Rozwiązywanie problemów z logowaniem przy użyciu klucza dostępu

Jeśli masz problemy z zalogowaniem się przy użyciu klucza dostępu, sprawdź komunikaty o błędach lub scenariusze z poniższych sekcji i wybierz pozycję , aby rozwinąć, aby uzyskać więcej informacji.

Jeśli masz nowe urządzenie, może być konieczne ponowne skonfigurowanie kluczy dostępu. Po zakończeniu możesz bezpiecznie usunąć wszystkie stare klucze dostępu ze swojego konta.

Błąd "Wystąpił problem"

Błąd "Wystąpił problem" może być spowodowany przez wiele problemów, od poświadczeń konta po łączność z urządzeniem, ale oto niektóre typowe przyczyny:

• Menedżerowie poświadczeń, tacy jak Menedżer haseł firmy Microsoft, Menedżer haseł Google, pęk kluczy usługi Apple iCloud i inne, mogą mieć tylko jeden klucz dostępu na witrynę internetową, aplikację lub usługę. Nie musisz dodawać tego samego klucza dostępu dwa razy, ponieważ zaletą korzystania z menedżera poświadczeń synchronizowanych jest możliwość zalogowania się na dowolnym urządzeniu.
• Proces trwał zbyt długo lub nie udało się ukończyć kroku przed przekroczeniem limitu czasu urządzenia.
• Błędy logowania między urządzeniami często występują, ponieważ funkcja Bluetooth nie jest włączona na obu urządzeniach. Urządzenia muszą znajdować się w swoim zasięgu i mieć połączenie z Internetem. Jeśli połączenie Bluetooth zawiesza się podczas rejestracji (szczególnie w przypadku klawiszy zabezpieczeń USB), zwykle pomaga anulowanie i odświeżanie strony logowania.
• Starsze wersje systemu Windows, macOS, mobilnego systemu operacyjnego i ich przeglądarek mogą nie obsługiwać w pełni kluczy dostępu. Sprawdź wymagania systemowe klucza dostępu.

"Brak dostępnych kluczy dostępu"

Jeśli zsynchronizowane klucze dostępu nie są wyświetlane, upewnij się, że blokada ekranu urządzenia nie jest wyłączona, ponieważ nie można używać kluczy dostępu na urządzeniu bez uwierzytelniania twarzą, odciskiem palca lub numerem PIN.

Kod QR nie jest wyświetlany dla "telefonu iPhone, tabletu iPad lub urządzenia z systemem Android"

Istnieją trzy główne powody, dla których kod QR urządzenia przenośnego nie jest wyświetlany podczas próby zalogowania się za pomocą klucza dostępu:

1. Funkcja Bluetooth nie jest włączona. Łączność Bluetooth musi być włączona na obu urządzeniach: tym, na którym się logujesz, oraz na urządzeniu zawierającym klucz dostępu.
2. Urządzenia uwierzytelniające muszą znajdować się w zasięgu i mieć połączenie z Internetem. Nie muszą one znajdować się w tej samej sieci.
3. Uwierzytelnianie na innym urządzeniu za pomocą funkcji Bluetooth może nie być dozwolone przez Twoją organizację. Administratorzy przeczytają , jak skonfigurować klucze dostępu.

Komunikat "Nie można już użyć tego klucza dostępu"

Jeśli zostanie wyświetlony komunikat informujący, że klucz dostępu nie został znaleziony, nie można go już użyć lub nie jest już prawidłowy, może to być spowodowane

• Klucz dostępu został usunięty z Twojego konta lub urządzenia.
• Zmieniono sposób uwierzytelniania, na przykład w przypadku zmiany numeru PIN lub metody biometrycznej.

Aby rozwiązać ten problem:

1. Skonfiguruj nowy klucz dostępu.
2. Sprawdź, czy w aplikacji authenticator na urządzeniu przenośnym nie ma żadnych kluczy dostępu, które nie są już stosowane i usuwane.

"Zaloguj się w inny sposób. Nie możemy użyć Twojego urządzenia do zweryfikowania Twojej tożsamości"

Jeśli spróbujesz zalogować się przy użyciu klucza dostępu i zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Nie możemy zweryfikować Twojej tożsamości za pomocą Twojego urządzenia", oznacza to, że klucz dostępu nie jest już prawidłowy na tym urządzeniu.

Aby się zalogować, wybierz jedną z oferowanych rozwiązań alternatywnych, a następnie sprawdź, czy na koncie nie ma już żadnych kluczy dostępu, które już ich nie stosują i nie usuwają. 

Osobiste konto | MicrosoftIdentyfikator Entra służbowego lub szkolnego

"Nie mogliśmy Cię zalogować" podczas korzystania z profilu Android Work

Jeśli podczas próby zalogowania się na urządzeniu z systemem Android zostanie wyświetlony komunikat "Nie można cię zalogować", być może klucz dostępu jest zapisany w innym profilu. 

Jeśli klucz dostępu do konta służbowego został utworzony za pomocą kamery lub aplikacji uwierzytelniacza w twoim profilu osobistym, musisz ponownie utworzyć klucz dostępu w swoim profilu służbowym.

Nie można odnaleźć klucza zabezpieczeń zewnętrznych

Jeśli zewnętrzny klucz zabezpieczeń nie został znaleziony lub nie odpowiedział na czas, odłącz i ponownie włóż klucz, upewniając się, że odpowiadasz na czas.

Dowiedz się więcej

Co to są klucze dostępu i dlaczego mają znaczenie

Tworzenie i zapisywanie klucza dostępu

Zarządzanie zapisanymi kluczami dostępu