Opções de resolução de problemas para um ecrã com problemas de descoloração, luminosidade ou desativação

O que você vê

Se vir áreas de maior luminosidade que criam um padrão irregular, contrastante ou efeito de cloud em determinadas condições, pode experimentar as opções de resolução de problemas abaixo. Podem resolve a falta de uniformidade em todo o ecrã.

O que você pode fazer

Existem coisas que pode fazer para resolver problemas no ecrã e tentar fazê-lo funcionar novamente.

Testar o ecrã no UEFI do Surface

As definições de UEFI não estão no Windows, pelo que os problemas de apresentação no UEFI sugerem um problema com o hardware e não com um controlador do Windows. Eis como marcar se os problemas de ecrã só ocorrem quando está a utilizar o Windows:

1. Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
2. Prima sem soltar o botão para aumentar o volume no Surface e, ao mesmo tempo, prima e solte o botão para ligar/desligar . O ecrã do logótipo será apresentado.
3. Continue a premir o botão para aumentar o volume . Solte o botão quando for apresentado o ecrã UEFI.
4. Veja o ecrã e veja se o problema ainda está presente. Se o ecrã estiver a funcionar corretamente no UEFI, é provável que o problema esteja com o software instalado no Surface. Continue com a secção reinstalar o adaptador de visualização e o controlador do painel OEM .

Verificar se há atualizações

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Observação

   Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferido, selecione Iniciar, procure Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.

Verificar as definições de visualização no Windows

Windows 11

1. Selecione Iniciar>Definições>Apresentaçãodo Sistema>. 

   Abrir as configurações de Vídeo

2. Expanda a secção Luminosidade e, em seguida, desmarque Alterar a luminosidade automaticamente quando a iluminação mudar e também desmarque Ajudar a melhorar a bateria ao otimizar o conteúdo apresentado e a luminosidade.

3. Em Definições de visualização, defina o botão de alternar como Desativado para Cor adaptável. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.

4. Selecione Ecrã avançado e, em seguida, em Escolher uma taxa de atualização, experimente alterar a definição para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.

Windows 10

Experimente ajustar a luminosidade adaptável para ver se isso irá resolve o problema.

1. Selecione Iniciar>Definições>Apresentaçãodo Sistema>. 

   Abrir as configurações de Vídeo

2. Ajuste a luminosidade em Luminosidade e cor e, em seguida, desmarque Alterar a luminosidade automaticamente quando a iluminação mudar.

3. Defina o botão de alternar como Desativado para Cor adaptável. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.

4. Selecione Definições de visualização avançadas e, em Taxa de atualização, experimente alterar a definição para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.

5. Faça ajustes da aplicação Do Centro de comandos intel graphics (se estas opções de definição de aplicação estiverem disponíveis no seu dispositivo Surface).

   1. Transfira e abra a aplicação Centro de Comandos Intel Graphics , disponível na Microsoft Store. 

   2. Selecione Sistema no menu esquerdo e, se disponível no seu dispositivo Surface, selecione Ligar /desligar no menu superior.

   3. Primeiro, experimente deslizar a definição Eficiência Energética para a direita para melhorar a qualidade dos gráficos— este ajuste pode afetar a duração da bateria.

   4. Se estiver disponível no seu dispositivo Surface, também pode definir a definição Desativar a Atualização Automática do Painel e a definição Mostrar Poupança de Energia como Desativada.

      Observação

      Para maximizar a duração da bateria, recomendamos que mantenha esta funcionalidade ativada e mantenha a eficiência energética definida para o nível 6 para o Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 e Surface Pro 7 — e para o nível 4 para outros dispositivos. 

Ajustar a definição Luz noturna

1. Selecione Iniciar>Definições>Apresentaçãodo Sistema>. 

   Abrir as configurações de Vídeo

2. Selecione Luz noturna e, em seguida, experimente definições diferentes para ver se o seu ecrã melhora.

Verificar as definições de energia

Windows 11

Certifique-se de que está a otimizar as Recomendações de energia

1. Selecione Iniciar>Definições>Energia do Sistema> &recomendações de energia dabateria> .

   Recomendações da Open Energy

2. Aplique todas as alterações de definições que possam ser marcadas com um "!" que necessite de atenção.

Ajustar a definição modo de energia

1. Selecione Iniciar>Definições>Energia do Sistema>& bateria .
2. Defina a definição Modo de energia como Melhor desempenho ou Melhor desempenho.

Windows 10

Experimente executar a nossa resolução de problemas

A resolução de problemas pode determinar automaticamente se tem as definições de energia ideais para o ecrã e pode ajustar-se se necessário. 

1. Selecione Iniciar>Definições>Resolução de Problemas doSistema>. 

   Abra as configurações de Solução de problemas

2. Selecione Outras resoluções de problemas e, junto a Ligar /desligar, selecione Executar.

Ajustar a definição modo de energia

Os dispositivos mais recentes têm um modo de energia ajustável que lhe permite equilibrar a sua preferência entre a melhor duração da bateria e o melhor desempenho.

Para ver esta definição, selecione o ícone de bateria na barra de tarefas. Se o seu dispositivo o suportar, mova o controlo de deslize do Modo de Energia para a definição Melhor desempenho ou Melhor desempenho . 

Reinstalar o adaptador de visualização e o controlador do painel OEM

Alguns controladores podem criar problemas de apresentação. Para atualizar o controlador de visualização e o controlador de painel, terá de desinstalar os controladores atuais e, em seguida, marcar para atualizações do controlador.  

Windows 11

1. Selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) em Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos.

2. Expanda a secção Monitor , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) os controladores do painel do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.

3. Expanda a secção Placas gráficas , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o adaptador listado (controladores gráficos Intel e NVIDIA) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Confirme ao selecionar Tentar remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar o PC.

4. Depois de o PC reiniciar, selecione Iniciar>Definições .

5. Em Definições , selecione Windows Update>Verificar atualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis.

   Verificar se há atualizações do Windows

Windows 10

1. Na caixa Procurar na barra de tarefas, escreva Gerenciador de Dispositivos e, em seguida, selecione-a nos resultados.
2. Expanda a secção Monitor , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) os controladores do painel do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.
3. Expanda a seção Adaptadores de vídeo, selecione e pressione (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador listado e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme ao selecionar Eliminar o software do controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar o PC.
4. Depois de o PC reiniciar, selecione Iniciar>Definições .
5. Em Definições , selecione Atualizar & Segurança>Windows Update>Verifique se existem atualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis.

Redefinir o Surface

Se continuar a ter problemas com o ecrã, tente repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados ou consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para repor as definições e os controladores de fábrica do dispositivo.  

Se tiver reposto o Surface e ainda estiver a ter um problema de visualização, terá de submeter um pedido de assistência. 

Submeter um pedido de assistência

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.

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