Często zadawane pytania dotyczące serwisu i naprawy urządzeń Surface

Jak długo trwa naprawa tabletu Surface?

Zazwyczaj trwa 6-8 dni roboczych od wysłania tabletu do serwisu, w zależności od tego, gdzie mieszkasz, dostępności zapasów lub opóźnień po stronie przewoźnika. W przypadku urządzeń Surface Studio agent pomoże Ci i może zostać odesłany szybciej.

Ile kosztuje serwis pogwarancyjny?

Zapoznaj się z tematem Jakie są koszty napraw pogwarancyjnych urządzenia Surface lub jego akcesorium?

Co to jest "Oryginalny produkt odnowiony przez firmę Microsoft"?

Oryginalne, odnowione produkty firmy Microsoft zostały skontrolowane, przetestowane, wyczyszczone i odnowione przy użyciu oryginalnych części firmy Microsoft. Każdy produkt przechodzi rygorystyczny proces certyfikacji jakości. Oryginalne, odnowione produkty firmy Microsoft pomagają zmniejszyć ilość odpadów, co przyczynia się do realizacji naszych celów zrównoważonego rozwoju. Dowiedz się więcej o zaangażowaniu firmy Microsoft w zrównoważony rozwój.

Odnowiony produkt, który otrzymasz, nie będzie zawierać żadnych akcesoriów, takich jak zasilacz. Podczas wysyłania nie działającego produktu nie dołączaj żadnych akcesoriów, chyba że otrzymano inne instrukcje, ponieważ mogą nie zostać Ci zwrócone. Oryginalny odnowiony produkt firmy Microsoft jest objęty 90-dniowym okresem gwarancyjnym lub pozostałym okresem obowiązywania oryginalnej gwarancji (planu ochronnego) — w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy — chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

W zależności od produktu i regionu oryginalny odnowiony produkt firmy Microsoft może być niedostępny.

Przez jaki okres usługa pogwarancyjna jest dostępna w przypadku urządzeń Surface Duo i Surface Duo 2?

Firma Microsoft oferuje usługę pogwarancyjną przez okres minimum 3 lat, licząc od dnia zakończenia produkcji.

Jak długo usługa jest dostępna dla nowych tabletów i laptopów Surface?

Firma Microsoft oferuje usługę przez co najmniej 3 lata od daty sprzedaży. Na początku urządzenie może być objęte ograniczoną gwarancją lub, jeśli ją zakupiono, opcjonalnym planem ochrony. Następnie firma Microsoft oferuje usługę pogwarancyjną i niektóre podzespoły zamienne za opłatą. Dostępność podzespołów zamiennych i opcji serwisowych różni się w zależności od urządzenia, kraju lub regionu oraz w czasie.

Co się stanie, gdy wyślesz urządzenie do firmy Microsoft w celu naprawy?

Poniżej opisano, co się stanie, gdy wyślesz urządzenie do firmy Microsoft w celu naprawy.

Dlaczego firma Microsoft zwróciła moje urządzenie bez serwisu?

Nie znaleziono żadnego problemu sprzętowego: firma Microsoft przeprowadziła serię kompleksowych testów diagnostycznych i stwierdziła, że nie zidentyfikowano żadnych usterek sprzętowych, a urządzenie działa zgodnie z oczekiwaniami. >[! UWAGA] > Przed wysłaniem urządzenia firmy Microsoft do firmy Microsoft w celu wykonania Serwisu musisz wykonać kopię zapasową wszystkich istniejących danych, utworzyć kopię zapasową istniejących plików, a także usunąć lub wymazać wszystkie istniejące dane i usunąć wszystkie akcesoria z produktu. Dowiedz się więcej w artykule Jak przygotować urządzenie Surface do oddania do serwisu. > Nieuwzględniony problem: Firma Microsoft ustaliła, że zidentyfikowane problemy są wyłączone z zakresu ochrony na mocy obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów, ograniczonej gwarancji sprzętowej firmy Microsoft lub planu ochrony firmy Microsoft.  Aby dowiedzieć się więcej o wyłączeniach w ramach ograniczonej gwarancji na sprzęt lub planu ochrony, zapoznaj się z odpowiednimi postanowi& eniami dotyczącymi gwarancji i planu ochrony. 

Dlaczego wewnętrzny numer seryjny zmienił się po serwisowaniu tabletu Surface?

Firma Microsoft dokłada wszelkich starań, aby naprawy urządzeń Surface były dostosowane do potrzeb klienta. Wykonujemy badania kompleksowe i diagnostyczne. W przypadku stwierdzenia usterki sprzętowej objętej ograniczoną gwarancją sprzętową firma Microsoft wymieni niezbędne składniki sprzętowe w urządzeniu Surface.

W przypadku wymiany płyty głównej może być widoczny inny wewnętrzny (systemowy) numer seryjny urządzenia. Wewnętrzny (systemowy) numer seryjny znajduje się w obszarze Ustawienia/Informacje i w aplikacji Surface w sekcji Informacje o urządzeniu. W przypadku wymiany niektórych składników urządzenia Surface w procesie naprawy zmiana wewnętrznego numeru seryjnego gwarantuje, że urządzenie będzie działać zgodnie ze specyfikacjami firmy Microsoft.

Nowy wewnętrzny (systemowy) numer seryjny również zostanie zaktualizowany i odzwierciedlony na Twoim koncie w account.microsoft.com.

Jak sprawdzić stan naprawy mojego urządzenia?

Stan naprawy można sprawdzić, przechodząc na stronę account.microsoft.com/devices. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz temat Sprawdzanie stanu zlecenia naprawy urządzenia Surface.

Ponadto powinny do Ciebie docierać na bieżąco informacje o postępach realizacji zgłoszenia na adres e-mail podany w trakcie tworzenia zgłoszenia serwisowego. Jeśli nadal masz pytania dotyczące stanu, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Czy mogę skorzystać z serwisu, jeśli nie przysługuje mi gwarancja?

Jeśli problem z tabletem Surface nie jest objęty gwarancją lub po gwarancja wygasła, można odpłatnie skorzystać z usług serwisu. Należy pamiętać, że serwis pogwarancyjny może być niedostępny w danym regionie. Więcej informacji znajdziesz w temacie Jak zamówić serwis tabletu Surface.

Jaki przysługuje mi zakres ochrony gwarancyjnej po wymianie urządzenia Surface?

Przyznajemy gwarancję poserwisową na urządzenia naprawione lub wymienione przez nasze centra serwisowe. Długość gwarancji zależy od tego, czy usługa była realizowana w ramach gwarancji czy poza gwarancją:

• Usługa w ramach gwarancji: jeśli Tablet Surface był serwisowany w oryginalnym okresie gwarancji, użytkownik utrzymuje pozostały okres gwarancji lub otrzymuje gwarancję na 90 dni, w zależności od tego, co jest dłuższe.

• Usługa pozagwarancyjna: jeśli urządzenie Surface było serwisowane poza oryginalną gwarancją, wymienione lub naprawione urządzenie będzie miało 90-dniową gwarancję na sprzęt.

Jak usunąć dane z urządzenia Surface przed wysłaniem go do serwisu?

Zanim wyślesz urządzenie Surface do nas, koniecznie zapoznaj się z tematem Jak przygotować urządzenie Surface do oddania do serwisu.

Jakie urządzenie Surface posiadam?

Aby ustalić szczegóły posiadanego modelu, zobacz temat Sprawdzanie modelu posiadanego urządzenia Surface.

Jak znaleźć numer seryjny mojego urządzenia Surface?

Jeśli potrzebujesz z tym pomocy, zobacz Znajdowanie numeru seryjnego na urządzeniach Surface.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?