Pedir uma devolução, troca ou reembolso de produtos Microsoft

Obter ajuda para reembolsar sua assinatura do Microsoft 365

Use nossa ferramenta de autoajuda abaixo para guiá-lo pelas etapas certas.

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Entre para cancelar sua assinatura do Microsoft 365 por conta própria

Para marcar a elegibilidade de reembolso em uma assinatura de Microsoft 365 Básico, Pessoal ou Família que você comprou da Microsoft, você precisará cancelá-la primeiro.

Siga as etapas para cancelar a assinatura:

1. Acesse a página Assinaturas da conta Microsoft usada para comprar sua assinatura.
   Entrar

   Observações: 

   • É importante entrar usando a conta que comprou a assinatura.

   • Se você comprou uma assinatura da Microsoft do Google Play ou da loja de aplicativos da Apple, entre em contato com o suporte do cliente para cancelamento ou reembolso.

   • Se você cancelar uma assinatura no Canadá, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Israel, Coreia, Holanda, Polônia, Portugal ou Turquia, poderá ter direito a um reembolso proporcional. Saiba mais.

2. Encontre a sua assinatura e selecione Gerenciar.

   Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire.

3. Na próxima página, selecione Cancelar

   Observações: 

   • A opção pode dizer Atualizar ou Cancelar, dependendo da sua assinatura.

   • Se você não vir uma opção para Cancelar, mas, em vez disso, ver um link que diz Ativar cobrança recorrente, isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento, e você pode continuar a usar o produto até que sua assinatura do Microsoft 365 expire.

4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store.

   Cuidado: Se você cancelar uma assinatura Microsoft 365 Básico ou Microsoft 365 Personal, seu subsídio de armazenamento reverter para 5 GB de armazenamento em nuvem, o que inclui seus anexos do OneDrive e Outlook.com e 15 GB de armazenamento Outlook.com.
   
   Se você cancelar uma assinatura Microsoft 365 Family, todas as pessoas com quem você compartilhou sua assinatura também terão seus subsídios de armazenamento reduzidos, além de perder outros benefícios de assinatura.
   
   Se você ou as pessoas com quem você compartilhou uma assinatura usaram mais do que o subsídio gratuito:

   • Você não poderá carregar, editar ou sincronizar novos arquivos (como o Camera Roll) no OneDrive,

   • Você não poderá enviar ou receber email no Outlook.com.

   • Após 12 meses, podemos excluir o OneDrive e todos os arquivos dentro dele.

   • Saiba mais sobre cotas de armazenamento da Microsoft.

Produtos digitais como aplicativos, jogos, conteúdo complementar, assinaturas, filmes, programas de TV e livros não podem ser devolvidos, a menos que a oferta da lei aplicável declare que você está qualificado para um reembolso. Para obter informações detalhadas sobre políticas de retorno e reembolso, consulte Termos de Venda da Microsoft.

1. Você pode solicitar um reembolso na página histórico de pedidos do Xbox .
   Histórico de pedidos abertos

2. Selecione o item relevante e escolha Solicitar um reembolso.

3. Forneça os motivos para sua solicitação e selecione Avançar.

4. Se tudo estiver correto, selecione Enviar.

Quando você solicita um reembolso, pode levar 72 horas para processar a solicitação. Entraremos em contato com você com atualizações ou você pode marcar guia Reembolso status.

Os itens que podem ser qualificado para devolução, reembolso ou troca incluem produtos físicos como um Surface, controle Xbox, headset de realidade virtual ou software empacotado.

1. Você pode solicitar um retorno ou troca na página histórico de pedidos da conta Microsoft.
   Histórico de pedidos abertos

2. Localize o item relevante e selecione Solicitar um retorno.

   Dica: Se você não vir Informações de retorno, seu item pode não ser qualificado para um retorno ou se você não entrou e usou o Checkout de Convidado ao criar seu pedido, use a Pesquisa de Pedido de Convidado .
   
   

3. Siga as instruções na tela para obter uma etiqueta de remessa pré-paga para a devolução.

4. Quando recebermos seu item e o acharmos qualificado para um retorno, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso. Quando você fizer uma devolução qualificada, creditaremos o valor total, menos os encargos de envio original e de manuseio.

5. Os reembolsos geralmente são processados dentro de 3 a 5 dias úteis depois de recebermos o item e constatarmos que ele está qualificado para uma devolução. Os reembolsos são aplicados à opção de pagamento original.

6. Você pode ver o status de seu reembolso na página Histórico de pedidos.
   Histórico de pedidos abertos

Benefícios das compras com a Microsoft Store

Você pode ter tranquilidade com retornos de até 60 dias em produtos físicos da Microsoft e, se baixarmos o preço dentro de 60 dias, entre em contato com o suporte a Vendas e reembolsaremos a diferença.

* Produtos selecionados & mercados, os termos se aplicam.

Quando você vê cobranças inesperadas da Microsoft em um comunicado do seu banco, card de crédito ou qualquer outro provedor de pagamento, queremos ajudá-lo a resolve sua pergunta o mais rápido possível.

Se você não reconhecer uma cobrança em sua conta, acesse a página Gerenciar seus pagamentos da sua conta Microsoft dashboard e selecione "Investigar". Saiba mais.

Aqui estão as causas mais prováveis para uma cobrança não reconhecida:

• Uma assinatura da Microsoft tem cobrança recorrente habilitada.

• Alguém que você conhece, como um membro da família, comprou algo com seu card. Agora você pode investigar isso na página Gerenciar seus pagamentos .

• Uma acusação recusada anteriormente foi cobrada novamente.

• Uma ordem de pré-encomenda ou divisão foi enviada.

• Alguém fez uma compra no aplicativo de um aplicativo, jogo ou escritório.

Use nossa solução de problemas para ajudá-lo a entender por que você foi cobrado.
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