Solução de problemas para Ligar ao Windows (pré-instalado)

Se sua pergunta não for respondida abaixo, a página de solução de problemas do Vincular ao Celular pode ajudar. 

Como fazer para verificar se estou executando a versão mais recente do Ligar ao Windows (pré-instalado)?

As atualizações serão instaladas automaticamente se essa opção estiver habilitada no seu dispositivo Android. Para garantir uma experiência ideal, recomendamos que você atualize para a versão mais recente. 

Em seu dispositivo Android:

1. Acesse Configurações Recursos > avançados > Ligar ao Windows.
2. No canto superior direito, selecione ". . ." (Mais)>Sobre Ligar ao Windows.
3. Se uma atualização estiver disponível, você deverá ver um prompt. Nesse caso, toque em Atualização.
4. Aguarde a conclusão da atualização com êxito e, em seguida, feche e reabra o Vincular ao Celular no computador.

No Surface Duo:

1. Acesse Configurações Dispositivos > conectados > Ligar ao Windows.
2. Se uma atualização estiver disponível, toque em Atualizar.
3. Aguarde a conclusão da atualização com êxito e, em seguida, feche e reabra o Vincular ao Celular no computador.

O que aconteceu com meu aplicativo Ligar ao Windows depois de atualizar meu telefone para o Android 10?

Após uma atualização recente, você não verá mais o antigo ícone do aplicativo. Em vez disso, você agora verá o recurso Ligar ao Windows pré-instalado no dispositivo.

Deslize o dedo na tela de cima para baixo para exibir o painel de Notificações do Android e toque em Ligar ao Windows. 

Como alternativa, você pode encontrá-lo visitando > ou digite Ligar ao Windows na caixa de pesquisa em Configurações.

Se você tiver um Surface Duo, poderá encontrá-lo visitando Configurações Dispositivos Conectados >> Ligar ao Windows. 

Estou tendo problemas com o Vincular ao Celular ao usar o Samsung DeX ao mesmo tempo

Ter o aplicativo Seu Telefone e o DeX abertos pode causar problemas com ambos os aplicativos. Para garantir a melhor experiência, tenha um desses aplicativos abertos por vez.

Como posso atualizar o Ligar ao Windows da Galaxy Store?

Para atualizar o aplicativo na Galaxy Store:

1. Abra o aplicativo Galaxy Store no dispositivo Android.
2. Na Galaxy Store, clique no ícone de pesquisa e digite Ligar ao Windows.
3. Clique em Ligar ao Windows para abrir a listagem do aplicativo.
4. Toque no botão Atualizar .
5. Aguarde a atualização ser concluída com êxito e reinicie o dispositivo Android. Aguarde alguns minutos, feche e reabra o Vincular ao Celular no computador.

Solução de problemas de atualizações para os aplicativos Vincular ao Celular e Ligar ao Windows

• Pode levar alguns minutos para que as atualizações sejam reconhecidas pelo aplicativo. Após a atualização, se o aplicativo ainda estiver bloqueado, reinicie o dispositivo Android. Em seguida, aguarde alguns minutos e feche e reabra o Vincular ao Celular no computador.
• Verifique se o dispositivo Android e o computador estão na rede Wi-Fi. Você precisará estar conectado ao Wi-Fi para baixar atualizações.

O aplicativo Ligar ao Windows é mostrado como malware no meu dispositivo

Em determinado caso, o Google Play Store identifica seu aplicativo Ligar ao Windows como um malware, programa mal-intencionado ou ameaça. Isso acontece quando seus dispositivos não são atualizados corretamente.

Para ser desbloqueado:

1. Remova seu histórico:
   Acesse Configurações em seu telefone Android. 
   Role para baixo até Apps>Device care>Storage>Clear cache.
2. Atualizar nosso Mecanismo de Segurança:
   Acesse Configurações em seu telefone Android.
   Role para baixo até Bateria e cuidados com o dispositivo.
   Acesse o menu "..." no canto superior direito e selecione Sobre omecanismo de segurança atualizaçãode cuidados do> dispositivo.
3. Ativar a proteção do dispositivo:
   Acesse Configurações em seu telefone Android.
   Role para baixo até Bateria e cuidados com o dispositivo. 
   Ative a Proteção do Dispositivo.