen

We hebben bevestigd dat we uw pakket hebben ontvangen en de service zullen starten.

Uw serviceorder is verwerkt

Uw apparaat is geïnspecteerd en de volgende stap is dat uw apparaat naar u wordt teruggestuurd. In de meeste gevallen ontvangt u binnen 6 tot 8 werkdagen een melding van verzending. Als u vertragingen ondervindt, kan dit worden veroorzaakt door voorraad of verzending.

Uw apparaat is verzonden

Uw apparaat is onderweg naar u en u ontvangt een e-mail met traceringsgegevens. Als u geen e-mail hebt ontvangen, meldt u zich aan bij account.microsoft.com/devices en selecteert u het apparaat om de traceringsgegevens weer te geven. Het kan 24 uur duren voordat de verzendinformatie wordt weergegeven. 

Uw bestelling is voltooid

We hebben een bevestiging ontvangen dat uw vervangende apparaat is geleverd op het verzendadres dat u hebt opgegeven.