Por que recebo a mensagem “Contatando o servidor para obter informações”?

Se houver atrasos ao tentar se conectar a uma impressora no Microsoft 365, essa caixa de mensagens poderá aparecer. Encontre ajuda para corrigir problemas com sua impressora.

Este é o cenário mais comum em que essa caixa de mensagem é exibida. Na maioria dos casos, a mensagem aparece momentaneamente e você pode ignorá-la com segurança, se a mensagem permanecer por longos períodos de tempo, talvez você queira investigar a reparação de uma instalação do Office. Mas se você estiver vendo a mensagem regularmente, há algumas etapas que você pode tentar que podem ajudar. Só depende se você está vendo a mensagem para alguns documentos específicos ou para todos eles.

• Estou vendo esta mensagem somente em alguns documentos

  Nesse caso, os arquivos que você está tentando salvar ou abrir podem estar recebendo dados de outras fontes que também estão armazenadas em um local remoto. Qualquer problema que esteja causando o atraso também se aplica a essas fontes vinculadas.

  Exemplo: Digamos que você esteja tentando acessar uma apresentação do PowerPoint que contém um link para dados em uma planilha do Excel. Quando você abre ou salva essa apresentação do PowerPoint, ela tenta se conectar à planilha do Excel para atualizar os dados. Se essa planilha tiver sido movida, excluída ou os dados já não estiverem lá, você verá a mensagem enquanto o PowerPoint tentar obter os dados.

  Experimente isso: Verifique se o documento contém links que recebem dados de outras fontes. Se isso acontecer, verifique se essas fontes vinculadas não foram movidas ou excluídas.

• Estou vendo esta mensagem para todos os documentos

  Nesse caso, a velocidade da conexão e a carga atual da rede podem ser fatores que estejam causando o atraso.

  Exemplo: Problemas de conexão e rede são comuns se você estiver trabalhando em um local público. Se estiver trabalhando no seu café preferido, é provável que você esteja conectado a um ponto de acesso sem fio. O problema é que, muito provavelmente, outras pessoas também estejam trabalhando lá e compartilhando a mesma conexão de Internet. Isso pode causar lentidão na rede.

  Experimente isso: Confira as dicas e truques nas melhores práticas para usar o Microsoft 365 em uma rede lenta. Este artigo não só fornece bons conselhos sobre como lidar com problemas de rede lentos em diferentes aplicativos do Microsoft 365, mas também fornece uma boa visão geral sobre por que sua conexão de rede pode ser lenta.

Isso pode ocorrer devido a arquivos corrompidos ou a outras informações que o Office estiver tentando recuperar ou uma instalação do Office local corrompida. Uma mensagem semelhante pode ocorrer se a instalação do Office tiver sido corrompida. Quando isso ocorre, a mensagem pode ser Preparando seu novo Office para você. Obtenha ajuda para reparar um aplicativo individual do Office.

Se a mensagem informa "Preparando seu novo Office para você", siga as etapas em Reparar um aplicativo do Office.

Leia também esta discussão do fórum para outras sugestões: erro "Preparando seu novo Office para você".

Quando você tenta entrar em contato com o seu servidor de email para recuperar emails ou anexos, o Outlook exibe mensagens semelhantes a esta. O Outlook também pode exibir esta mensagem ao tentar baixar imagens das mensagens de email HTML. Confira as dicas e truques nas melhores práticas para usar o Microsoft 365 em uma rede lenta. Este artigo não só fornece bons conselhos sobre como lidar com problemas de rede lentos em diferentes aplicativos do Microsoft 365, mas também fornece uma boa visão geral sobre por que sua conexão de rede pode ser lenta.

A caixa de mensagem é exibida enquanto o Microsoft 365 está tentando recuperar informações remotas, às vezes a caixa de mensagens permanecerá aberta e você não poderá fechar a caixa.

A recuperação de informações remotas pode ter muitas formas e tamanhos, de referências a dados externos no Excel a permissões emitidas por um ambiente de gerenciamento de direitos de informação. Você pode controlar algumas dessas conexões remotas, como as conexões que configura no aplicativo. Confira os tópicos a seguir para obter mais informações específicas de um aplicativo.

Se está cansado de esperar e só quer continuar a fazer o que você estava fazendo, use o Gerenciador de Tarefas para fechar o aplicativo que está travando. Em seguida, você pode abrir o aplicativo novamente. Os dados não salvos no aplicativo serão perdidos.

1. No teclado, pressione CTRL+SHIFT+ESC para abrir o Gerenciador de Tarefas.

2. Na janela do Gerenciador de Tarefas, selecione o aplicativo que não está funcionando devido à caixa de mensagem.

3. Selecione End Task na parte inferior da caixa de diálogo.

   O aplicativo provavelmente não fechará instantaneamente. Leva tempo para interromper um aplicativo que está interagindo com um local remoto.