Email está faltando na caixa de entrada do Outlook.com

Aplica-se a

Outlook.com

Determinados complementos no navegador Firefox podem impedir que sua caixa de entrada carregue. Visite o suporte do Firefox para saber como desativar ou remover complementos.

Observação

Se você não tiver entrado na caixa de correio do Outlook.com pelo menos uma vez no período de um ano, a Microsoft fechará a caixa de correio de Outlook.com e todos os emails serão excluídos. Você deve entrar em sua conta Microsoft pelo menos uma vez em um período de dois anos para manter sua conta Microsoft e os serviços associados ativos. Se você não entrar durante esse período, presumiremos que sua conta Microsoft está inativa e a fecharemos para você. Para saber mais, consulte o Contrato de Serviços Microsoft.

Verificar a pasta Lixo Email

Às vezes, as mensagens são marcadas por engano como lixo eletrônico por outros aplicativos de email. Verifique sua pasta de Lixo Email e veja se a mensagem está lá. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para essa pasta, selecione a mensagem e, em seguida, selecione Não relatar>não é lixo eletrônico.

Se você estiver usando os aplicativos Outlook para iOS ou Outlook para Android, vá para a pasta Email Lixo Eletrônico, selecione a mensagem e selecione o ícone >Mover para a Caixa de Entrada.

Se você estiver usando um navegador móvel, vá para a pasta Lixo Eletrônico de Email, selecione a mensagem e selecione o > Mais opçõesMarcar como não lixo eletrônico.

Para evitar que as mensagens sejam movidas para a pasta Email Lixo Eletrônico por outro aplicativo de email, use um aplicativo da Microsoft, como o Email para Windows 10 ou o Outlook para Windows.

Observação

As mensagens são removidas automaticamente da pasta Lixo Email após 30 dias e não são recuperáveis.

Cheque a guia Outros

Se a Caixa de Entrada Destaques estiver ativada para sua conta, a mensagem poderá estar na guia Outros. Selecione a guia Outros e veja se a mensagem está lá. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para a guia Outros, selecione a mensagem e selecione Mover paraMover para> a caixa de entrada Destaques.

Se você estiver usando os aplicativos Outlook para iOS ou Outlook para Android ou um navegador móvel, selecione a guia Outros, selecione a mensagem e selecione o > Mais opçõesMover para a caixa de entrada destaques.

Verificar a pasta Itens Excluídos

Assista a este vídeo ou siga as etapas nesta seção para recuperar itens da pasta Itens Excluídos.

Está com problemas para reproduzir o vídeo? Assista no YouTube.

Certifique-se de que a mensagem ausente não esteja na pasta Itens Excluídos. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para essa pasta, selecione a mensagem e, em seguida, selecione Restaurar.

Se você estiver usando os aplicativos Outlook para iOS ou Outlook para Android ou um navegador móvel, vá para a pasta Itens Excluídos, selecione a mensagem e selecione o ícone >Mover para a pasta>Caixa de entrada.

Se você não vir a mensagem na pasta Itens Excluídos, a mensagem pode ter sido removida, mas ainda pode ser recuperada. Em Itens Excluídos, acima da lista de mensagens, selecione Recuperar itens excluídos desta pasta. Se você encontrar a mensagem, selecione-a e, em seguida, selecione Restaurar.

Observação

As mensagens removidas da pasta Itens Excluídos podem ser recuperadas por 30 dias.
Você não pode recuperar mensagens removeu a pasta Itens Excluídos no Outlook para iOS ou aplicativos do Outlook para Android ou em um navegador móvel. Para fazer isso, use um computador.
As mensagens excluídas da conta de uma criança não podem ser recuperadas.

Se você estiver filtrando sua lista de mensagens, a mensagem que você está procurando pode não aparecer. Para alterar suas opções de filtragem, selecione Filtrar acima da lista de mensagens e selecione Todos.

Se você estiver usando os aplicativos Outlook para iOS ou Outlook para Android ou um navegador móvel, a seleção de filtro atual aparecerá acima da lista de mensagens. Para limpar a seleção de filtro, selecione-a acima da lista de mensagens.

Verifique suas regras

Você pode ter criado uma regra de Caixa de Entrada ou uma regra de Varredura que está movendo mensagens para outra pasta. Vá para Configurações de regras e Marque suas regras. Se você encontrar uma regra que esteja movendo mensagens incorretamente para fora da sua caixa de entrada, selecione para editar a regra ou para excluí-la.

Observação

Você deve usar um computador para exibir e editar suas regras.

Verificar a pasta de Arquivo Morto

Se você arquivou uma mensagem, ela não aparecerá na sua caixa de entrada. Certifique-se de que a mensagem ausente não esteja na sua pasta de Arquivo Morto. Se você quiser mover uma mensagem arquivada de volta para a caixa de entrada, selecione a mensagem e, em seguida, selecione Mover para a>caixa de entrada.

Se você estiver usando os aplicativos Outlook para iOS ou Outlook para Android ou um navegador móvel, vá para a pasta Arquivo, selecione a mensagem e selecione o ícone >Mover para a pasta>Caixa de entrada.

Se você receber um email sobre atividades incomuns em sua conta Microsoft, ou se estiver preocupado que alguém possa ter usado sua conta, vá para a página Atividade recente. Você verá quando sua conta Microsoft entrou nos últimos 30 dias, juntamente com qualquer informação específica do dispositivo ou aplicativo. Para obter respostas para perguntas comuns, incluindo como retornar a uma conta comprometida e protegê-la ou fechá-la, confira O que é a página Atividades recentes?

Para obter mais informações, acesse Verificar a atividade de entrada recente da sua conta Microsoft.

Ainda precisa de ajuda?

	Para obter suporte no Outlook.com, toque ou clique aqui ou selecione Ajuda na barra de menus e digite sua consulta. Se a autoajuda não resolver seu problema, role para baixo até Ainda precisa de ajuda? e selecione Sim. Se as etapas acima não funcionarem ou se você não puder entrar, toque ou clique aqui.
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