Este artigo fornece etapas de solução de problemas para ajudar a resolver problemas com sua Caneta Surface se ela não estiver gravando, abrindo aplicativos ou se conectando ao Bluetooth.
Problemas comuns
Aqui estão algumas coisas que você pode tentar primeiro.
Fazer check-in no aplicativo Surface
Verifique a integridade do dispositivo Surface usando o aplicativo Surface.
- No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
- Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
- Selecione Obter ajuda e conte-nos o problema que você está enfrentando. Se o aplicativo Surface detectar algum problema, informaremos você.
Observação
Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixá-lo da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Verifique se a Caneta Surface é compatível com o Surface
Para obter mais informações, acesse Compatibilidade e recursos da Caneta Surface.
Observação
Esses modelos de dispositivo não são compatíveis com a Caneta Surface Slim ou a Caneta Surface porque não dão suporte à escrita à tinta ou à escrita.
- Surface Laptop (8ª edição)
- Surface Laptop de 13 polegadas
- Laptop Surface (7ª edição)
- Surface Laptop Go (todas as edições)
Verifique o nível de bateria da sua caneta
Você pode encontrar rapidamente o nível da bateria da caneta no aplicativo Surface.
- Na parte inferior do aplicativo, você verá seus acessórios Surface conectados.
- Localize a caneta para ver o nível da bateria.
Certifique-se de que a caneta está emparelhada com o seu dispositivo para ver o seu nível de bateria. Para obter mais ajuda, consulte Usar a caneta Surface Slim Pen.
Como alternativa, você pode marcar o nível geral da bateria pressionando o botão superior da Caneta. Se a cor da luz LED for âmbar ou vermelha, isso indica que a bateria está fraca e precisa ser carregada ou substituída dependendo do tipo de caneta usada.
Para obter mais ajuda para carregar sua Surface Slim Pen, consulte Corrigir problemas de carregamento da Surface Slim Pen ou para obter ajuda sobre como trocar as baterias da Caneta Surface, confira Trocar as baterias da Caneta Surface.
Minha caneta não emparelha com meu Surface
- Para habilitar o modo de emparelhamento Bluetooth na Caneta Surface, pressione e segure o botão superior por cerca de 5 a 7 segundos. A luz LED começará a piscar continuamente, indicando que a caneta está pronta para emparelhar.
- Em seguida, abra as configurações de Bluetooth no computador e verifique se o Bluetooth está ativado. Em seguida, selecione a opção Adicionar dispositivo.
- Escolha a Caneta Surface na lista de dispositivos. Siga quaisquer outras instruções que aparecerem, então selecione Concluído.
Se a caneta não estiver aparecendo na lista de dispositivos, você poderá usar o LED para ajudar a identificar o problema. Pressione e segure o botão superior da caneta por 5 a 7 segundos e observe a luz LED. Em seguida, compare sua observação com a tabela abaixo.
| Ao pressionar e segurar o botão superior | O que isso significa? |
|---|---|
| A luz LED pisca continuamente. | Sua caneta está recebendo energia e tentando emparelhar com um dispositivo. Reinicie o Surface e tente emparelhá-lo novamente. |
| A luz LED pisca por 2-3 segundos. | A sua caneta está atualmente emparelhada com outro dispositivo Surface próximo. Para resolver isso, encontre o outro Surface e remova a caneta da lista de dispositivos Bluetooth. Vá para a lista de dispositivos Bluetooth, selecione a caneta e remova-a. Dispositivos de & Bluetooth abertos
|
| Luz LED vermelha ou âmbar | Isso indica baixa potência. Dependendo do modelo da caneta, pode ser necessário carregar a bateria da caneta Slim Pen ou substituir as baterias por outras canetas. |
| Não há luz LED (não acende). | Se a luz da caneta não estiver acendendo mesmo depois de trocar as baterias ou carregar, talvez seja hora de substituir a caneta. Para saber como solicitar uma substituição, consulte a seção Solicitar uma caneta de substituição . |
Observação
A Microsoft Classroom Pen 1 e a Microsoft Classroom Pen 2 não dão suporte ao Bluetooth ou à funcionalidade de capa de caneta.
Explorar opções adicionais de solução de problemas
Explore os títulos abaixo para exibir informações detalhadas e soluções:
Minha caneta não pinta
Se a caneta ainda não pintar depois de tentar as etapas da seção anterior, há algumas coisas que você pode tentar. Para obter mais informações, consulte O que tentar se a Caneta Surface não pintar.
Observação
Nossa Surface Slim Pen 2 premium está equipada com uma ponta de caneta facilmente removível. A remoção destina-se apenas à substituição da ponta da caneta. Ciclos excessivos (500 ou mais) de remoção+ reinserção da ponta da caneta podem danificar as partes internas da caneta e levar a falhas de escrita à tinta. A falha da caneta devido a ciclos excessivos de remoção e reinserção não é coberta pela garantia do produto.
Clicar ou clicar duas vezes no botão superior não funciona ou abre os atalhos atribuídos
Certifique-se de que o Bluetooth está ativado e que a sua caneta está conectada ao Surface. Para obter mais informações, consulte Minha caneta não emparelha com meu Surface
Você pode personalizar os atalhos da caneta para atribuir funções específicas aos botões.
- Aceda à & Windows Ink Caneta nas suas definições.
- Em Escolha o que seu botão de atalho faz, você pode atribuir uma ação para Clicar com um clique, Clicar duas vezes ou Pressionar e segurar (quando disponível), incluindo abrir o programa ou aplicativo de sua escolha.
A escrita é irregular e imprecisa
- Tente escrever em outro aplicativo para ver se o problema persiste ou não. Se o problema não persistir, então o problema pode estar no aplicativo.
- Tente remover e reinserir a ponta da caneta ou substituir a ponta da caneta. Para obter mais informações, consulte Substituir as pontas da caneta Surface.
A ponta da caneta está quebrada, perdida ou desgastada
Para obter mais informações, consulte Substituir pontas da caneta Surface.
Solicitar uma caneta de substituição
Se você quiser solicitar uma caneta de substituição, acesse a conta Microsoft | Selecione o dispositivo para serviço e entre com sua conta Microsoft. Se o dispositivo Surface não estiver listado, selecione Registrar dispositivo primeiro. Se o seu dispositivo Surface estiver registrado, selecione-o e siga as instruções.
Quando for perguntado a categoria do problema, selecione Acessório e, em seguida, você poderá selecionar entre os tipos de problema de Caneta. Você verá ofertas de substituição com base no seu status de garantia e qualificação para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, você pode visitar as Informações de Garantia do Surface.
Se a cobertura da garantia expirou, você também pode considerar a compra de uma nova caneta. A Caneta Surface e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e em outros revendedores.
Observação
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.
Tópicos relacionados
Como usar a caneta Caneta Surface
Substituir as pontas da caneta Caneta Surface
Trocar as baterias da Caneta Surface
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Suporte técnico
Para obter suporte técnico, abra o aplicativo Surface, descreva o problema e selecione Obter Ajuda.
Suporte da comunidade
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