Rozwiązywanie problemów z aplikacją Microsoft Family Safety

Poniżej przedstawiono najczęstsze problemy, które mogą wystąpić w przypadku funkcji bezpieczeństwa rodzinnego i sposobu ich rozwiązania.

Logowanie

Nie można się zalogować

Typowe problemy

Moje dzieci są teraz dorosłe

Jeśli Ty lub Twoje dorosłe dziecko chcecie lub potrzebujecie prywatności, możesz usunąć je z grupy rodzinnej. Dowiedz się, jak to zrobić.

Jestem osobą dorosłą, a nie dzieckiem

  1. Jeśli jesteś osobą dorosłą, ale masz nieprawidłową datę urodzenia na koncie, musisz zmienić informacje o koncie tak, jakbyś był dzieckiem.
  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami w artykule Jak zmienić datę urodzenia na koncie Microsoft w obszarze Jestem osobą dorosłą, ale firma Microsoft uważa, że jestem dzieckiem.

Nie mogę usunąć członków rodziny, nawet jeśli jestem organizatorem

Poniżej przedstawiono czynności, które można wykonać, aby usunąć członków:

  1. Zaloguj się, aby family.microsoft.com przy użyciu konta Microsoft.
  2. Wybierz członka, który chcesz usunąć.
  3. Usuń zgodę na dowolne konta dzieci, wybierając pozycję Usuń zgodę obok jego imienia i nazwiska.
  4. Przejdź z powrotem do grupy rodzinnej i wybierz pozycję Usuń z grupy rodzinnej , aby ukończyć usuwanie.

Limity i bloki nie działają

  1. Usuwanie i ponowne dodawanie limitów:

    1. Spróbuj usunąć limity czasu przed ekranem, a następnie dodać je ponownie. Czasami może to wyczyścić wszelkie zakłócenia. 
    2. Limity można ustawiać tylko dla kont dodanych do grupy Family Safety.

  2. Zmień swoje hasła: Dzieci i nastolatki mogą być niezwykle zaradne i przebiegłe. Zadbaj o bezpieczeństwo swoich urządzeń i upewnij się, że tylko Ty i zaufani dorośli w domu możecie uzyskiwać dostęp do Twoich kont.

Inne problemy

Rozwiązywanie problemów z kontem

  • Ustaw konto jako użytkownika standardowego: Twoje dziecko może być ustawione jako administrator na urządzeniu. Administrator może zmieniać lub przerywać ustawienia Family Safety. Otwórz ustawienia innych kont poniżej, a następnie wybierz konto > dziecka Zmień typ >konta W oknie dialogowym wybierz pozycję Użytkownik standardowy i wybierz przycisk OK, aby zapisać zmianę.
    Otwórz okno Ustawienia
  • Sprawdź, czy konto Microsoft Twojego dziecka nie wygasło: Niech zaloguje się na swoim urządzeniu za pomocą swojego konta Microsoft. Wybierz pozycję Start>Ustawienia>Konta Wybierz pozycję Weryfikuj i postępuj zgodnie z monitami, aby zweryfikować konto. Jeśli nie widzisz opcji Weryfikuj , otwórz przeglądarkę Microsoft Edge na urządzeniu tej osoby i zweryfikuj konto w witrynie https://aka.ms/familyverify.

Raportowanie aktywności

  • Być może Twoje dziecko wyłączyło raportowanie aktywności: Dzieci, które mają 13* lub więcej lat, mają możliwość "rezygnacji" z udostępniania danych dotyczących użycia dorosłym członkom rodziny. Sprawdź ustawienia raportowania aktywności w witrynie family.microsoft.com lub w aplikacji mobilnej Family Safety. Jeśli raportowanie aktywności zostało wyłączone, Twoje dziecko zrezygnowało i musisz odzyskać zgodę, zanim będzie można je ponownie włączyć.

*Wiek 13 lat w Stany Zjednoczone. Ten wiek może się różnić w innych krajach na podstawie lokalnych przepisów.

  • Pokazane działanie nie wygląda na zgodne z tym, co widzę w prawdziwym życiu: Limity czasu są wymuszane w zależności od tego, kiedy są zalogowane (nawet czas bezczynności), ale czas bezczynności nie jest liczony w raporcie użycia urządzenia. Jeśli na przykład zasiłek dla dziecka wynosi 2 godziny i zaloguje się i nic nie zrobi, dziecko zostanie zablokowane po 2 godzinach, ale raport użycia urządzenia może pokazywać zaledwie 1 minutę użycia.

Ponadto, jeśli twoja strefa czasowa jest niepoprawnie ustawiona, użycie urządzenia może pojawić się w raporcie aktywności w innym dniu. Możesz zweryfikować strefę czasową na koncie Microsoft , aby upewnić się, że raporty aktywności dokładnie pokazują użycie.

Uzyskiwanie dodatkowej pomocy

Dokładamy wszelkich starań, aby środowisko Family Safety było doskonałe, ale czasami mogą występować problemy i chcemy je rozwiązać.

Skontaktuj się z pomocą techniczną

Wysyłanie dziennika błędów z aplikacji mobilnej Family Safety

Jeśli masz otwartą aplikację mobilną Family Safety i występują problemy, możesz przesłać nam opinię lub swoje dzienniki, a my dokonamy przeglądu. Naciśnij ikonę >strona głównaPomoc & opinii> Poniżej rozwiązywania problemów wybierz pozycję Wyślij dzienniki.