Opções de resolução de problemas para um ecrã com uma imagem confusa ou distorcida

O que vê

Um ecrã recortado e distorcido é apresentado como confuso e pouco claro, dificultando a leitura ou interpretação do conteúdo. As imagens ou o texto podem sobrepor-se, ser esticados ou comprimidos ou aparecer de forma fragmentada ou codificada.

O que pode fazer

Existem coisas que pode fazer para resolver problemas no ecrã e tentar fazê-lo funcionar novamente.

Certifique-se de que o dispositivo tem tecnologia

Certifique-se de que o dispositivo está ligado a uma fonte de alimentação adequada ou à Estação de Ancoragem para Surface para reduzir os problemas que podem ocorrer quando está ligado à bateria.

Testar o ecrã no UEFI do Surface

As definições de UEFI não estão no Windows, pelo que os problemas de apresentação no UEFI sugerem um problema com o hardware e não com um controlador do Windows. Eis como verificar se os problemas de ecrã só ocorrem quando está a utilizar o Windows:

1. Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
2. Prima sem soltar o botão para aumentar o volume no Surface e, ao mesmo tempo, prima e solte o botão para ligar/desligar . O ecrã do logótipo será apresentado.
3. Continue a premir o botão para aumentar o volume . Solte o botão quando for apresentado o ecrã UEFI.
4. Veja o ecrã e veja se o problema ainda está presente. Se o ecrã estiver a funcionar corretamente no UEFI, é provável que o problema esteja com o software instalado no Surface. Continue com a secção reinstalar o adaptador de visualização e o controlador do painel OEM .

Procurar atualizações

Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.

1. Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar se o estado da atualização é "Está atualizado" ou algo diferente.
2. Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.

Verificar as definições de energia

Windows 11

Certifique-se de que está a otimizar as Recomendações de energia

1. Selecione Iniciar>Definições>Energia do Sistema> &recomendações de energia dabateria>.

   Recomendações da Open Energy

2. Aplique todas as alterações de definições que possam ser marcadas com um "!" que necessite de atenção.

Ajustar a definição modo de energia

1. Selecione Iniciar>Definições>Energia do Sistema>& bateria .
2. Defina a definição Modo de energia como Melhor desempenho ou Melhor desempenho.

Windows 10

Experimente executar a nossa resolução de problemas

A resolução de problemas pode determinar automaticamente se tem as definições de energia ideais para o ecrã e pode ajustar-se se necessário. 

1. Selecione Iniciar>Definições>Resolução de Problemas doSistema>. 

   Abrir as Definições de Resolução de Problemas

2. Selecione Outras resoluções de problemas e, junto a Ligar /desligar, selecione Executar.

Ajustar a definição modo de energia

Os dispositivos mais recentes têm um modo de energia ajustável que lhe permite equilibrar a sua preferência entre a melhor duração da bateria e o melhor desempenho.

Para ver esta definição, selecione o ícone da bateria na barra de tarefas. Se o seu dispositivo o suportar, mova o controlo de deslize do Modo de Energia para a definição Melhor desempenho ou Melhor desempenho . 

Verificar as definições de visualização no Windows

Windows 11

1. Selecione Iniciar>Definições>Apresentaçãodo Sistema>.
   Abrir Definições de visualização
2. Expanda a secção Luminosidade e, em seguida, desmarque Alterar a luminosidade automaticamente quando a iluminação mudar e também desmarque Ajudar a melhorar a bateria ao otimizar o conteúdo apresentado e a luminosidade.
3. Em Definições de visualização, defina o botão de alternar como Desativado para Cor adaptável. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.
4. Selecione Ecrã avançado e, em seguida, em Escolher uma taxa de atualização, experimente alterar a definição para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.

Windows 10

Experimente ajustar a luminosidade adaptável para ver se isso irá resolver o problema.

1. Selecione Iniciar>Definições>Apresentaçãodo Sistema>.
   Abrir Definições de visualização

2. Ajuste a luminosidade em Luminosidade e cor e, em seguida, desmarque Alterar a luminosidade automaticamente quando a iluminação mudar.

3. Defina o botão de alternar como Desativado para Cor adaptável. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.

4. Selecione Definições de visualização avançadas e, em Taxa de atualização, experimente alterar a definição para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.

5. Faça ajustes da aplicação Do Centro de comandos intel graphics (se estas opções de definição de aplicação estiverem disponíveis no seu dispositivo Surface).

   1. Transfira e abra a aplicação Centro de Comandos Intel Graphics , disponível na Microsoft Store.

   2. Selecione Sistema no menu esquerdo e, se disponível no seu dispositivo Surface, selecione Ligar /desligar no menu superior.

   3. Primeiro, tente deslizar a definição Eficiência Energética para a direita para melhorar a qualidade dos gráficos— este ajuste pode afetar a duração da bateria.

   4. Se estiver disponível no seu dispositivo Surface, também pode definir a definição Desativar a Atualização Automática do Painel e a definição Mostrar Poupança de Energia como Desativada.

      Nota

      Para maximizar a duração da bateria, recomendamos que mantenha esta funcionalidade ativada e mantenha a eficiência energética definida para o nível 6 para o Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 e Surface Pro 7 — e para o nível 4 para outros dispositivos. 

Reinstalar o adaptador de visualização e o controlador do painel OEM

Alguns controladores podem criar problemas de apresentação. Para atualizar o controlador de visualização e o controlador de painel, terá de desinstalar os controladores atuais e, em seguida, procurar atualizações do controlador.  

Windows 11

1. Selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) Iniciar e selecione Gestor de Dispositivos.

2. Expanda a secção Monitor , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) os controladores do painel do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.

3. Expanda a secção Placas gráficas , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o adaptador listado (controladores gráficos Intel e NVIDIA) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Confirme ao selecionar Tentar remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar o PC.

4. Depois de o PC reiniciar, selecione Iniciar>Definições .

5. Em Definições , selecione Windows Update>Verificar atualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis.

   Procurar atualizações do Windows

Windows 10

1. Na caixa Procurar na barra de tarefas, escreva Gestor de Dispositivos e, em seguida, selecione-a nos resultados.

2. Expanda a secção Monitor , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) os controladores do painel do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.

3. Expanda a secção Placas gráficas, selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na placa listada e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Confirme ao selecionar Eliminar o software do controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar o PC.

4. Depois de o PC reiniciar, selecione Iniciar>Definições .

5. Em Definições , selecione Atualizar & Segurança>Windows Update>Verifique se existem atualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis.

   Procurar atualizações do Windows

Forçar um reinício

Pode tentar forçar um encerramento e, em seguida, reiniciar. Para fazê-lo:

1. Selecione Iniciar Desligar>>Encerrar e aguarde um momento até que o Surface seja encerrado.
   Se tiver aplicações abertas, poderá ser-lhe pedido que as feche antes de encerrar.
2. Prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a ver o ecrã do logótipo.

Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.

Repor o Surface

Se continuar a ter problemas com o ecrã, tente repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados ou consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para repor as definições e os controladores de fábrica do dispositivo.  

Se tiver reposto o Surface e ainda estiver a ter um problema de visualização, terá de submeter um pedido de assistência. 

Submeter um pedido de assistência

Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.

Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.

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