Problemas para instalar atualizações do Surface?

Aplica-se a

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Windows 11
Windows 10

Se não for possível instalar as atualizações, se receber uma mensagem de erro ou se o Surface bloquear durante a atualização, eis alguns procedimentos que poderá experimentar.

Execute a Solução de Problemas do Windows Update
Verificar as definições de data e hora
Carregar a bateria
Reiniciar o Surface
Instalar atualizações do Surface manualmente

Execute a solução de problemas do Windows Update

Se estiver a ter problemas para instalar uma atualização, tente executar a Windows Update resolução de problemas automática, que pode corrigir alguns problemas comuns de atualização:

Selecione > do logótipo do WindowsÍcone de definições> da aplicação DefiniçõesÍcone do sistema> de ancoragemda Barra de Tarefas Ícone de resolução de problemas ou selecione o botão abaixo.

Aceder a Resolução de Problemas
Selecione o ícone Outras resoluções de problemas para o . Ao lado de Windows Update, selecione Executar.

Verificar as definições de data e hora

Se as definições de data e hora não estiverem corretas, poderá ver Windows Update erro 80072F8F ao procurar atualizações ou as atualizações poderão não ser corretamente instaladas.

Para marcar as definições de data e hora, aceda ao ícone Iniciar para o ícone do logótipo do Windows e selecione o ícone Definições> da aplicação DefiniçõesÍcone de idioma de & de hora para o ícone Hora e idioma .

Carregue a bateria

Observação

Esta secção não se aplica ao Surface Studio (não tem bateria).

Certifique-se de que a bateria tem, pelo menos, 40 por cento de carga antes de tentar instalar atualizações.

Se vir Windows Update erro 8024004C ou se a bateria do Surface não carregar acima dos 40 por cento, remova e reinstale o controlador da bateria. Veja como:

Ligue o Surface à corrente.
Selecione o ícone Pesquisar na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, nos resultados da pesquisa, selecione Gerenciador de Dispositivos.
Selecione a seta junto à categoria Baterias .
Clique duas vezes em Bateria do Método de Controle do Microsoft ACPI-Compliant ouBateria do Surface e, na guia Driver, selecione Desinstalar dispositivo>OK.
Selecione > do logótipo do WindowsÍcone de energia> do botão Ligar/desligarÍcone de reiniciar . O controlador será reinstalado automaticamente durante o reinício.

Se a bateria carregar acima dos 40% depois de reinstalar o controlador, tente instalar as atualizações novamente.

Se a bateria continuar a não carregar acima dos 40 por cento, o Surface poderá necessitar de assistência. Para obter mais ajuda, consulte Como obter assistência para o Surface.

Observação

Para obter mais informações sobre baterias e energia, consulte Como carregar o Surface.

Reiniciar o Surface

Aviso

A interrupção de atualizações em curso poderá danificar o Surface. Se uma atualização parecer estar parada e o Surface não reiniciar automaticamente, aguarde pelo menos 20 minutos antes de tentar reiniciar o Surface.

Se vir algum destes erros, reiniciar o Surface poderá corrigir o problema:

Erro de atualização 80248007
A instalação de atualizações bloqueia durante mais de 20 minutos
A atualização mantém-se em "A Preparar Dispositivos..." durante mais de 20 minutos
A atualização permanece no ecrã "Aguarde enquanto instalamos uma atualização do sistema" durante mais de 20 minutos
O histórico de atualizações apresenta a mensagem "reinício pendente"
O histórico de atualizações indica que a atualização "falhou"

Se obtiver um destes erros, tente cada uma das soluções de reinício indicadas abaixo pela ordem listada.

Solução 1: reiniciar o Surface

Selecione o ícone Iniciar para o ícone > do logótipo do WindowsÍcone de energia para o ícone > do botão Ligar/desligar Ícone de reiniciar para o ícone Atualizar e restaurar (ou Atualizar e reiniciar ícone para o ícone de Atualização e restaurar ).

Quando o Surface tiver reiniciado, tente instalar as atualizações novamente. Se ainda tiver problemas, tente a Solução 2.

Solução 2: forçar um reinício

Selecione o ícone Iniciar para o ícone > do logótipo do WindowsÍcone de energia para o ícone > do botão Ligar/ desligar Encerre o ícone do botão para Ligar /desligar e aguarde um momento até o Surface encerrar. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo após alguns segundos, continue a premir durante 20 segundos até voltar a ver o ecrã do logótipo. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para obter mais informações.

Quando o Surface tiver reiniciado, tente instalar as atualizações novamente. Se estiver com problemas para instalar atualizações, poderá ter de as instalar manualmente.

Instalar atualizações do Surface manualmente

Se ainda estiver com problemas a instalar atualizações do Surface, tente transferir um ficheiro de atualização e instalá-lo manualmente. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

Observação