O Windows não responde nem para de funcionar no Surface

Antes de iniciar a solução de problemas, faça o seguinte:

Desconectar tudo do Surface

Desconecte o cabo de energia da tomada elétrica e remova tudo o que você conectou ao Surface: fonte de alimentação, Capa de Digitação, acessórios, adaptadores e cartão de memória. Remova o Surface da estação de encaixe se você estiver usando um.

Ter a chave de recuperação do BitLocker à mão

O Windows pode solicitar sua chave de recuperação do BitLocker. Se você não tiver, consulte Localizar minha chave de recuperação do BitLocker para saber como recuperá-la. 

Limpe os conectores em seu Surface Book

Se você estiver usando um Surface Book, tente limpar os conectores entre a tela destacável e o teclado.

1. Desanexe a Área de Transferência do teclado.

2. Limpe os pinos no conector com uma borracha de lápis. Esfregue a borracha para frente e para trás entre os pinos.

3. Molhe um cotonete de algodão em álcool esfregando. Limpe os pinos na parte longa e estreita do carregador que você conecta ao Surface. Esfregue o cotonete para frente e para trás entre os pinos. Depois de limpar os pinos no conector, verifique se os pinos estão secos e recoloque a Área de Transferência no teclado.

Se qualquer um dos seguintes estiver acontecendo, vá para o Surface não ligará ou iniciará:

• A tela permanece preta quando você ativa o Surface ou o acorda do sono.

• Seu Surface fica preso na tela do logotipo do Surface.

• O Windows não começa corretamente, por exemplo, o Windows vai para o Reparo Automático ou para a tela Escolher uma opção na inicialização.

• A bateria do Surface não carregará.

Desligar o Surface

Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para descobrir como.

Se o Surface parar de responder com frequência e o problema não parecer estar relacionado a um determinado aplicativo, aqui estão algumas soluções a serem tentadas.

Solução 1: instalar atualizações do Surface e do Windows

Para obter informações sobre como atualizar o Windows, consulte Atualizar o Windows. Para saber mais sobre como atualizar o Surface, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.

Solução 2: Verificar o Surface com Windows Defender

Para obter informações sobre como examinar seu Surface usando Windows Defender, consulte O que é Windows Defender?

Para obter informações sobre como agendar uma verificação no Windows Defender, consulte Ajudar a proteger meu dispositivo com Segurança do Windows.

Solução 3: Desabilitar a inicialização rápida

A inicialização rápida é uma configuração que ajuda o Windows a iniciar mais rapidamente após o desligamento. O Windows faz isso salvando informações do sistema em um arquivo quando ele é desligado. Desabilitar essa configuração pode ajudar a resolve alguns problemas de inicialização do Windows. Para ver como, acesse Inicialização Rápida – Como desabilitar se está causando problemas.

Solução 4: Desabilitar programas de inicialização desnecessários

Quando você ativa o Surface, alguns programas começam automaticamente e são executados em segundo plano. Você pode desabilitar esses programas na inicialização para melhorar o tempo de inicialização do Windows e o desempenho geral do sistema. Para ver como, acesse Alterar quais aplicativos são executados automaticamente na inicialização no Windows.

Solução 5: executar limpeza de disco

Você pode executar o Disk Cleanup para reduzir o número de arquivos desnecessários em sua unidade, o que pode ajudar seu Surface a executar mais rapidamente. A Limpeza de Disco pode excluir arquivos temporários e do sistema, esvaziar a lixeira e remover outros itens que talvez você não precise mais. Para obter mais informações, consulte Limpeza de disco em Windows 10.

Solução 6: Otimizar (desfragmentar) seu disco rígido

A desfragmentação consolida dados em um disco ou dispositivo de armazenamento para que ele funcione com mais eficiência. A ferramenta de desfragmentador de disco reorganiza os dados e reúne dados fragmentados para que seu computador possa ser executado com mais eficiência. Para ver como, visite Desfragmentar seu computador Windows 10.

Solução 7: identificar problemas de hardware

Para ajudar a identificar problemas específicos relacionados ao hardware no Surface, tente executar as seguintes ferramentas de diagnóstico incorporadas ao Windows.

Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows: Execute esta ferramenta para determinar se a memória Surface está funcionando corretamente.

1. Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, insira memória e, nos resultados da pesquisa, selecione Diagnóstico de Memória do Windows.

2. Selecione Reiniciar agora e marcar para problemas (recomendado).
   Quando o Surface for reiniciado, a ferramenta de diagnóstico será executada e exibirá o status de teste na tela. Embora o teste possa parecer inativo, ele ainda está em execução. O Windows será reiniciado automaticamente após a conclusão do teste.

Se a ferramenta diagnóstico de memória do Windows encontrar erros, entre em contato conosco.

Ferramenta de verificação de erros: Execute esta ferramenta para verificar se há erros no disco rígido.

1. Abra Explorador de Arquivos na barra de tarefas e selecione Este computador.

2. Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) do Windows (C:) e selecione Propriedades.

3. Selecione a guia Ferramentas e, em Verificação de erros, selecione Verificar.
   Siga as instruções na tela.

Se a ferramenta encontrar erros, entre em contato conosco.

Solução 8: restaurar ou redefinir seu Surface

Se você ainda estiver tendo problemas com o Windows, tente iniciar novamente, restaurar e redefinir seu Surface (nessa ordem).

Para saber como restaurar o Surface, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows.

Se o Windows parar de responder quando você estiver usando um determinado aplicativo, experimente estas soluções:

Solução 1: instalar atualizações do Surface e do Windows

Para obter informações sobre como atualizar o Windows, consulte Atualizar o Windows. Para saber mais sobre como atualizar o Surface, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.

Solução 2: atualizar ou reinstalar o aplicativo

Verifique se há atualizações de aplicativo e, se necessário, desinstale e reinstale o aplicativo.

Solução 3: contate o editor do aplicativo

Para entrar em contato com o editor do seu aplicativo:

1. Acesse Iniciar e selecione Microsoft Store.

2. Pesquise ou navegue pelo aplicativo e selecione-o.

3. Role até a seção Informações adicionais da página de descrição do aplicativo e, em Saiba mais, selecione o link de suporte para o aplicativo. O link abrirá uma mensagem de email para que você entre em contato com o suporte ou o levará a um site de suporte.