Rozwiązywanie problemów z aplikacją Microsoft Family Safety

Dotyczy
Pulpit nawigacyjny konta Microsoft Microsoft Family Safety

Oto najczęstsze problemy, które mogą wystąpić w związku z funkcjami bezpieczeństwa rodzinnego, oraz sposoby ich rozwiązywania.

Logowanie

Nie można się zalogować

Typowe problemy

Moje dzieci są teraz dorosłe

Jeśli Ty lub Twoje dorosłe dziecko chcecie lub potrzebujecie prywatności, możecie usunąć je z grupy rodzinnej. Dowiedz się, jak to zrobić.

Jestem osobą dorosłą, a nie dzieckiem

  1. Jeśli jesteś osobą dorosłą, ale masz podaną nieprawidłową datę urodzenia, musisz zmienić informacje o koncie tak, jak konto dziecka.
  2. Wykonaj kroki opisane w sekcji Jak zmienić datę urodzenia na koncie Microsoft w obszarze Jestem osobą dorosłą, ale firma Microsoft uważa, że jestem dzieckiem.

Nie można usunąć członków rodziny, mimo że jestem organizatorem

Oto kroki, które możesz wykonać, aby usunąć członków:

  1. Zaloguj się do account.microsoft.com/family przy użyciu swojego konta Microsoft.
  2. Zaznacz członka, którego chcesz usunąć.
  3. Usuń zgodę dla wszystkich kont dzieci, wybierając pozycję Usuń zgodę obok ich imienia i nazwiska.
  4. Wróć do grupy rodzinnej i wybierz pozycję Usuń z grupy rodzinnej , aby ukończyć usuwanie.

Limity i blokady nie działają

  1. Usuń i ponownie dodaj limity:

    1. Spróbuj usunąć limity czasu przed ekranem, a następnie dodać je ponownie. Czasami może to usunąć wszelkie usterki.
    2. Możesz ustawić limity tylko dla kont, które zostały dodane do Twojej grupy programu Family Safety.

  2. Zmień swoje hasła: dzieci i nastolatki potrafią być niezwykle zaradne i przebiegłe. Chroń swoje urządzenia i upewnij się, że tylko Ty i zaufane osoby dorosłe w domu możecie mieć dostęp do swoich kont.

Inne problemy

Rozwiązywanie problemów z kontem

  • Ustaw jego konto jako użytkownika standardowego: dziecko może być ustawione jako administrator na urządzeniu. Jako administrator mogą zmienić ustawienia funkcji Family Safety lub je zepsuć. Otwórz poniższe ustawienia Inne konta, a następnie wybierz konto > dziecka. Zmień typ >konta W oknie dialogowym wybierz użytkownika standardowego i wybierz ok, aby zapisać zmiany. Otwórz okno Ustawienia
  • Sprawdź, czy konto Microsoft Twojego dziecka nie wygasło: Niech dziecko zaloguje się na urządzeniu za pomocą swojego konta Microsoft. Wybierz menu Start>Ustawienia>Konta Wybierz pozycję Weryfikuj i postępuj zgodnie z monitami, aby zweryfikować konto. Jeśli nie widzisz opcji Weryfikuj , otwórz przeglądarkę Microsoft Edge na urządzeniu znajomego i zweryfikuj swoje konto.

Raportowanie aktywności

  • Być może dziecko wyłączyło raportowanie aktywności: Dzieci, które ukończyły 13 lat* mają możliwość "rezygnacji" z udostępniania danych o użyciu dorosłym członkom rodziny. Sprawdź ustawienia raportowania aktywności na family.microsoft.com lub w aplikacji mobilnej Family Safety. Jeśli raportowanie aktywności zostało wyłączone, oznacza to, że Twoje dziecko zrezygnowało z tej opcji i musisz odzyskać jego zgodę, zanim będzie można włączyć tę opcję ponownie.

*Wiek 13 lat w Stanach Zjednoczone. Ten wiek może się różnić w innych krajach/regionach w zależności od lokalnych przepisów.

  • Pokazana aktywność nie odpowiada temu, co widzę w rzeczywistości: Limity czasu są wymuszane na podstawie czasu zalogowania (nawet czas bezczynności), ale czas bezczynności nie jest liczony w raporcie użycia urządzenia. Na przykład, jeśli dziecko ma 2 godziny, a dziecko zaloguje się i nic nie zrobi, dziecko zostanie zablokowane po 2 godzinach, ale raport użycia urządzenia może pokazywać zaledwie 1 minutę użycia.

Ponadto, jeśli strefa czasowa jest ustawiona nieprawidłowo, użycie urządzenia może być widoczne w raporcie aktywności pod innym dniem. Możesz sprawdzić strefę czasową na koncie Microsoft , aby upewnić się, że raporty aktywności prawidłowo pokazują dane dotyczące użycia.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Wysyłanie dziennika błędów z aplikacji mobilnej Family Safety

Jeśli masz otwartą aplikację mobilną Family Safety i występują problemy, możesz przesłać nam opinię lub swoje dzienniki, a my je przejrzymy. Naciśnij ikonę >strony głównejPomoc & opinie> Pod obszarem rozwiązywania problemów wybierz pozycję Wyślij dzienniki.

Skontaktuj się z pomocą techniczną

Aby uzyskać pomoc techniczną, przejdź do strony Kontakt pomoc techniczna firmy Microsoft, wprowadź swój problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby przejść do najlepszej opcji pomocy technicznej.

Ważne

Aby chronić konto i jego zawartość, nasi agenci pomocy technicznej nie mogą wysyłać linków do resetowania hasła ani uzyskiwać dostępu do szczegółów konta i zmieniać ich.