Obtenha serviço para sua superfície fora da garantia ou danificada

Inicie o processo de reparo online.

Aceda a Selecionar dispositivo para assistência e siga estas instruções: 

1. Entre com sua conta da Microsoft.

2. Selecione o dispositivo que precisa de assistência e, em seguida, selecione Seguinte. Se não estiver registado, selecione Registar dispositivo.

3. Siga as instruções para concluir o pedido de serviço.

   • Para dispositivos danificados (Ecrã rachado, danos líquidos ou danos físicos), selecione o tipo de problema de corelating. 

Se conseguir ligar o Surface, certifique-se de que guarda quaisquer ficheiros e informações importantes do Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na nuvem, como o OneDrive. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para a assistência.

Próximas etapas

Envie-nos o dispositivo danificado e enviaremos um dispositivo recondicionado. Para saber mais sobre o envio, consulte Verificar o status de um pedido de reparação do Surface, cancelar a encomenda ou imprimir uma etiqueta de envio.

Qual é a garantia do meu Surface substituto após o término do serviço?

A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, o que for maior. Se o seu dispositivo estiver fora da Garantia Limitada, receberá uma garantia de assistência de 90 dias.

Inicie o processo de reparo online.

1. Aceda a Selecionar dispositivo para assistência e siga estas instruções:

2. Entre com sua conta da Microsoft.

3. Selecione o dispositivo que precisa de assistência e, em seguida, selecione Seguinte. Se não estiver registado, selecione Registar dispositivo.

4. Siga as instruções para concluir o pedido de serviço.

   • OBSERVAÇÃO: Para ativar o Microsoft Complete, tem de selecionar o tipo de problema correto (Ecrã rachado, danos líquidos ou danos físicos)

Se conseguir ligar o Surface, certifique-se de que guarda quaisquer ficheiros e informações importantes do Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na nuvem, como o OneDrive. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para assistência. 

Importante: recomendamos vivamente que faça uma cópia de segurança dos seus dados se o conseguir fazer. Não será possível recuperá-la para você. 

Próximas etapas 

Envie-nos o dispositivo danificado e enviaremos um dispositivo recondicionado. Para saber mais sobre o envio, consulte Verificar o status de um pedido de reparação do Surface, cancelar a encomenda ou imprimir uma etiqueta de envio.

A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, o que for maior. Se o seu dispositivo estiver fora da Garantia Limitada, receberá uma garantia de assistência de 90 dias. 

Custos dedutível do Microsoft Complete

A tabela a seguir mostra os custos dedutíveis para as declarações de danos acidentais para clientes que tenham o Microsoft Complete. 

Dispositivos Surface, exceto Surface Duo 

Surface Duo