Obter uma troca ou reembolso em dispositivos comprados da Microsoft
Se você comprou um produto da Microsoft, poderá solicitar um reembolso, troca ou retorno.
Os itens que podem ser qualificado para devolução, reembolso ou troca incluem produtos físicos como um Surface, controle Xbox, headset de realidade virtual ou software empacotado.
Observação: Se você não puder solicitar um retorno ou obter um rótulo de envio pré-pago para seu retorno, entre em contato com o suporte.
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Você pode solicitar um retorno ou troca na página histórico de pedidos da conta Microsoft.Histórico de pedidos abertos
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Localize o item relevante e selecione Solicitar um retorno.
Observações:
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Os retornos online não estão disponíveis em todos os mercados. Se você não vir Solicitar um retorno ou não puder solicitar um retorno online, entre em contato com o suporte a Vendas.
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Se você não vir um item listado, talvez não tenha sido conectado durante a compra. Em vez disso, use a Pesquisa de Pedido de Convidado .
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Siga as instruções na tela para obter uma etiqueta de remessa pré-paga para a devolução.
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Quando recebermos seu item e o acharmos qualificado para um retorno, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso. Quando você fizer uma devolução qualificada, creditaremos o valor total, menos os encargos de envio original e de manuseio.
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Os reembolsos geralmente são processados dentro de 3 a 5 dias úteis depois de recebermos o item e constatarmos que ele está qualificado para uma devolução. Os reembolsos são aplicados à opção de pagamento original.
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Você pode ver o status de seu reembolso na página Histórico de pedidos.Histórico de pedidos abertos
Observações:
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Itens individuais dentro de um pacote não podem ser devolvidos.
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Os rótulos de retorno expiram após um determinado tempo, entre em contato com o suporte de vendas para obter assistência.
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Se você ainda não recebeu seu produto, não inicie um retorno do produto, mas entre em contato com o suporte a Vendas.
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Na Austrália, estas informações de devolução não afetam nenhum recurso que você possa ter de acordo com a Lei do Consumidor Australiana. Consulte Microsoft e a Lei Australiana do Consumidor para obter os detalhes dos seus direitos de acordo com a Lei Australiana do Consumidor.
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Se você vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado de volta ao seu provedor de pagamento, aguarde alguns dias. Os reembolsos geralmente são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
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A Microsoft não aceitará retornos de compras de produtos da Microsoft ou outros produtos comprados de outro varejista.
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A Microsoft não é responsável por nenhum jogo e/ou dispositivos de armazenamento deixados em um produto retornado.
Benefícios das compras com a Microsoft Store
Você pode ter tranquilidade com retornos de até 60 dias em produtos físicos da Microsoft e, se baixarmos o preço dentro de 60 dias, entre em contato com o suporte a Vendas e reembolsaremos a diferença.
* Produtos selecionados & mercados, os termos se aplicam.
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