Lamentamos os problemas que você está tendo para sincronizar seu OneDrive. Para ajudá-lo a ressincronizar, siga as etapas abaixo para desvincular e revincular seu computador ao OneDrive.
Observação
- Nenhum dado será perdido desvinculando e revinculando seu OneDrive, suas pastas locais serão desconectadas da nuvem por um curto período de tempo. Todas as alterações feitas enquanto você estiver desvinculado serão sincronizadas quando a revinculação for concluída.
- Este artigo destina-se a utilizadores que têm uma conta escolar ou profissional do Microsoft 365 e refere-se à versão mais recente do OneDrive para o trabalho ou para a escola. Se não iniciar sessão com uma conta do Microsoft 365, leia como Corrigir OneDrive for Business problemas de sincronização. Se não tiver a certeza de qual é a versão do OneDrive para o trabalho ou escola de que precisa, contacte o seu Administrador do Microsoft 365.
Desvincular sua conta do OneDrive
- Selecione a nuvem do OneDrive em sua área de notificação para mostrar o pop-up do OneDrive.
- Selecione o ícone de Ajuda e Definições do OneDrive
e, em seguida, selecione Definições. - Aceda ao separador Conta .
- Selecione Desassociar este PC e, em seguida, selecione Desassociar conta.
Limpar as credenciais de entrada
- Prima a tecla
+ R para abrir uma caixa de diálogo "Executar". - Insira o caminho %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings e selecione OK.
- Exclua o arquivo PreSignInSettingsConfig.json .
Entre novamente para revincular sua conta
Prima a tecla
e escreva OneDrive.Selecione o aplicativo OneDrive e entre quando solicitado.
Quando você entrar,OneDrive solicitará que você verifique se já existe uma pasta: selecione Usar esta pasta.
Dica
Selecione Escolher nova pasta se quiser mover sua OneDrive para um novo local.
OneDrive agora sincronizará seus arquivos e pastas de volta no seu computador. OneDrive não baixará todos os seus arquivos, (apenas seus espaços reservados para economizar espaço, saiba mais), mas isso ainda levará algum tempo.
Depois que seus arquivos forem ressincronizados, você poderá limpar a modo de exibição da pasta Computador e escolher quais pastas sincronizar com seu computador.
Ainda com problemas?
Utilize a nossa ferramenta de resolução de problemas de suporte orientado ou siga os passos nas secções abaixo.
Verifique se pode aceder à sua conta escolar ou profissional do OneDrive online
Entrar no Office 365 com sua conta corporativa ou de estudante.
Agora, selecione o ícone azul da nuvem do OneDrive escolar ou profissional na área de notificação ou barra de menus.
Observação
Num pc, poderá ter de clicar na seta Mostrar ícones ocultos junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive ou clicar em
e começar a escrever "selecionar os ícones" para apresentar a opção de definições da área de notificação e, em seguida, mostrar o Microsoft OneDrive. Se o ícone continuar a não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar em execução. Clique em , escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, clique em OneDrive (não "OneDrive para o trabalho ou escola", uma vez que pode ser uma versão mais antiga) nos resultados da pesquisa.Selecione Exibir online
Se não conseguir aceder ao seu OneDrive para trabalho ou escola online, contacte o Administrador de Rede.
Atualize para a versão mais recente do OneDrive
Observação
O seu administrador de TI pode restringir as atualizações que tem direito a receber.
O OneDrive e o Windows são atualizados com frequência, e manter seu PC atualizado pode ajudar com problemas de sincronização.
Transfira as atualizações mais recentes do Windows ou marcar para atualizações do macOS para tirar o máximo partido do OneDrive.
Transfira a versão mais recente do OneDrive e instale-a.
Observação
Se você já tem a versão mais recente, a instalação do instalador é concluída automaticamente. Leia mais informações sobre a versão mais recente nas notas de versão.
Prima a tecla
e escreva OneDriveAbra o aplicativo OneDrive.
Quando a Configuração do OneDrive for iniciada, introduza as suas credenciais escolares ou profissionais e, em seguida, selecione Iniciar sessão para configurar a sua conta.
Retirar arquivos de uma pasta de sincronização
Se vir o ícone de sincronização bloqueado durante um longo período de tempo, mover alguns ficheiros para fora de uma pasta de sincronização pode ajudar a limpar quaisquer problemas de sincronização.
- Abra as definições do OneDrive (selecione o ícone de nuvem do OneDrive na sua área de notificação e, em seguida, selecione o ícone de Ajuda e Definições do OneDrive )
- Selecione Pausar sincronização.
- Escolha por quanto tempo deseja pausar o OneDrive.
Depois de escolher a hora, efetue o seguinte:
- Selecione um ficheiro de uma das suas pastas de sincronização e mova-o para uma pasta diferente que não faça parte do OneDrive.
- Selecione novamente o
e selecione Retomar a sincronização... - Uma vez concluída a sincronização, volte o arquivo para a pasta.
Utilizar o Assistente de Recuperação e Suporte do Microsoft 365
A aplicação Assistente de Recuperação e Suporte pode ajudá-lo a identificar e corrigir vários problemas com o OneDrive para sincronização escolar ou profissional. Saiba como utilizar o Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365.
Caso a conta ou o ambiente não seja compatível com o Assistente de Recuperação e Suporte, experimente as etapas a seguir para executar a sincronização no computador.
Restaurar o OneDrive
Por vezes, a reposição do OneDrive pode resolve problemas de sincronização. O OneDrive realizará uma sincronização completa após a redefinição.
Observação
- A reposição do OneDrive desliga todas as suas ligações de sincronização existentes (incluindo o OneDrive pessoal e o OneDrive para trabalho ou escola, se configurado).
- Você não perde dados ou arquivos ao redefinir o OneDrive no seu computador.
Aprenda como resetar OneDrive.
Confira também
Não é possível iniciar sessão no OneDrive
O que significam os ícones do OneDrive?
O que significam os códigos de erro do OneDrive?
Como cancelar ou interromper a sincronização no OneDrive
Precisa de mais ajuda?
Importante
O suporte para o antigo aplicativo de sincronização OneDrive for Business com o Microsoft Office SharePoint Online foi encerrado.. Se você vir este 
na barra de tarefas, leia este artigo para saber mais.
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Administradores Os administradores devem exibir a Ajuda para administradores do OneDrive, a Comunidade Tecnológica do OneDrive ou entrar em contato com o Microsoft 365 para obter suporte comercial. |