Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface
Se o Surface ficar sem resposta ou congelar, tente as seguintes etapas para forçar um desligamento e reiniciar:
Importante
Sempre que possível, desligue o Surface usando o método padrão. Para obter diretrizes, consulte Estados de energia do Surface para saber como desativar seu dispositivo normalmente.
Reiniciar seu Surface
Pressione e segure o botão de energia até que o Surface desligue e reinicie e você veja a tela do logotipo do Windows (cerca de 20 segundos) e solte o botão de energia.
Observação
Este vídeo está disponível somente em inglês.
Estas instruções se aplicam aos seguintes modelos do Surface:
- Surface Pro (5ª Geração) e posterior
- Surface Pro X (todos os modelos)
- Surface Laptop (todos os modelos)
- Surface Laptop Studio (todos os modelos)
- Surface Laptop Go (todos os modelos)
- Surface Go (todos os modelos)
- Surface Studio (todos os modelos)
- Surface Book 2 e posterior
Se você não tiver certeza de qual modelo do Surface está usando, consulte Descobrir qual modelo do Surface você tem.
Para dispositivos Surface anteriores, selecione o cabeçalho abaixo para exibir as instruções.
Reiniciar modelos anteriores do Surface
Observação
Este vídeo está disponível somente em inglês.
Estas instruções se aplicam aos seguintes modelos do Surface:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Se você tiver um destes modelos do Surface, siga estas etapas:
Pressione e segure o botão volume-up e o botão de energia ao mesmo tempo até que a tela desligue (cerca de 15 segundos) e solte ambos.
A tela pode exibir o logotipo do Surface, mas continuar segurando os botões para baixo por pelo menos 15 segundos.
Depois de liberar os botões, aguarde 10 segundos.
Pressione e solte o botão de energia para ativar novamente o Surface. Você deve ver o logotipo do Surface.
Se o Surface ainda não responder
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação
Se o Surface for um dispositivo de negócios (de propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode marcar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir um rótulo de envio.
Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de serviços presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo
Se você tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft terá um intervalo de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem executar os reparos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.