Service krijgen voor uw Surface die geen garantie meer heeft of is beschadigd
Dit artikel is bedoeld voor een Surface-apparaat dat buiten de garantie valt, beschadigd is of een gebarsten scherm heeft. Je kunt leren hoe je ons je Surface-apparaat opstuurt, te weten komt hoeveel het kost voor service of (als je over vaardigheden op techniciniveau beschikt) over zelfherstel.
Je Surface-apparaat naar ons sturen
Als je Surface-apparaat buiten de garantie valt, beschadigd is of een gebarsten scherm heeft, moet het mogelijk worden vervangen door een gereviseerd apparaat.
Het vervangingsproces online starten
Belangrijk: Surface-apparaten die worden verzonden voor service kunnen niet worden gerepareerd en moeten worden vervangen. U wordt ten zeerste aangeraden om indien mogelijk een reservekopie van uw gegevens te maken. We kunnen de gegevens niet voor u herstellen.
Ga naar https://account.microsoft.com/devices en volg deze instructies:
-
Meld u aan met uw Microsoft-account.
-
Selecteer het apparaat waarvoor u service wilt aanvragen en selecteer Order starten. Als het niet geregistreerd is, selecteert u Staat uw apparaat hier niet bij? om het te registreren.
-
Volg de aanwijzingen op het scherm om de serviceorder te voltooien.
Als je je Surface kunt inschakelen, moet je belangrijke bestanden en informatie van je Surface opslaan op een andere computer, schijf of cloudopslagservice, zoals OneDrive. Zie De Surface voorbereiden voor reparatie voor meer informatie.
Volgende stappen
Stuur ons uw defecte apparaat en wij sturen u een gereviseerd apparaat. Zie Verzend- en reparatieopties voor serviceorders voor meer informatie over verzending.
Wat is de garantie op mijn vervangen Surface nadat de service is voltooid?
De garantie na service is 90 dagen of het restant van de garantieperiode, afhankelijk van welke van de twee het grootst is. Als uw apparaat niet onder de beperkte garantie valt, krijgt u 90 dagen servicegarantie.
Hoeveel kost het voor service?
De kosten zijn afhankelijk van of het apparaat nog steeds onder de garantie valt.
Zonder Microsoft Complete: Als u Microsoft Complete niet hebt aangeschaft voor uw apparaat of als Microsoft Complete is verlopen, raadpleegt u Hoeveel kost service buiten de garantie voor uw Surface-apparaat of -accessoire? om te zien hoeveel het vervangen van uw apparaat kost.
Met Microsoft Complete: Voor een Surface die zich nog binnen de gedekte garantieperiode bevindt, kunt u een van uw schadeclaims gebruiken om uw Surface te vervangen tegen gereduceerd tarief (zie de tabel). Microsoft Complete is niet in alle landen/regio's beschikbaar.
-
Om gebruik te kunnen maken van een van uw schadeclaims, moet u Gebarsten scherm selecteren onder Type probleem kiezen wanneer u uw claim opstelt.
-
U moet ten minste één claim voor onbedoelde schade beschikbaar hebben voor gebruik.
Kosten buiten de garantietermijn
Opmerking: De kosten zijn inclusief verzendkosten en toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld. Vervangen apparaten kunnen niet worden gerestitueerd.
Zie Hoeveel kost de service buiten de garantie voor je Surface-apparaat of -accessoire?
Aftrekbare kosten via Microsoft Complete
In de volgende tabel staan de aftrekbare kosten voor schadeclaims voor klanten die Microsoft Complete hebben.
Surface-apparaten, behalve Surface Duo
|
Land |
Valuta |
Kosten |
|---|---|---|
|
Australië |
AUD |
54 |
|
Oostenrijk |
EUR |
49 |
|
België |
EUR |
49 |
|
Canada |
CAD |
49 |
|
China |
CNY |
329 |
|
Denemarken |
DKK |
460 |
|
Frankrijk |
EUR |
49 |
|
Duitsland |
EUR |
49 |
|
Ierland |
EUR |
49 |
|
Italië |
EUR |
49 |
|
Japan |
JPY |
5400 |
|
Nederland |
EUR |
49 |
|
Nieuw-Zeeland |
NZD |
59 |
|
Noorwegen |
NOK |
399 |
|
Polen |
PLN |
179 |
|
Portugal |
EUR |
49 |
|
Spanje |
EUR |
49 |
|
Zwitserland |
EUR |
49 |
|
Verenigde Staten |
USD |
49 |
Surface Duo
|
Land |
Valuta |
Kosten |
|---|---|---|
|
Canada |
CAD |
136 |
|
Frankrijk |
EUR |
90 |
|
Duitsland |
EUR |
90 |
|
Japan |
JPY |
10800 |
|
Verenigd Koninkrijk |
GBP |
81 |
|
Verenigde Staten |
USD |
99 |
Zelfherstel
We hebben opties toegevoegd voor het repareren van uw apparaten als u over de vaardigheden van technici beschikt en de hulpprogramma's hebt om reparaties uit te voeren op uw eigen apparaten. Microsoft heeft een reeks onderdelen die kunnen worden gekocht, die kunnen worden gebruikt voor zelfherstel, wat u ten goede komt wanneer apparaten buiten de garantie vallen. Bekijk welke opties beschikbaar zijn op Informatie over zelfherstel voor je Surface-apparaat.
Verwante onderwerpen
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.
