Etapas para tentar se sua Caneta Surface não pintar ou gravar

Se sua Caneta Surface não estiver incrustando ou escrevendo, tenha certeza de que há algumas etapas que você pode tentar fazê-la funcionar novamente.

Antes de começar, aqui estão algumas coisas para revisar.

Verifique se o dispositivo Surface é compatível com a entrada De caneta. Para obter mais informações, acesse compatibilidade e recursos da Caneta Surface.
- Observação
  
  Esses modelos de dispositivo não são compatíveis com a Caneta Surface Slim ou a Caneta Surface porque não dão suporte a incrustação ou gravação.
  - Surface Laptop (8ª Edição)
  - Surface Laptop de 13 polegadas
  - Laptop Surface (7ª edição)
  - Surface Laptop Go (todas as edições)
Verifique se a Caneta Surface tem baterias novas ou se sua Caneta Surface Slim está totalmente carregada.

Etapa 1: reiniciar seu dispositivo Surface

Às vezes, o problema não é a Caneta Surface. Pode ser o próprio dispositivo. Uma reinicialização geralmente pode melhorar as conexões entre o dispositivo e o acessório.

Para reiniciar o Surface, selecione Ícone iniciar , selecione o ícone Do Power e selecione Reiniciar .

Etapa 2: testar seus recursos de caneta em um aplicativo diferente

Use sua caneta em aplicativos como OneNote, Sticky Notes ou Paint.

Funciona em algum desses aplicativos? O aplicativo original provavelmente não dá suporte à entrada de caneta. Entre em contato com o provedor de aplicativos para obter ajuda.
Não funciona em lugar nenhum? O problema pode ser com a caneta ou o dispositivo. Continue com a próxima etapa de solução de problemas.

Etapa 3: instalar manualmente drivers

A incrustação de superfície depende da funcionalidade de tela sensível ao toque. Seu dispositivo Surface pode estar perdendo alguns drivers, como firmware do Surface Touch ou HID-Compliant Touchscreen. Esses drivers são necessários para que sua tela sensível ao toque funcione.

Baixar e instalar drivers específicos para o modelo de dispositivo e a versão do Windows pode restaurar sua funcionalidade de tela sensível ao toque. Para obter mais informações, confira Atualizar manualmente drivers e firmware do Surface.

Etapa 4: Redefinir o Surface

Se você ainda estiver tendo problemas com suas funcionalidades de tela sensível ao toque ou incrustação, tente redefinir seu Surface. Para obter mais informações, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows e siga as etapas recomendadas para Redefinir seu Surface. Depois de redefinir e configurar o Surface, tente usar a caneta novamente.

Solicitar uma caneta de substituição

Observação

Nossa Caneta Premium Surface Slim 2 é equipada com uma dica de caneta facilmente removível. A remoção destina-se apenas à substituição de dica de caneta. Ciclos excessivos (500 ou mais) de remoção+ de reinserção da ponta da caneta podem danificar as partes internas da caneta e levar a falhas de incrustação. A falha da caneta devido a ciclos excessivos de remoção e reinserção não está coberta pela garantia do produto.

Se você quiser solicitar uma caneta de substituição, vá para a conta microsoft | Selecione dispositivo para serviço e entre com sua conta Microsoft. Se o dispositivo Surface não estiver listado, selecione Registrar dispositivo primeiro. Se o dispositivo Surface estiver registrado, selecione-o e siga as instruções.

Quando solicitado para a categoria do problema, selecione Acessório e, em seguida, você poderá selecionar entre tipos de problema de caneta. Você verá ofertas de substituição com base no status de garantia e na elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, você pode visitar informações de garantia do Surface.

Se a cobertura de garantia tiver expirado, você também poderá considerar a compra de uma nova caneta. A Caneta Surface e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e em outros varejistas.