Forçar um encerramento e reiniciar o Surface
Aplica-se a
Se o Surface ficar sem resposta ou congelar, tente as seguintes etapas para forçar um desligamento e reiniciar:
Importante: Sempre que possível, desligue o Surface usando o método padrão. Para obter diretrizes, consulte Estados de energia do Surface para saber como desativar seu dispositivo normalmente.
Reiniciar seu Surface
Pressione e segure o botão de energia até que o Surface desligue e reinicie e você veja a tela do logotipo do Windows (cerca de 20 segundos) e solte o botão de energia.
Observação: Este vídeo está disponível somente em inglês.
Estas instruções se aplicam aos seguintes modelos do Surface:
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Surface Pro (5ª Geração) e posterior
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Surface Pro X (todos os modelos)
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Surface Laptop (todos os modelos)
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Surface Laptop Studio (todos os modelos)
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Surface Laptop Go (todos os modelos)
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Surface Go (todos os modelos)
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Surface Studio (todos os modelos)
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Surface Book 2 e posterior
Se você não tiver certeza de qual modelo do Surface está usando, consulte Descobrir qual modelo do Surface você tem.
Para dispositivos Surface anteriores, selecione o cabeçalho abaixo para exibir as instruções.
Observação: Este vídeo está disponível somente em inglês.
Estas instruções se aplicam aos seguintes modelos do Surface:
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Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
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Surface Book
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Surface 2, Surface 3
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Surface RT
Se você tiver um destes modelos do Surface, siga estas etapas:
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Pressione e segure o botão volume-up e o botão de energia ao mesmo tempo até que a tela desligue (cerca de 15 segundos) e solte ambos.A tela pode exibir o logotipo do Surface, mas continuar segurando os botões para baixo por pelo menos 15 segundos.
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Depois de liberar os botões, aguarde 10 segundos.
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Pressione e solte o botão de energia para ativar novamente o Surface. Você deve ver o logotipo do Surface.
Se o Surface ainda não responder
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft Para preparar seu dispositivo para envio à Microsoft, você pode verificar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa.
Encontrar suporte presencial Em alguns países, a Microsoft oferece centros de atendimento presencial. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo Se você tem experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft oferece uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você faça os reparos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
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