Hulp vragen voor gebruikers van een persoonlijk Microsoft-account

Zoeken naar uw probleem

Voer een beschrijving in van het probleem dat u ondervindt om te zoeken naar gerelateerde oplossingen, artikelen en andere bronnen.

Probleemoplossers uitvoeren

Hulp vragen bevat probleemoplossers die u kunt uitvoeren voor veel algemene scenario's. Deze helpen vaak bij het oplossen van problemen zonder dat u contact hoeft op te vragen met de ondersteuning. Zie Probleemoplossers uitvoeren in Hulp vragen voor meer informatie hierover.

Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u rechtstreeks vanuit de app Hulp vragen contact opnemen met de ondersteuning.

Contact opnemen met de ondersteuning

Als Hulp vragen uw probleem niet kan oplossen, kunt u rechtstreeks vanuit de app contact opnemen met de ondersteuning:

1. Als u wordt omgeleid, selecteert u de knop Contact opnemen met ondersteuning .
   
   

2. Selecteer het betrokken product of de service.

3. Selecteer indien nodig eventuele verdere opties om ervoor te zorgen dat uw ondersteuningsaanvraag wordt verzonden naar de juiste ondersteuningsbronnen. Selecteer vervolgens Bevestigen.

4. Selecteer de gewenste contactmethode:

   • Chatten met een ondersteuningsagent in uw webbrowser: Bevestig uw contactgegevens en er wordt een chatvenster geopend om u te verbinden met een agent.

   • Geef uw telefoonnummer op en een ondersteuningsmedewerker belt u: Dien uw telefoonnummer in en u ontvangt een bevestiging met een aanvraagnummer van uw ondersteuningsaanvraag. Uw terugroep moet kort daarna plaatsvinden, hoewel de gesprekstijden variëren.

   • Dien een reparatieaanvraag in: Als u een hardwareprobleem hebt, moet u mogelijk een reparatieaanvraag indienen. Selecteer de koppeling en zoek uw apparaat om een serviceorder te maken.

Gerelateerde onderwerpen

Informatie over Hulp vragen

Hulp vragen voor gebruikers van een Microsoft-werk- of schoolaccount

Probleemoplossers uitvoeren in Hulp vragen

Feedback geven over Hulp vragen