Opções de envio e reparo para pedidos de serviço

Se você tiver um Surface que precisa enviar, verifique se ele está registrado em sua conta. Para obter mais informações, consulte Gerenciar dispositivos usados com sua conta Microsoft.

Depois de registrar seu dispositivo, veja como iniciar um pedido:

1. Vá para account.microsoft.com/devices e entre.

2. Selecione o dispositivo que precisa de serviço e selecione Iniciar ordem.

Aqui estão os dispositivos e acessórios surface que podem obter o serviço desta maneira:

Modelo do Surface	Lista de modelos
Surface Book	Todos os modelos
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Acessório surface	Lista de modelos
Encaixe para Surface	Somente Surface Dock 2
Surface Earbuds	Todos os modelos
Surface Headphones	Todos os modelos
Caneta Surface Slim	Todos os modelos
Capa de Tipo de Superfície	Todos os modelos

Se você não vir seu acessório listado, consulte a próxima seção.

Se você tiver um acessório que não foi listado na seção anterior, veja o que fazer:

1. Vá para account.microsoft.com/devicese entre.

2. Selecione um dispositivo Surface registrado e selecione Iniciar ordem.

3. Para Categoria, selecione Acessório.

4. Para tipo de problema, selecione o acessório.

5. Preencha a nota e continue concluindo sua ordem de serviço.

Se você tiver um Xbox que precisa enviar, verifique se ele está registrado em sua conta. para obter mais informações, consulte Gerenciar dispositivos usados com sua conta Microsoft.

Depois de registrar seu dispositivo, veja como iniciar um pedido: 

1. Vá para account.microsoft.com/devicese entre.

2. Selecione o dispositivo que precisa de serviço e, em seguida, selecione Iniciar pedido.

Aqui estão os dispositivos e acessórios xbox que podem obter o serviço desta maneira: 

Modelo xbox	Lista de modelos
Xbox 360	Todos os modelos
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Acessório do Xbox	Lista de modelos
Controlador De Elite do Xbox	Xbox Elite Controller Series 2
Controle sem Fio Xbox	Controle sem Fio Xbox com o botão Compartilhar (2020)
Fone de ouvido sem fio xbox	Fone de ouvido sem fio xbox (2021)

Se você tiver um acessório que não foi listado na seção anterior, veja o que fazer: 

1. Vá para account.microsoft.com/devicese entre.

2. Selecione um Xbox registrado e selecione Iniciar ordem.

3. Para Categoria, selecione Acessório.

4. Para tipo de problema, selecione Acessório.

5. Preencha a nota e continue concluindo sua ordem de serviço.

Se você tiver um acessório diferente da Microsoft ou ele não estiver listado nas seções Surface ou Xbox, você precisará entrar em contato conosco.

Aqui está uma lista desses acessórios:

• Mouses da Microsoft

• Teclados microsoft

• Webcams da Microsoft

• Outros adaptadores e acessórios:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Adaptador do Microsoft USB Ethernet

  • Microsoft HDMI para ? Adaptador

  • Caneta para Surface

  • Dial para Surface

Dependendo do seu país ou região, aqui estão as opções de envio que podem estar disponíveis para você.

Envio padrão

Forneceremos um rótulo de envio pré-pago que você pode imprimir e anexar à sua própria caixa de envio ou com um mensageiro (em mercados selecionados).

Expedição acelerada

Você vai se levantar e executar mais rápido do que o envio padrão. A disponibilidade de envio acelerada varia de acordo com o mercado. Os encargos podem ser aplicados.

Central de atendimento

Em alguns mercados, talvez você possa visitar um centro de serviços para suporte pessoal. Centros de serviço para suporte pessoal.

Dependendo do seu país ou região, aqui estão as opções de envio que podem estar disponíveis para você.

Mesmo reparo de unidade (a disponibilidade varia de acordo com o mercado)

Se você escolher o mesmo reparo de unidade, precisará enviar seu dispositivo para nós primeiro. Depois de recebê-lo, ele será amplamente testado, limpo e reparado com peças genuínas da Microsoft. Se ele passar no teste extensivo e for encontrado funcionando normalmente, ele será redefinido para as configurações de fábrica antes de retornar a você. Se não pudermos reparar seu dispositivo, ele será substituído por um dispositivo remodelado semelhante. 

Troca padrão

Você precisará enviar seu dispositivo antes que um dispositivo de substituição reformado seja enviado para você. Você precisará fornecer seu próprio material de empacotamento para garantir que seu dispositivo ou acessório chegue com segurança para nós. Para obter dicas de empacotamento, confira Empacotar e enviar instruções para dispositivos Surface ou Como empacotar seu console Xbox, sensor Kinect ou acessório do Xbox para envio.

Troca avançada (Disponibilidade varia de acordo com o mercado)

Com a troca avançada, um dispositivo de substituição ou acessório reformado será enviado primeiro para você. Você tem 14 dias para retornar seu dispositivo original. Para usar esse serviço, você precisará fornecer suas informações de cartão de crédito.

Enviar imediatamente 

Um acessório de substituição remodelado será enviado para o primeiro. Você não precisa retornar seu acessório não funcional. 

Veja como marcar seu pedido status:

1. Entre no account.microsoft.com/devices e entre.

2. Selecione o dispositivo que tem uma ordem de serviço ativa.

Aqui estão as diferentes mensagens de status que você pode ver para o seu pedido.

Seu pedido é criado

Você receberá um email com o que precisa fazer, com base nas opções de envio e reparo escolhidas. Verifique sua pasta de spam se você não vir um email dentro de 24 horas após a criação do seu pedido.

O pacote está sendo enviado para nós

Você já enviou seu dispositivo ou ainda precisa enviá-lo. Pode haver um atraso desde o momento em que a operadora observa a entrega até o momento em que reconhecemos que a recebemos.

Seu pacote chegou

Reconhecemos que recebemos seu pacote e iniciaremos o serviço.

Sua ordem de serviço foi processada

Seu dispositivo foi inspecionado e a próxima etapa é que seu dispositivo seja retornado a você. Na maioria dos casos, você receberá uma notificação de remessa dentro de 6 a 8 dias úteis. Se você estiver enfrentando atrasos, pode ser devido ao inventário ou envio.

Seu dispositivo foi enviado

Seu dispositivo está a caminho de você e você receberá um email com informações de acompanhamento. Se você não tiver obtido um email, entre no account.microsoft.com/devices e selecione o dispositivo para ver as informações de rastreamento. Pode levar 24 horas para que as informações de envio apareçam. 

Seu pedido está concluído

Recebemos a confirmação de que seu dispositivo de substituição foi entregue no endereço de envio fornecido.