Importante
Se alguém tiver compartilhado sua assinatura Microsoft 365 Family com você, você não verá um botão de instalação e o link "Começar a usar aplicativos do Microsoft 365" não funcionará até que a pessoa que o convidou conclua o compartilhamento. Saiba mais.
Se você entrou no www.microsoft365.com e selecionou o botão Instalar , você poderá receber uma mensagem para o Go premium em vez de um prompt para iniciar a instalação.
Por que estou recebendo essa mensagem? Você verá isso porque entrou no office.com com sua conta Microsoft (mostrada no canto superior direito), mas isso não é reconhecido como a mesma conta associada ao Microsoft 365 ou a uma versão não assinatura do Office, como o Office Home & Business (ou um aplicativo autônomo, como Project Standard ou Project Professional).
Você não poderá instalar os aplicativos de área de trabalho como Word, Excel ou PowerPoint até resgatar pela primeira vez a chave do produto (se você recebeu um) e, em seguida, usar essa mesma conta para entrar no microsoft365.com. Você só precisa resgatar sua chave de produto uma vez para associá-la à sua conta Microsoft. Veja abaixo para mais informações.
Se você comprou recentemente o Microsoft 365 ou o Office, alguém compartilhou o Microsoft 365 com você ou você conseguiu através do trabalho, é possível que você esteja vendo a mensagem Ir premium porque você não associou o produto à sua conta Microsoft. Confira a seção: Como você conseguiu o Microsoft 365 ou o Office
Para outros problemas, selecione no seguinte:
Você comprou o Microsoft 365 ou o Office, ou foi compartilhado recentemente com você
Se você comprou ou recebeu recentemente o Microsoft 365 ou o Office, mas nunca tentou instalá-lo, talvez não tenha resgatado a chave do produto (se tiver uma) e, portanto, perdeu a etapa para associar o produto à sua conta Microsoft.
Como resgatar sua chave de produto e associar sua conta Microsoft depende de como você a obteve. Escolha abaixo:
Você tem uma caixa, card ou email com uma chave de produto, mas ainda não a inseriu no microsoft365.com/setup
- Etapa 1: Vá para office.com/setup.
- Etapa 2: siga as etapas na tela para adicionar uma conta Microsoft existente ou criar uma nova.
- Etapa 3: insira sua chave do produto (Product Key) e siga os prompts restantes.
Isso conclui a etapa para associar o Microsoft 365 ou o Office à sua conta Microsoft. Depois disso, sempre que precisar instalar ou reinstalar os aplicativos de área de trabalho do Microsoft 365 neste ou em qualquer outro dispositivo, entre no microsoft365.com e insira o mesmo nome de usuário e senha da conta Microsoft.
Você comprou o Microsoft 365 ou o Office na Microsoft Store online
Siga este procedimento:
Etapa 1: Vá para www.microsoftstore.com e entre (canto superior direito) com a conta microsoft que você usou para comprar o Office.
Etapa 2: depois de entrar, selecione seu nome no canto superior e Histórico de Pedidos.
Etapa 3: localize a compra avulsa do Office ou um aplicativo individual do Office e selecione Instalar o Office para exibir a chave do produto (isso não instala o Office).
Etapa 4: selecione novamente Instalar o Office na janela onde aparece a chave do produto.
Etapa 5: No Oi. Vamos obter sua página do Office , seguir os prompts para entrar novamente e associar sua chave de produto à sua conta Microsoft.
Isso conclui a etapa para associar o Microsoft 365 ou o Office à sua conta Microsoft. Depois disso, sempre que precisar instalar ou reinstalar os aplicativos da área de trabalho neste ou em qualquer outro dispositivo, entre em office.com e insira o mesmo nome de usuário e senha da conta microsoft.
Você comprou Microsoft 365 ou o Office de um varejista online, mas não sabe se ele veio com uma chave do produto (Product Key)
Nem todas as versões do Microsoft 365 ou do Office incluem uma chave do produto (Product Key), mas se a sua tiver sido incluída no email de confirmação do pedido ou no histórico de pedidos do revendedor online em que você comprou o Microsoft 365 ou o Office. Após encontrar a chave, siga as etapas abaixo para resgatá-la.
- Etapa 1: Vá para microsoft365.com/setup.
- Etapa 2: Siga as etapas na tela para adicionar ou criar uma nova conta.
- Etapa 3: Insira sua chave do produto (Product Key) e siga os prompts restantes.
Isso conclui a etapa para associar a licença à sua conta Microsoft. Depois disso, sempre que precisar instalar ou reinstalar os aplicativos neste ou em qualquer outro dispositivo, entre no microsoft365.com e insira o mesmo nome de usuário e senha da conta microsoft.
Você comprou o Microsoft 365 ou o Office por meio do benefício do Programa de Descontos no Local de Trabalho da sua organização
Algumas versões do Office adquiridas por meio do Programa de Desconto do Microsoft Workplace (anteriormente conhecido como Programa de Uso Doméstico) não precisam de uma conta. Consulte Instalar ou reinstalar o Office através do Programa de Desconto da Microsoft.
Você não consegue lembrar qual conta da Microsoft você associou ao Microsoft 365 ou ao Office
Confira Esqueci o nome de usuário ou a senha da conta que uso com o Microsoft 365 ou o Office.
Você iniciou sessão com a conta errada e precisa se desconectar
Verifique qual o endereço de email que você usou para entrar pesquisando no canto superior direito da janela. Por exemplo, é possível que você esteja conectado com uma conta pessoal da Microsoft em vez de sua conta corporativa ou escolar e a versão do Microsoft 365 ou office que você está tentando instalar foi fornecida por meio de seu trabalho ou escola.
Saia e entre com sua conta corporativa ou de estudante. Ou, se você estiver tentando instalar uma versão doméstica do Microsoft 365 ou do Office, saia e faça login com a conta Microsoft correta.
- No canto superior direito, selecione o nome que você usou para entrar e Sair.
- Entre novamente usando a conta correta em microsoft365.com..
Se tiver certeza de que entrou na conta correta, fale com o suporte selecionando Fale conosco no final desta página.
Você não possui o Microsoft 365 ou uma versão não assinatura do Office (ou um aplicativo autônomo, como Project Standard)
Para instalar os aplicativos do Microsoft 365 da área de trabalho de microsoft365.com, você precisa de uma assinatura do Microsoft 365 ou uma versão não assinatura, como Office Home & Business ou Office Home & Student.
Se você não tiver uma dessas versões do Office, poderá comprar o Office agora ou iniciar uma avaliação gratuita de um mês do Microsoft 365.
Ainda não está pronto? Use os aplicativos gratuitos do Microsoft 365 em seu navegador.
- Vá para microsoft365.com e entre com sua conta Microsoft.
- Selecione o aplicativo online gratuito que você deseja usar. Saiba mais em Introdução ao Office.com.
Você tem uma assinatura para Microsoft 365 Básico
Microsoft 365 Básico não inclui os aplicativos de área de trabalho. Se você quiser os aplicativos da área de trabalho, alterne as assinaturas. Consulte Alternar para Microsoft 365 Family ou Microsoft 365 Personal