Como recuperar itens ausentes, excluídos ou corrompidos SharePoint e OneDrive trabalho ou escola

Solução para cenários 1 e 2

1. Use o Microsoft 365 De proteção ou o relatório de log de auditoria para verificar se o item foi movido ou excluído.

   1. Para obter mais informações sobre o Microsoft 365 Protection Center, consulte Pesquisar o log de auditoria no Centro de Conformidade & Segurança.

   2. Para obter mais informações sobre os SharePoint de auditoria, consulte Configure audit settings for a site collection.

   3. Para exibir um relatório de log de auditoria para um conjunto de sites, siga estas etapas:

      1. Navegue até a página Site Configurações para a biblioteca OneDrive ou conjunto de sites.

      2. Se você não estiver na raiz do seu conjunto de sites, clique em Ir para configurações de site de nível superior em Administração do Conjunto de Sites.

      3. Na seção Administração do Conjunto de Sites, selecione Relatórios do log de auditoria.

      4. Na página Exibir Relatórios de Auditoria, selecione o relatório que você deseja, como Exclusão.

      5. Digite ou navegue até a biblioteca onde você deseja salvar o relatório e clique em OK.

      6. Na página Operação Concluída com Êxito, clique no link clique aqui para exibir este relatório.

2. Verifique se o item está na lixeira de primeiro ou segundo estágio para o conjunto de sites afetado. Para obter mais informações, consulte Restore deleted items from the site collection recycle bin.

3. Se você não encontrar o item na Lixeira, vá para a etapa 4. Se você estiver usando o OneDrive de sincronização, verifique se há uma cópia do arquivo ou pasta no computador local. Para saber mais sobre a atualização do OneDrive, confira Sincronizar arquivos com o OneDrive no Windows.

4. Por fim, você sempre pode optar por Restaurar seu OneDrive ou Restaurar uma Biblioteca Compartilhada seguindo as instruções abaixo:

   • Restaurar seu OneDrive 

   • Restaure uma biblioteca compartilhada

5. Se as etapas 1 a 4 não resolverem o problema, contate o suporte. Ao abrir uma solicitação, forneça o máximo de informações adicionais possível para descrever seu problema. Para obter mais informações, consulte Contact Microsoft 365 support. Inclua as seguintes informações em sua solicitação:

   • A URL completa do conjunto de sites afetado ou biblioteca.

     Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Os nomes de vários dos itens afetados. Para arquivos, inclua a extensão de nome de arquivo.

   • A data e a hora em que você acha que o item foi o último em um estado incorrupto.

   Observação: SharePoint Online mantém backups de todo o conteúdo por 14 dias adicionais além da exclusão real. Se o conteúdo não puder ser restaurado por meio da Lixeira ou restauração de arquivos, um administrador poderá entrar em contato com o Suporte da Microsoft para solicitar uma restauração a qualquer momento dentro da janela de 14 dias. As restaurações de backups só podem ser concluídas para sites ou subs sites, não para arquivos, listas ou bibliotecas específicos.

Solução para o cenário 3

Se muitos dos seus arquivos OneDrive ou SharePoint foram excluídos, substituídos, corrompidos ou infectados por malware, você poderá restaurar todo o seu OneDrive para uma hora anterior.

Para obter mais informações sobre Restauração de Arquivos, siga os links abaixo:

• Restaurar seu OneDrive 

• Restaure uma biblioteca compartilhada

Se você tiver apenas um arquivo ou alguns arquivos selecionados, poderá optar por restaurar esses arquivos específicos para uma versão anterior do arquivo afetado de um arquivo existente. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Entre no portal Microsoft 365.

2. Navegue até a biblioteca que contém o arquivo afetado.

3. Clique nas releições (...) ao lado do arquivo e clique em Histórico de Versão. 

   Observação: Se você estiver usando o OneDrive clássico, clique nas releições ao lado do arquivo, clique nas releições na janela de visualização e clique em Histórico de Versão.

4. Clique na seta listada para a data da versão anterior, clique em Restaurare clique em OK.
   
   Se isso não corrigir o problema, vá para a próxima etapa.

5. Se você estiver usando o OneDrive de sincronização, verifique se há uma cópia funcionando do arquivo ou pasta no computador local. Para saber mais sobre a atualização do OneDrive, confira Sincronizar arquivos com o OneDrive no Windows.

6. Se as etapas 1 a 5 não resolverem o problema, contate o suporte. Ao abrir uma solicitação, forneça o máximo de informações adicionais possível para descrever seu problema. Para obter mais informações, consulte Contact Microsoft 365 support. Inclua as seguintes informações em sua solicitação:

   • A URL completa do conjunto de sites afetado ou biblioteca.

     Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Os nomes de vários dos itens afetados. Para arquivos, inclua a extensão de nome de arquivo.

   • A data e a hora em que você acha que o arquivo foi o último em um estado saudável.

   Observação: SharePoint Online mantém backups de todo o conteúdo por 14 dias adicionais além da exclusão real. Se o conteúdo não puder ser restaurado por meio da Lixeira ou restauração de arquivos, um administrador poderá entrar em contato com o Suporte da Microsoft para solicitar uma restauração a qualquer momento dentro da janela de 14 dias. As restaurações de backups só podem ser concluídas para sites ou subs sites, não para arquivos, listas ou bibliotecas específicos.