Está com problemas no Surface? Se você tentou opções básicas de solução de problemas, talvez seja necessário redefinir ou recuperar seu Surface. Aqui estão alguns problemas e soluções comuns:
- O Surface liga, mas não está funcionando bem: Redefina seu Surface
- O Windows não inicia ou não está respondendo: use uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows
O Surface liga, mas não está funcionando bem: Redefina seu Surface
Antes de redefinir o dispositivo e reinstalar o Windows, você pode optar por manter seus arquivos ou removê-los. Se você não conseguir entrar no Windows, tente recuperar sua senha antes de executar uma redefinição. Para saber mais, consulte Quando você não consegue entrar em sua conta Microsoft.
Veja como redefinir seu Surface:
Selecione o
> do logotipo do WindowsÍcone Configurações
> Configurações Íconedo sistema
>do sistema Recuperação.Ao lado de Redefinir este computador, selecione Restaurar computador e escolha uma opção:
Manter meus arquivos—Reinstala o Windows 11, mas mantém seus arquivos pessoais e todos os aplicativos que vieram com o computador. Essa opção remove as alterações feitas nas configurações, bem como os aplicativos e drivers instalados.
Observação
Recomendamos tentar essa opção primeiro, a menos que você esteja doando, reciclando ou vendendo seu Surface.
Remova tudo—Reinstala o Windows 11 e todos os aplicativos que vieram com o computador. Essa opção remove arquivos pessoais, alterações feitas nas configurações e aplicativos e drivers instalados.
Observação
Se você planeja doar, reciclar ou vender seu Surface ou enviá-lo para substituição, use esta opção e opte por limpar totalmente a unidade. A operação pode levar uma ou duas horas, mas torna mais difícil para outras pessoas recuperarem os arquivos que você removeu.
Selecione Download na nuvem ou Reinstalação local. Recomendamos usar o download na nuvem. Verifique se o Surface está conectado à Internet.
Você também pode acessar a opção de redefinição reiniciando o Surface na tela de entrada. Veja como:
- No teclado, pressione o ícone da tecla do logotipo do
+ do logotipodo Windows L. Se necessário, ignore a tela de bloqueio.
- Mantenha a tecla Shift pressionada enquanto seleciona o ícone Ligar/Desligar
> do botãoLigar/Desligar Reiniciar no canto inferior direito da tela. - Depois que o Surface for reiniciado na tela Escolha uma opção , selecione Solução de problemas>Redefinir este computador.
Se você estiver tendo problemas para executar uma redefinição
Se você não conseguir usar o recurso de redefinição do Windows, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:
- Se possível, Marque se há Atualizações do Windows antes de executar a redefinição. Isso pode ajudar a melhorar a confiabilidade.
- Em vez disso, tente criar e usar uma unidade de recuperação USB do Surface .
O Windows não inicia ou não está respondendo: use uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows
Uma unidade de recuperação permite redefinir o Surface para a condição de fábrica e pode ajudá-lo a solucionar problemas com seu dispositivo Surface. Ele reinstala o sistema operacional Windows, exclui todos os seus arquivos pessoais, redefine suas configurações e remove todos os aplicativos que você instalou.
Observação
Este vídeo está disponível somente em inglês.
Para obter mais informações sobre como usar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows, consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB do Surface.
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