Se o Outlook para Mac parar de responder, travar, congelar, fechar inesperadamente ou não funcionar normalmente, tente as seguintes soluções em ordem. Depois de concluir cada seção, reabra o Outlook e verifique se o problema foi resolvido.
Observação
Se você usa uma conta corporativa ou de estudante e seu Mac é gerenciado por sua organização, algumas atualizações ou opções de solução de problemas podem ser controladas pelo administrador de TI.
Se estiver enfrentando problemas semelhantes com o Outlook para Windows, vá para O Outlook para Windows não responde, trava, congela ou para de funcionar.
Verificar qual versão do Outlook você está executando
O Outlook herdado para Mac usa o Serviços Web do Exchange (EWS) no Exchange Online para entregar seu email. O Serviço Web do Exchange (EWS) será desativado em 1º de outubro de 2026. Isso pode levar à interrupção da entrega de emails e outros problemas se você ainda estiver usando o Outlook herdado para Mac. Para evitar esses problemas, você pode desativar a opção do Outlook herdado quando estiver no Outlook para Mac. Para obter mais informações, acesse Fim do suporte para o herdado Outlook para Mac
Verificar se o Outlook está ocupado com uma tarefa em segundo plano
O Outlook para Mac pode pausar brevemente ao sincronizar uma caixa de correio grande, baixar anexos ou atualizar os resultados da pesquisa. Para determinar se isso está acontecendo, procure mensagens de status na parte inferior da janela do Outlook, como "Atualizando caixa de correio" ou "Baixando" ou "Sincronizando", que podem indicar atividade de sincronização/download no Outlook. Se você vir algum desse tipo de atividade, aguarde de 2 a 3 minutos e tente o Outlook novamente.
Forçar o Outlook a sair e reiniciá-lo
O Outlook para Mac pode parar temporariamente de responder ao abrir uma mensagem, alternar pastas, sincronizar dados da caixa de correio ou concluir outro processo. Para forçar o encerramento e reiniciá-lo, faça o seguinte:
Pressione Option + Command + Esc
Na janela Forçar Encerramento do Aplicativo, selecione Microsoft Outlook.
Selecione Forçar encerramento.
Reabra o Outlook para Mac.
Verifique se o Outlook e o macOS estão atualizados
As versões mais antigas do Outlook para Mac ou do seu macOS podem conter problemas que já foram corrigidos em uma atualização.
Para garantir que seu macOS esteja atualizado, siga as etapas em Atualizar o macOS para continuar recebendo atualizações do Microsoft 365 e do Office para Mac.
Para garantir que o Office para Mac esteja atualizado, siga as etapas em Atualizar o Office para Mac automaticamente.
Verificar se um suplemento do Outlook está envolvido
Um suplemento pode fazer com que o Outlook para Mac trave ou congele ao abrir uma mensagem, escrever emails, agendar uma reunião ou realizar outra ação. Para testar se um suplemento está causando o problema, faça o seguinte:
Abra o Outlook para Mac.
Na barra de menus, selecione Ferramentas>Obter Suplementos.
Abra Meus suplementos.
Desabilite ou remova temporariamente suplementos de terceiros instalados recentemente.
Saia do Outlook e abra-o novamente.
Teste para ver se o Outlook trava ou congela.
Se o Outlook funcionar depois que um suplemento for desabilitado, verifique com o provedor do suplemento se há uma versão atualizada do suplemento antes de habilitá-lo novamente.
Teste o Outlook com outra conta de usuário do macOS
O teste de outra conta de usuário do macOS pode ajudar a determinar se o problema está associado às configurações do Outlook para Mac do usuário atual ou se está afetando o Outlook de forma mais ampla.
No aplicativo Configurações , pesquise Usuários e Grupos e selecione Adicionar usuário.
Entre na nova conta macOS que você criou.
Abra o Outlook e adicione a conta de email afetada.
Se o Outlook não congelar, talvez você queira continuar entrando na nova conta de usuário do macOS.
Reinstalar o Outlook
Se arquivos de aplicativo danificados, ausentes ou incompletos estiverem causando falha no Outlook para Mac, convém reinstalá-lo em seu dispositivo.
Antes de reinstalar o Outlook para Mac, faça o seguinte:
Confirme se os dados importantes da caixa de correio estão sincronizados com o servidor.
Verifique se você sabe o endereço de email e a senha necessários para adicionar a conta novamente.
Se você usa uma conta corporativa ou de estudante, verifique se o Outlook para Mac é gerenciado pela sua organização.
Siga estas etapas para desinstalar e reinstalar o Outlook para Mac: Solucionar problemas do Office para Mac desinstalando completamente antes de reinstalar