Oppervlak 3 ervaringen 'phantom' aanraakinvoer op de linkerkant van het scherm

Symptomen

Uw apparaat oppervlak 3 ervaringen met tussenpozen "phantom (ghost)" aanraakinvoer op de linkerkant van het scherm. Deze invoer kan verstoren waarop toepassingen worden uitgevoerd of interfereren met de mogelijkheid om het apparaat te gebruiken. Het apparaat kan alleen een paar willekeurige hand aan de linkerkant van het scherm en functie goed gedurende een bepaalde periode optreden. Het apparaat kan ook optreden voortdurende willekeurige hand aan de linkerkant van het scherm. Opmerking Als de willekeurige toetsaanslagen in het scherm en niet op de linkerkant registreren te, kan de oplossing die in dit artikel wordt het probleem niet oplost. In dit geval kan het probleem worden veroorzaakt door schade, geïnstalleerde software, of in de buurt van elektromagnetische interferentie.

Oorzaak

Dit probleem treedt op vanwege een probleem dat van invloed is op de kalibratie touch scherm van het apparaat.

Oplossing

Informatie over de hotfix

Een ondersteunde hotfix is beschikbaar bij Microsoft. Deze hotfix is echter bedoeld voor alleen het probleem dat wordt beschreven in dit artikel. Deze hotfix alleen toepassen op oppervlak 3 apparaten waarop dit specifieke probleem zich voordoet. Als de hotfix kan gedownload worden, is er een sectie 'Hotfix is als Download beschikbaar' aan het begin van dit Knowledge Base-artikel. Als deze sectie niet wordt weergegeven, een aanvraag indient bij Microsoft Customer Service and Support om de hotfix te verkrijgen.  Notities

  • Nadat u de hotfix downloaden, verschijnt er een foutbericht weergegeven waarin wordt gemeld dat het bestandshandtekening van het gedownloade bestand beschadigd of ongeldig is. U kunt dit bericht gewoon negeren. Het bestand wordt geïnstalleerd en correct.

  • Door een beperking database de naam van het product op de downloadpagina niet correct wordt vermeld als "Surface Pro 3." Het product van toepassing voor deze hotfix is 3 oppervlak.

  • Deze hotfix bevat een touch kalibratie tool. Dit programma slaat kalibratie-informatie op de touch-firmware. Deze verandert niet alle instellingen in Windows. U kunt daarom het apparaat reimage of Windows opnieuw installeren nadat u het hulpprogramma uitvoert zonder dat u het hulpprogramma opnieuw uitvoeren.

Opmerking Als er andere problemen optreden of als probleemoplossing is vereist, moet u wellicht een apart serviceverzoek indienen. De normale ondersteuningskosten blijven gelden voor extra ondersteuningsvragen die niet in aanmerking voor deze specifieke hotfix komen. Voor een volledige lijst met telefoonnummers van Microsoft Customer Service and Support of een afzonderlijk serviceverzoek maken, gaat u naar de volgende Microsoft-website:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

Het gebruik van het hulpprogramma touch kalibreren

Voor de kalibratie goed touch, zorg dat het oppervlak 3-apparaat voldoet aan de volgende voorwaarden voordat u de touch kalibratie tool uitvoeren:

  • Het apparaat heeft ten minste 25 procent accu.

  • De voeding wordt verbroken en het apparaat op accustroom wordt uitgevoerd.

  • Het apparaat wordt uitgevoerd bij kamertemperatuur.

  • Fluorescerend licht of andere heldere belichting is niet rechtstreeks op het scherm aanwijst.

  • Alleen de zelfstandige versie: niets is aangesloten op de USB-poort.

Er zijn twee versies van het hulpprogramma touch kalibratie: zelfstandige en USB kan worden opgestart. De zelfstandige versie, moet u zich aanmeldt bij Windows en het programma handmatig uitvoeren. De opstartbare USB versie kunt u het oppervlak 3 apparaat starten vanaf een USB-flashstation, en vervolgens automatisch het hulpprogramma wordt uitgevoerd en het apparaat opnieuw wordt opgestart wanneer het hulpprogramma is voltooid. Het programma wilt gebruiken, volg de stappen voor de juiste versie.Belangrijk Dit hulpprogramma is bedoeld om alleen worden uitgevoerd op een oppervlak 3. Gebruik dit hulpprogramma niet op elk oppervlak apparaat.

Zelfstandige versie

Opmerking U moet kunnen aanmelden bij Windows het programma wilt uitvoeren. Als u niet kunt aanmelden en in Windows navigeren met behulp van een toetsenbord en een muis of touchpad, moet u mogelijk zijn tijdelijk niet mogelijk is de willekeurige hand door uw handpalm tegen de linkerkant van het scherm. Als de willekeurige hand worden veroorzaakt door het menu Start of de items op de taakbalk te openen willekeurig, kunt u de taakbalk tijdelijk aan de rechterkant van het scherm verplaatsen. U doet dit door met de rechtermuisknop op de taakbalk en klik vervolgens op "Taakbalk vergrendelen" als een vinkje wordt weergegeven naast het item. Sleep de taakbalk naar de rechterkant van het scherm.

Installeren en uitvoeren van het hulpprogramma

Als u wilt installeren en uitvoeren van het hulpprogramma touch kalibreren, volg deze stappen:

  1. Pak de inhoud van de gedownloade gecomprimeerde (Zip) bestand naar een aparte map.

  2. Kopieer het bestand Surface3_TouchCalibration_Win8x_Win10_151211_2.msi naar een USB-flash-station of het apparaat 3 oppervlak.

  3. Het MSI-bestand worden uitgevoerd.Notities

    • Het installatieprogramma maakt een standaard installatiemap om de bestanden te kopiëren. U kunt de standaardinstelling wijzigen naar een andere map.

    • Nadat u het MSI-bestand uitvoert, ziet u drie .dll-bestanden en een bestand CalibG4.exe in de installatiemap.

  4. Als u het hulpprogramma opnieuw uitvoeren op een ander oppervlak 3-apparaat dat het probleem zich ook voordoet, kunt u de map met drie dll-bestanden en het bestand CalibG4.exe kopiëren naar een USB-flashstation.

  5. Open een opdrachtvenster en wijzig de map in de map die in stap 3 hebt gemaakt.

  6. CalibG4.exe bij de opdrachtprompt worden uitgevoerd.Opmerking Na het kalibreren is voltooid, wordt de status 'Goedgekeurd' weergegeven. Het programma duurt één tot twee minuten de kalibratie.Waarschuwing Het scherm niet aanraakt terwijl het hulpprogramma wordt uitgevoerd.

Als u 'phantom' hand nog steeds optreedt nadat u deze stappen hebt voltooid, zorg ervoor dat het apparaat voldoet aan de voorwaarden die aan het begin van de sectie "Problemen met het hulpprogramma touch kalibratie" en voer CalibG4.exe opnieuw. Als het apparaat loopt vast of crasht terwijl het hulpprogramma wordt uitgevoerd, of als het gereedschap niet wordt voltooid en wordt het bericht 'Geslaagd' wordt weergegeven, houdt u de knop voor het uitschakelen van het apparaat, schakel het apparaat aan en voer CalibG4.exe opnieuw uit 30 seconden.

Opstartbare USB versie

De USB-versie van het hulpprogramma touch kalibratie is handig als u niet bij Windows aanmelden voor de zelfstandige versie of als u het hulpprogramma op meerdere apparaten voor 3 oppervlak uitvoert.

Voorbereiden van het USB-flashstation

Als u wilt maken van een opstartbare USB-flashstation, volg deze stappen:

  1. Een USB-flashstation formatteren met FAT32 als bestandssysteem te selecteren.

  2. Pak het gedownloade gecomprimeerde (Zip) bestand naar een aparte map.

  3. Kopieer de inhoud van het bestand USB_Bootable.zip naar het USB-flashstation.Opmerking Nadat de bestanden zijn gekopieerd, worden er vier mappen op het USB-flashstation (Boot, EFI, nl-ons en bronnen) en twee bestanden (bootmgr en bootmgr.efi).

Het programma uitvoeren

De touch kalibratie als hulpprogramma wilt uitvoeren, moet u deze stappen volgen:

  1. Sluit Windows af en zorg ervoor dat het oppervlak 3-apparaat is uitgeschakeld.

  2. Sluit het USB-flashstation aan het oppervlak 3 en start het apparaat van de USB-flash-station door de knop Volume omlaag en vervolgens op de knop te drukken. Houd de knop Volume omlaag totdat het oppervlak logo blijven. Vervolgens laat u alle knoppen en stoppen van het apparaat raakt, totdat het kalibreren is voltooid.Opmerking Het duurt enkele minuten voordat het apparaat omhoog opnieuw en start het kalibratieproces touch. Dit proces volledig geautomatiseerd en wordt de interactie niet vereist.Waarschuwing Het scherm niet aanraakt terwijl het hulpprogramma wordt uitgevoerd.

  3. Na het kalibreren is voltooid, wordt de status 'Kalibratie doorgegeven' weergegeven. Verwijder het USB-flashstation en druk op Enter om het apparaat opnieuw starten wanneer u wordt gevraagd.Opmerking Als u niet een oppervlak toetsenbord is aangesloten op het apparaat hebt, kunt u de 'X' in de rechterbovenhoek van het venster om het oppervlak opnieuw op te raken. Als u 'phantom' hand nog steeds optreedt nadat u deze stappen hebt voltooid, zorg ervoor dat het apparaat voldoet aan de voorwaarden die aan het begin van de sectie "Problemen met het hulpprogramma touch kalibratie" en voer het hulpprogramma opnieuw.

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×