Symptomen
Zelfs als een abonnee-id module (SIM) kaart correct wordt ingevoegd in Microsoft Surface Pro LTE-geavanceerde, kunt Long-Term ontwikkeling (LTE)-verbinding mislukt en leiden tot de status 'niet verbonden'. In sommige gevallen de cellulaire optie verdwijnt uit de lijst met beschikbare netwerken en niet mogelijk is, probeert u deze verbinding.
Oorzaak
Dit probleem kan optreden als u een firmware-update een LTE-modem met een geschiedenis met een specifieke SIM ingevoegd. Door de update komt een inconsistentie in de Access Point Name (APN) informatie in de LTE-modem.
Dit is niet een probleem veroorzaakt door de exploitanten van mobiele netwerken. We bevestigd dat het probleem afhankelijk van de ingevoegde optreedt SIM-kaart en de APN gegevens die vooraf in de modemfirmware wordt gemaakt voor elke vervoerder.
Firmware-update is uitgevoerd door automatische toepassing door Windows Update of oppervlak stuurprogramma's en Firmware pack handmatig worden toegepast, maar in beide gevallen zal leiden tot dit probleem.
Bovendien moet u een account met administrator-machtigingen voor het uitvoeren van de update.
Oplossing
Als u wilt voorkomen dat dit probleem, of als het probleem zich al heeft voorgedaan, kunt u deze herstellen door de volgende methoden:
De volgende hotfix geïnstalleerd en het apparaat opnieuw starten. LTE Surface Pro (5th Gen) stuurprogramma's en Firmware
Als de "Oppervlak Mobile Broadband" device firmware-versie wordt weergegeven als "190307-1128-REL-c7.1-00003", is de firmware-update voltooid.
Opmerking Er is een kans dat u mogelijk een andere versie van het oppervlak Updater op uw computer geïnstalleerd. Als u fout ziet 'een nieuwere versie van de Update voor Surface Pro 19_015_07 (64-bits) is al geïnstalleerd', moet u geopende programma's toevoegen/verwijderen en update oppervlak 19_035_01 (64-bits) of een andere versie van dit hulpprogramma verwijderen.
Status
In samenwerking met de afdeling ontwikkeling oppervlak en de fabrikant van de modem LTE bieden we nieuwe modemfirmware die het probleem opgelost. In de toekomst zal deze hotfix gepubliceerd via Windows Update.
