A câmera do Surface não está funcionando

Aplica-se a

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Experimente estas soluções para corrigir quaisquer problemas que possa ter com a(s) câmara(s) incorporada(s) no Surface. Por exemplo, podem ser drivers ausentes ou exigir uma reinicialização. Também pode ser que as configurações de privacidade não permitam o acesso à câmera para alguns aplicativos ou haja um problema com o aplicativo que deseja usar.

Executar a solução de problemas

Comece executando a solução de problemas automatizada de câmera no aplicativo Obter Ajuda . Obter Ajuda executa automaticamente o diagnóstico e executa as etapas corretas para corrigir a maioria dos problemas da câmera.

Abrir Obter Ajuda

Certifique-se de que os aplicativos podem usar a câmera

Selecione o ícone Iniciar para o ícone > do logotipo do WindowsÍcone Configurações> do aplicativo Configurações Íconede privacidade & segurança> do escudo de segurança Ícone da câmera para o ícone da câmera e certifique-se de que o ícone de acesso à câmera e Permitir que os aplicativos acessem seu ícone da câmera para o ícone Todos os aplicativos estejam definidos como Ativado.

Permitir o acesso à câmera neste dispositivo

Fazer check-in no aplicativo Surface

Verifique a integridade do dispositivo Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o app do Surface

No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Selecione Obter ajuda e conte-nos o problema que você está enfrentando. Se o aplicativo Surface detectar algum problema, informaremos você.

Observação

Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixá-lo da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Remova e reinstale o driver

Aviso

Não faça esta etapa no Surface Pro X. Se você desinstalar os drivers neste dispositivo, a única forma de restaurá-los é completando uma redefinição total do sistema.

Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira Gerenciador de Dispositivos e selecione-o nos resultados.
Selecione a seta ao lado de Câmeras para expandir a lista e marque se um dos seguintes adaptadores está listado:
- Câmera Intel(R) TGL AVStream
- Câmera Intel(R) AVStream
Clique duas vezes na câmera, selecione a guia Driver e selecione Desinstalar dispositivo.
Selecione Tentar remover o driver deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar.
Reinicie o Surface.

Forçar uma reinicialização

Selecione o ícone Iniciar no ícone > do logotipo do WindowsÍcone de energia para o ícone > do botãoLigar/Desligar Ícone para o ícone do botão Ligar/Desligar e aguarde um momento para que o Surface desligue. Em seguida, pressione e segure o botão liga/desliga por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue segurando por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente. Consulte Forçar um desligamento e reiniciar o Surface para obter mais informações.

Restaurar ou redefinir seu Surface

Se você ainda estiver tendo problemas com a câmera, tente restaurar ou redefinir o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows.

Precisa de mais ajuda?

Se essas soluções não ajudarem a resolver o problema, o autorreparo, a ordem de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar você. Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Autorreparo Tecnicamente experiente e tem as ferramentas certas? A Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você mesmo faça alguns reparos.
	Enviar para a Microsoft Para enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa. Saiba mais sobre como marcar sua garantia e preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.