Opções de envio e reparo para pedidos de serviço

Se você tiver um Surface que precisa enviar, verifique se ele está registrado em sua conta. Para obter mais informações, consulte Gerenciar dispositivos usados com sua conta Microsoft.

Depois de registrar seu dispositivo, veja como iniciar um pedido:

1. Vá para account.microsoft.com/devices e entre.

2. Selecione o dispositivo que precisa de serviço e selecione Iniciar ordem.

Aqui estão os dispositivos e acessórios surface que podem obter o serviço desta maneira:

Modelo do Surface	Lista de modelos
Surface Book	Todos os modelos
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Acessório surface	Lista de modelos
Encaixe para Surface	Somente Surface Dock 2
Fones de ouvido do Surface	Todos os modelos
Surface Headphones	Todos os modelos
Caneta Surface Fina	Todos os modelos
Cobertura Tipo Superfície	Todos os modelos

Se você não vir seu acessório listado, consulte a próxima seção.

Se você tiver um acessório que não foi listado na seção anterior, veja o que fazer:

1. Vá para account.microsoft.com/devicese entre.

2. Selecione um dispositivo Surface registrado e selecione Iniciar ordem.

3. Para Categoria, selecione Acessório.

4. Para tipo de problema, selecione o acessório.

5. Preencha a nota e continue concluindo sua ordem de serviço.

Se você tiver um Xbox que precisa enviar, verifique se ele está registrado em sua conta. para obter mais informações, consulte Gerenciar dispositivos usados com sua conta Microsoft.

Depois de registrar seu dispositivo, veja como iniciar um pedido: 

1. Vá para account.microsoft.com/devicese entre.

2. Selecione o dispositivo que precisa de serviço e, em seguida, selecione Iniciar pedido.

Aqui estão os dispositivos e acessórios xbox que podem obter o serviço desta maneira: 

Modelo xbox	Lista de modelos
Xbox 360	Todos os modelos
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Acessório do Xbox	Lista de modelos
Controlador De Elite do Xbox	Xbox Elite Controller Series 2
Controle sem Fio Xbox	Controle sem Fio Xbox com o botão Compartilhar (2020)
Fone de ouvido sem fio xbox	Fone de ouvido sem fio xbox (2021)

Se você tiver um acessório que não foi listado na seção anterior, veja o que fazer: 

1. Vá para account.microsoft.com/devicese entre.

2. Selecione um Xbox registrado e selecione Iniciar ordem.

3. Para Categoria, selecione Acessório.

4. Para tipo de problema, selecione Acessório.

5. Preencha a nota e continue concluindo sua ordem de serviço.

Se você tiver um acessório diferente da Microsoft ou ele não estiver listado nas seções Surface ou Xbox, você precisará entrar em contato conosco.

Aqui está uma lista desses acessórios:

• Mouses da Microsoft

• Teclados microsoft

• Webcams da Microsoft

• Outros adaptadores e acessórios:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Adaptador do Microsoft USB Ethernet

  • Microsoft HDMI para ? Adaptador

  • Caneta Surface

  • Surface Dial

Dependendo do seu país ou região, aqui estão as opções de envio que podem estar disponíveis para você.

Envio padrão

Forneceremos um rótulo de envio pré-pago que você pode imprimir e anexar à sua própria caixa de envio ou com um mensageiro (em mercados selecionados).

Expedição acelerada

Você vai se levantar e executar mais rápido do que o envio padrão. A disponibilidade de envio acelerada varia de acordo com o mercado. Os encargos podem ser aplicados.

Central de atendimento

Em alguns mercados, talvez você possa visitar um centro de serviços para suporte pessoal. Centros de serviço para suporte pessoal.

Dependendo do seu país ou região, aqui estão as opções de envio que podem estar disponíveis para você.

Mesmo reparo de unidade (a disponibilidade varia de acordo com o mercado)

Se você escolher o mesmo reparo de unidade, precisará enviar seu dispositivo para nós primeiro. Depois de recebê-lo, ele será amplamente testado, limpo e reparado com peças genuínas da Microsoft. Se ele passar no teste extensivo e for encontrado funcionando normalmente, ele será redefinido para as configurações de fábrica antes de retornar a você. Se não pudermos reparar seu dispositivo, ele será substituído por um dispositivo remodelado semelhante. 

troca de Standard

Você precisará enviar seu dispositivo antes que um dispositivo de substituição reformado seja enviado para você. Você precisará fornecer seu próprio material de empacotamento para garantir que seu dispositivo ou acessório chegue com segurança para nós. Para obter sugestões de embalagem, consulte Instruções de empacotamento e envio para dispositivos Surface ou Como embalar a consola Xbox, o sensor Kinect ou o acessório Xbox para envio.

Troca avançada (a disponibilidade varia consondo com o mercado)

Com a troca avançada, primeiro será enviado um dispositivo ou acessório de substituição recondicionado. Tem 14 dias para devolver o dispositivo original. Para utilizar este serviço, terá de fornecer o seu crédito card informações.

Enviar imediatamente 

Um acessório de substituição recondicionado será enviado para o primeiro. Não precisa de devolver o acessório não funcional. 

Eis como marcar a sua encomenda status:

1. Inicie sessão para account.microsoft.com/devices e inicie sessão.

2. Selecione o dispositivo que tem um pedido de assistência ativo.

Seguem-se as diferentes status mensagens que poderá ver para a sua encomenda.

A sua encomenda é criada

Receberá um e-mail com o que precisa de fazer, com base nas opções de envio e reparação que escolheu. Verifique a pasta de spam se não vir um e-mail no prazo de 24 horas após a criação da sua encomenda.

O pacote está sendo enviado para nós

Já enviou o seu dispositivo ou ainda precisa de o enviar. Pode haver um atraso desde o momento em que a transportadora nota a entrega até ao momento em que reconhecemos que a recebemos.

Seu pacote chegou

Reconhecemos que recebemos o seu pacote e iniciaremos o serviço.

O seu pedido de assistência foi processado

O seu dispositivo foi inspecionado e o próximo passo é que o seu dispositivo seja devolvido ao utilizador. Na maioria dos casos, receberá uma notificação de envio dentro de 6 a 8 dias úteis. Se estiver a deparar-se com atrasos, tal poderá dever-se ao inventário ou ao envio.

O seu dispositivo foi enviado

O seu dispositivo está a caminho de si e receberá um e-mail com informações de controlo. Se não recebeu um e-mail, inicie sessão no account.microsoft.com/devices e selecione o dispositivo para ver as informações de controlo. Pode demorar 24 horas para que as informações de envio sejam apresentadas. 

A sua encomenda está concluída

Recebemos a confirmação de que o seu dispositivo de substituição foi entregue no endereço de envio que forneceu.