Etapas a serem tentadas se a Caneta Surface não escrever ou tinta

Aplica-se a

Surface

Se a Caneta Surface não estiver escrita à tinta ou escrita, tenha certeza de que existem algumas etapas que você pode tentar para fazê-la funcionar novamente.

Antes de começar, aqui estão algumas coisas a serem revisadas.

Verifique se o dispositivo Surface é compatível com a entrada da Caneta. Para obter mais informações, acesse Compatibilidade e recursos da Caneta Surface.
- Observação
  
  Esses modelos de dispositivo não são compatíveis com a Caneta Surface Slim ou a Caneta Surface porque não dão suporte à escrita à tinta ou à escrita.
  - Surface Laptop (8ª edição)
  - Surface Laptop de 13 polegadas
  - Laptop Surface (7ª edição)
  - Surface Laptop Go (todas as edições)
Certifique-se de que a sua caneta para Caneta Surface tem pilhas novas, ou que a sua caneta Surface Slim Pen está totalmente carregada.

Etapa 1: Reiniciar o dispositivo Surface

Às vezes, o problema não é a Caneta Surface. Pode ser o próprio dispositivo. Uma reinicialização geralmente pode melhorar as conexões entre o dispositivo e o acessório.

Para reiniciar o Surface, selecione o ícone Iniciar , selecione o ícone Ligar/Desligar e, em seguida, selecione o ícone Reiniciar .

Etapa 2: testar os recursos da caneta em um aplicativo diferente

Use a caneta em aplicativos como OneNote, Sticky Notes ou Paint.

Funciona em algum desses aplicativos? O aplicativo original provavelmente não dá suporte à entrada de caneta. Entre em contato com o provedor do aplicativo para obter ajuda.
Não funciona em lugar nenhum? O problema pode estar na caneta ou no dispositivo. Continue para a próxima etapa da solução de problemas.

Etapa 3: instalar manualmente os drivers

A escrita à tinta do Surface depende da funcionalidade da tela sensível ao toque. Seu dispositivo Surface pode não ter alguns drivers, como o firmware do Surface Touch ou o HID-Compliant Tela sensível ao toque. Esses drivers são necessários para que sua tela sensível ao toque funcione.

O download e a instalação de drivers específicos para o modelo do seu dispositivo e a versão do Windows podem restaurar a funcionalidade da tela sensível ao toque. Para obter mais informações, consulte Atualizar manualmente drivers e firmware do Surface.

Etapa 4: Redefinir o Surface

Se você ainda estiver tendo um problema com a tela sensível ao toque ou com os recursos de escrita à tinta, tente redefinir o Surface. Para obter mais informações, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows e siga as etapas recomendadas para Redefinir seu Surface. Depois de redefinir e configurar o Surface, tente usar a caneta novamente.

Solicitar uma caneta de substituição

Observação

Nossa Surface Slim Pen 2 premium está equipada com uma ponta de caneta facilmente removível. A remoção destina-se apenas à substituição da ponta da caneta. Ciclos excessivos (500 ou mais) de remoção+ reinserção da ponta da caneta podem danificar as partes internas da caneta e levar a falhas de escrita à tinta. A falha da caneta devido a ciclos excessivos de remoção e reinserção não é coberta pela garantia do produto.

Se você quiser solicitar uma caneta de substituição, acesse a conta Microsoft | Selecione o dispositivo para serviço e entre com sua conta Microsoft. Se o dispositivo Surface não estiver listado, selecione Registrar dispositivo primeiro. Se o seu dispositivo Surface estiver registrado, selecione-o e siga as instruções.

Quando for perguntado a categoria do problema, selecione Acessório e, em seguida, você poderá selecionar entre os tipos de problema de Caneta. Você verá ofertas de substituição com base no seu status de garantia e qualificação para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, você pode visitar as Informações de Garantia do Surface.

Se a cobertura da garantia expirou, você também pode considerar a compra de uma nova caneta. A Caneta Surface e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e em outros revendedores.

Observação

Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.