Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive

Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive

Qualquer arquivo, em qualquer lugar, sempre protegido

Obtenha o Word, o Excel e o PowerPoint, mais 1 TB de armazenamento no OneDrive para backup e proteger seus arquivos.

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Se você perdeu arquivos ou pastas no seu computador, siga as etapas abaixo. Se você estiver procurando por arquivos no seu aplicativo móvel, leia sobre como encontrar arquivos no OneDriveAndroid, iOS ou Windows Phone.

Selecione a sua versão do OneDrive em uma das guias abaixo:

Procure os seus arquivos no OneDrive.com

Se você tiver Arquivos sob Demanda habilitado, ou se escolher sincronizar apenas certas pastas, ficar online lhe permitirá pesquisar todos os seus arquivos e pastas.

  1. Entre no site do OneDrive em https://www.onedrive.com.

  2. Use Pesquisar tudo para procurar seus arquivos.

    Seleção Pesquisar tudo no OneDrive

    Observação: Os arquivos no seu Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa.

Procure na Lixeira

  1. No lado esquerdo da página, clique em  Lixeira.

    Seleção de Lixeira do OneDrive

  2. Se você encontrar o item que está procurando, selecione-o e escolha Restaurar na parte superior da página. Se você não conseguir encontrar o item em uma lista longa, você pode optar por Restaurar todos os itens na parte superior da página.

    Observação: Os arquivos excluídos do seu Cofre Pessoal só serão exibidos na sua lixeira se o seu Cofre Pessoal for desbloqueado antes de verificar a lixeira. Além disso, você precisa desbloquear o Cofre Pessoal antes de tentar restaurar arquivos que foram excluídos do Cofre Pessoal. Você pode usar o comando Mostrar itens do Cofre Pessoal na lixeira para desbloquear o cofre pessoal e ver os itens.

    Exibição da lixeira do OneDrive mostrando a opção “Mostrar itens do cofre pessoal”

  3. Assinantes do OneDrive podem restaurar seu Microsoft 365 inteiro para um período anterior. Acesse Restauração de Arquivos para desfazer todas as ações ocorridas nos arquivos e pastas nos últimos 30 dias. Saiba mais sobre a Restauração do OneDrive.

Verifique se há arquivos em seu Cofre Pessoal

Os arquivos do seu Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa. Caso você ainda não tenha feito nenhuma verificação, confirme se os arquivos ausentes não estão no seu Cofre Pessoal.

Além disso, você precisa desbloquear o Cofre Pessoal antes de tentar restaurar arquivos que foram excluídos do Cofre Pessoal. Isso porque os arquivos excluídos do seu Cofre Pessoal só serão exibidos na sua lixeira se o seu Cofre Pessoal for desbloqueado antes de verificar a lixeira. Da mesma forma, você só pode restaurar arquivos que foram excluídos de seu Cofre Pessoal se o Cofre Pessoal for desbloqueado.

Você pode usar o comando Mostrar itens do Cofre Pessoal na lixeira para desbloquear o cofre pessoal e ver os itens.

Exibição da lixeira do OneDrive mostrando a opção “Mostrar itens do cofre pessoal”

Procurar seus arquivos em outra conta Microsoft

Pode ser que você não esteja conectado na Conta da Microsoft correta, e que os arquivos estejam armazenados com segurança em outro OneDrive.

Se você for um usuário de OneDrive corporativo ou de estudante, talvez você tenha salvado acidentalmente seus arquivos em sua conta comercial em vez da sua conta pessoal. Para verificar os arquivos OneDrive corporativo ou de estudante, revise a guia OneDrive para trabalho ou escola próxima ao início deste artigo.

Você usou computador ou conta de outra pessoa ao salvar o arquivo? Nesse caso, saia do OneDrive e entre novamente usando a outra conta.

Se ainda não conseguir encontrar seus arquivos

Talvez algum arquivo ainda não foi sincronizado. Os arquivos salvos com Office 2016 são carregados no OneDrive primeiro e, depois, sincronizados com o computador local. Se você estiver tendo problemas para sincronizar arquivos do Office, o sistema de cache de carregamento do Office pode estar interferindo na sincronização do OneDrive. Tente desativar as configurações relacionadas nas configurações do OneDrive.

Em dispositivos iOS com fotos otimizadas para o iCloud, a foto não é armazenada no dispositivo e não pode ser carregada para o OneDrive. Para desabilitar a otimização do iCloud no seu dispositivo iOS, toque em Configurações > iCloud > Fotos e desmarque Otimizar armazenamento.

Se sua conta do OneDrive tiver estado inativa por dois anos, os arquivos poderão ter sido excluídos.

Próximas etapas

Arquivos não encontrados pela pesquisa ou em na Lixeira do OneDrive geralmente não podem ser recuperados. Para que alguém no suporte possa investigar, forneça as informações a seguir:

  • Os nomes dos arquivos ou pastas que você está tentando encontrar. Se os arquivos forem fotos ou vídeos, informe a data em que foram criados.

  • Aproximadamente quando você acessou os arquivos pela última vez e em qual dispositivo (por exemplo, iPhone, Android, PC).

  • Dê o seu consentimento para pesquisarmos seu histórico de arquivos por você.

Se você seguiu as etapas deste artigo e ainda precisa de ajuda, envie um email à equipe de suporte do OneDrive.

Procure seus arquivos no OneDrive online

Se você tiver Arquivos sob Demanda habilitado, ou se escolher sincronizar apenas certas pastas, ficar online lhe permitirá pesquisar todos os seus arquivos e pastas.

  1. Selecione o ícone OneDrive azul, escolha Mais, em seguida Exibir online.

  2. Use Pesquisar no OneDrive para procurar seus arquivos.

    OneDrive for Business online com a barra de pesquisa no topo

Procure na Lixeira

  1. No lado esquerdo da página, clique em Lixeira.

    OneDrive for Business online mostrando a lixeira no menu à esquerda

  2. Se você encontrar o item que está procurando, selecione-o e escolha Restaurar na parte superior da página. Se você não conseguir encontrar o item em um lista longa, você pode optar por Restaurar todos os itens na parte superior da página.

  3. OneDrive corporativo ou de estudante usuários podem restaurar os seus OneDrive inteiros para um período anterior. Acesse o seu OneDrive online Configurações para desfazer todas as ações que ocorreram em arquivos e pastas nos últimos 30 dias.

    Menu de configurações do OneDrive for Business online com o recurso Restaurar realçado

    Saiba mais sobre a Restauração do OneDrive.

Encontre seus arquivos do SharePoint no OneDrive

Para saber mais, consulte Localizar seus arquivos do SharePoint no OneDrive.

Procure seus arquivos em outra conta Microsoft

Pode ser que você não esteja conectado na Conta da Microsoft correta e que os arquivos estejam armazenados com segurança em outro OneDrive, como a sua conta OneDrive pessoal. Para verificar, saia do OneDrive e entre novamente usando a outra conta.

Se ainda não conseguir encontrar seus arquivos

Talvez algum arquivo ainda não foi sincronizado. Os arquivos salvos com Office 2016 são carregados no OneDrive primeiro e, depois, sincronizados com o computador local. Se você estiver tendo problemas para sincronizar arquivos do Office, o sistema de cache de carregamento do Office pode estar interferindo na sincronização do OneDrive. Tente desativar as configurações relacionadas nas configurações do OneDrive.

Em dispositivos iOS com fotos otimizadas para o iCloud, a foto não é armazenada no dispositivo e não pode ser carregada para o OneDrive. Para desabilitar a otimização do iCloud no seu dispositivo iOS, toque em Configurações > iCloud > Fotos e desmarque Otimizar armazenamento.

Próximas etapas

Arquivos não encontrados pela pesquisa ou na OneDriveLixeira geralmente não podem ser recuperados. Para que o seu administrador de TI ou alguém do suporte possa investigar, forneça as informações a seguir.

  • Os nomes dos arquivos ou pastas que você está tentando encontrar. Se os arquivos forem fotos ou vídeos, informe a data em que foram criados.

  • Aproximadamente quando você acessou os arquivos pela última vez e em qual dispositivo (por exemplo, iPhone, Android, PC).

  • Dê o seu consentimento para pesquisarmos seu histórico de arquivos para você.

Precisa de mais ajuda?

Online

Obter ajuda online
Veja mais páginas de suporte do OneDrive e Ajuda do OneDrive para escola ou empresa.
Para o aplicativo móvel do OneDrive, confira Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive.

OneDrive Os administradores também podem ver a Comunidade Técnica do OneDrive, Ajuda para Administradores do OneDrive.

Ícone de Suporte a Email

Enviar email para o suporte
Se ainda precisar de assistência, agite o dispositivo móvel quando estiver conectado ao aplicativo do OneDrive ou envie um email para a equipe de suporte do OneDrive. Para entrar em contato com o suporte do OneDrive no PC ou no Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificação ou na barra de menus e selecione Mais > Enviar Comentários > Não gosto de algo.

Administradores doOneDrive podemcontatar o suporte do Microsoft 365 para empresas.

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