O autorreparo e os componentes de substituição disponíveis destinam-se a reparos fora da garantia e exigem o conhecimento e as habilidades técnicas para concluir reparos eletrônicos complexos. Se você tiver experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade selecionada de componentes de substituição e guias de serviço que permitem que você execute os reparos.
Para saber mais sobre seu dispositivo e o processo de autorreparo, recomendamos que você:
- Execute a solução de problemas necessária
- Consulte nossos guias de serviço para se familiarizar com as etapas, componentes de substituição e ferramentas necessárias para concluir o reparo
- Comprar componentes de substituição
É importante revisar os materiais do seu modelo antes de comprar componentes de reposição e antes de iniciar o reparo.
Executar solução de problemas
Aqui estão algumas dicas úteis e úteis que você pode tentar antes de decidir se deve se autorreparar.
Use nosso Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface e siga as instruções na tela para o diagnóstico e as diretrizes sugeridas nos resultados do teste. Isso pode resolver alguns dos seus problemas e ajudar a restringir qual problema precisa ser corrigido. Para obter mais informações, consulte Usando o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface.
Use o aplicativo Surface:
Selecione o
, pesquise o Surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.Observação
Se você não vir o aplicativo Surface nos resultados da pesquisa, talvez seja necessário baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store online.
Em Ajuda & suporte, selecione Obter ajuda. Digite a pergunta ou o problema para o qual você precisa de ajuda e siga a ajuda ou os artigos recomendados.
Use a Comunidade Microsoft, que é outro recurso valioso e útil com possíveis soluções para a maioria dos problemas que você pode encontrar.
Documentação a ser revisada
A documentação do Guia de Serviço está disponível para dispositivos Surface com suporte.
Selecione seu modelo do Surface abaixo para ver quais componentes são substituíveis.
Dica
Se você não tiver certeza de qual modelo do Surface está usando, consulte Descobrir qual modelo do Surface você tem.
Surface Pro
Surface Pro 12 polegadas 1ª Edição
Componentes substituíveis:
- Apoio
- Módulo de microfone
- Porta de carregamento USB-C
- Alto-falantes (esquerdo e direito)
- Compartimento
- Bateria
- Módulo térmico
- Câmera (Frontal e Traseira)
- Câmera infravermelha
- Módulo de exibição
- Botões ligar/desligar e volume
- Placa-mãe
Surface Pro (11ª Edição)/Surface Pro (11ª Edição) com 5G
Componentes substituíveis:
- Apoio
- Módulo de microfone
- Porta de carregamento de conexão do Surface
- Alto-falante (esquerdo e direito)
- Compartimento
- Bateria
- Módulo térmico
- Câmera (Frontal e Traseira)
- Módulo de exibição
- Botão ligar/desligar e volume
- Kit de entrada de dispositivo
- porta rSSD
- Unidade de estado sólido removível (rSSD)
- Placa-mãe
- Conector do cartão SIM (Surface Pro (11ª edição) somente com 5G)
Surface Pro 10 para Empresas / Surface Pro 10 com 5G para Empresas
Componentes substituíveis:
- Apoio
- Módulo de microfone
- Porta de carregamento de conexão do Surface
- Alto-falante (esquerdo e direito)
- Compartimento
- Bateria
- Módulo térmico
- Câmera (Frontal e Traseira)
- Módulo de exibição
- Botão ligar/desligar e volume
- Kit de entrada de dispositivo
- Porta de unidade de estado sólido
- Unidade de estado sólido removível (rSSD)
- Placa-mãe
Surface Pro 9
Componentes substituíveis:
- Apoio
- Exibição
- Porta de carregamento de conexão do Surface
- Tampa traseira (Bucket)
- Alto-falante
- Bateria
- Módulo térmico
- Câmera (Frontal e Traseira)
- Câmera e Wi-Fi deck
- Botão Ligar/Desligar & Volume
- Porta SSD
- Unidade de estado sólido removível (rSSD)
- Placa-mãe
Surface Pro 9 5G
Componentes substituíveis:
- Apoio
- Porta de carregamento de conexão do Surface
- Tampa traseira (Bucket)
- Alto-falante
- Bateria
- Módulo térmico
- Câmera (Frontal e Traseira)
- Apresentação da câmara
- Exibição
- Botão Ligar/Desligar & Volume
- Porta SSD
- Unidade de estado sólido removível (rSSD)
- Placa-mãe
Surface Pro 8
Componentes substituíveis:
- Apoio
- Porta SSD
- Unidade de estado sólido removível (rSSD)
- Exibição
Surface Pro 7+
Componentes substituíveis:
- Apoio
- Unidade de estado sólido removível (rSSD)
- Porta SSD
Surface Pro 7
Componentes substituíveis:
- Apoio
Surface Pro X
Componentes substituíveis:
- Apoio
- Unidade de estado sólido removível (rSSD)
- Porta SSD
- Exibição
Surface Laptop
Surface Laptop 13 polegadas 1ª Edição
Componentes substituíveis:
- Montagem de exibição
- Teclado
- Unidade de estado sólido removível (rSSD)
- Bateria
- Compartimento
- Pés
- Porta de carregamento USB-C
- Placa-mãe
- Módulo térmico
- Auto-falantes
- USB-A com conector de áudio
- Ventilador
- Trackpad
Surface Laptop 5G para Empresas
Componentes substituíveis:
- Exibir assembly
- Teclado
- Unidade de estado sólido removível (rSSD)
- Bateria
- Compartimento
- Pés
- Porta de carregamento de conexão do Surface
- Placa-mãe
- Módulo térmico
- Alto-falante
- Conector de áudio
- Ventilador
- Módulo nSIM
Laptop Surface (7ª edição)
Componentes substituíveis:
- Exibir assembly
- Teclado
- Unidade de estado sólido removível (rSSD)
- Bateria
- Compartimento
- Pés
- Porta de carregamento de conexão do Surface
- Placa-mãe
- Módulo térmico
- Alto-falante
- Conector de áudio
- Leitor MicroSD
Surface Laptop 6 para Empresas
Componentes substituíveis:
- Exibir assembly
- Montagem do teclado
- Unidade de estado sólido removível (rSSD)
- Bateria
- Compartimento
- Pés
- Porta de carregamento de conexão do Surface
- Placa-mãe
- Módulo térmico
- Alto-falante
- Conector de áudio
Surface Laptop 5
Componentes substituíveis:
- Exibição
- Teclado
- Unidade de estado sólido removível (rSSD)
- Bateria com compartimento
- Pés
- Porta de carregamento de conexão do Surface
- Placa-mãe
- Módulo térmico
Surface Laptop 4
Componentes substituíveis:
- Exibição
- Teclado
- Pés & parafusos
- Unidade de estado sólido removível (rSSD)
Surface Laptop 3
Componentes substituíveis:
- Exibição
- Teclado
- Pés & parafusos
- Unidade de estado sólido removível (rSSD)
Surface Laptop SE
Componentes substituíveis:
- Exibição
- Apoio
- Pés
- Wi-Fi módulo
- Auto-falantes
- Placa-mãe
- Compartimento
- Bateria
- Porta de energia
Surface Laptop Go ou Surface Go
Surface Laptop Go 3
Componentes substituíveis:
- Exibição
- Teclado (com ou sem leitor de impressão digital)
- Unidade de estado sólido (SSD)
- Pés
- Conexão do Surface
- Bateria
- Placa-mãe
Surface Laptop Go 2
Componentes substituíveis:
- Exibição
- Teclado (com ou sem leitor de impressão digital)
- Unidade de estado sólido removível (rSSD)
- Bateria
- Pés
- Porta de carregamento de conexão do Surface
Surface Go 4
Componentes substituíveis:
- Apoio
- SD Slot
- Exibição
- Máquinas fotográficas
- Câmera do Windows Hello
- Placa-mãe
- Dobradiças
- Auto-falantes
- Bateria
- Conector da Type Cover
Surface Laptop Studio ou Surface Studio
Surface Laptop Studio 2
Componentes substituíveis:
- Exibição
- Unidade de estado sólido removível (rSSD)
- Teclado
- Pés
- Placa cosmética
- Conector de áudio
- Conexão do Surface
- Leitor MicroSD
- Bateria e gabinete
- Portas USB-C
- Portas USB-A
- Placa-mãe
Surface Laptop Studio
Componentes substituíveis:
- Exibição
- Teclado
- Porta de carregamento de conexão do Surface
- Conectores USB-C & áudio
- Unidade de estado sólido removível (rSSD)
- Placa cosmética
- Teclado/trackpad
- Pés
- Bateria com compartimento
Surface Studio 2+
Componentes substituíveis:
- Unidade de estado sólido removível (rSSD)
- Exibição
- Módulo térmico
- Unidade de fonte de alimentação interna
- Pés
- Placa-mãe
Comprar componentes de substituição para seu dispositivo Surface
Os componentes de substituição de autorreparo destinam-se a reparos fora da garantia . A disponibilidade da peça pode variar de acordo com o país e está sujeita a alterações devido a restrições da cadeia de fornecimento, demanda do cliente e problemas relacionados.
As peças estão disponíveis para compra na Microsoft Store e no iFixit. Todos os componentes de substituição para cada reparo são indicados nos guias de serviço para os modelos Surface aplicáveis. Examine cuidadosamente o guia de serviço do seu modelo Surface para que você possa comprar o componente de substituição correto para o reparo pretendido. Revisar o guia apropriado irá prepará-lo e permitir que você se sinta confortável para realizar esses reparos.
Perguntas frequentes
Quais são algumas coisas a considerar antes de decidir se autorreparar?
- O dispositivo dá suporte ao autorreparo?
- A peça de substituição resolverá o problema?
- Você tem as habilidades técnicas para concluir o reparo?
- Você tem as ferramentas corretas para o processo de reparo, conforme explicado nos guias de serviço?
Se a resposta for não para qualquer uma das perguntas acima, sugerimos levar o dispositivo a um provedor de serviços autorizado ou configurar uma ordem de reparo fora da garantia. Mais informações podem ser encontradas em Obter serviço para sua superfície fora da garantia ou danificada.
Se a resposta for sim para as perguntas acima, você pode comprar na Microsoft Store e no iFixit.
Abrir meu dispositivo e realizar esse reparo afetará a garantia do meu dispositivo?
Reparar o dispositivo com um componente de substituição não afeta a garantia limitada da Microsoft; no entanto, qualquer dano ao dispositivo resultante de um reparo realizado por alguém que não seja a Microsoft ou um Provedor de Serviços Autorizado não será coberto pela garantia limitada da Microsoft.
Qual componente de substituição é a opção correta para eu comprar com base nos problemas do meu dispositivo?
A Microsoft não pode aconselhar sobre quais partes corrigirão o problema específico que seu dispositivo está enfrentando. A decisão é sua e deve ser baseada nas informações recebidas dos guias de serviço, combinadas com quaisquer resultados de diagnóstico.
O que vem na caixa quando eu compro um componente de substituição?
Se você comprar um componente de substituição, receberá a peça e os componentes de garantia relevantes (como parafusos, se aplicável). As ferramentas necessárias para o reparo são vendidas separadamente através do iFixit: O Manual de Reparo Gratuito.
Quais ferramentas preciso para realizar esse reparo?
As ferramentas necessárias serão listadas nos guias de serviço.
Comecei o reparo e preciso de ajuda para concluí-lo.
O suporte ao cliente da Microsoft não fornece ajuda para concluir um reparo. Se precisar de ajuda, você pode adquirir serviços de reparo fora da garantia, levando-os a um Provedor de Serviços Autorizado que fornece serviços fora da garantia, ou você pode iniciar um pedido de reparo fora da garantia com a Microsoft.
Os componentes de substituição têm garantia individual?
Sim, o componente de substituição específico e a região determinarão sua garantia aplicável. Você pode encontrar mais informações na Microsoft Store e no iFixit.
Como fazer para devolver ou trocar o(s) componente(s) de substituição que comprei?
- Se você estiver dentro dos limites de tempo da política de devolução/troca online da Microsoft Store, poderá iniciar uma devolução/troca por conta própria a partir do seu histórico de pedidos online seguindo as instruções em Devolução de itens comprados da Microsoft para troca ou reembolso. Acesse o iFixit para obter informações sobre devoluções e trocas.
- Se você estiver fora do limite de tempo da política da Microsoft Store Online, mas ainda dentro da garantia limitada individual da Microsoft para seu componente de substituição, entre em contato conosco pelo Suporte da Microsoft.
Por quanto tempo os componentes de substituição estarão disponíveis para dispositivos Surface?
Os componentes de substituição disponíveis para dispositivos Surface estão listados acima nesta página. Você pode comprar esses componentes de substituição para dispositivos Surface lançados em ou após 9 de abril de 2024 por um período mínimo de 3 anos após o fim da produção do dispositivo nos seguintes países ou regiões: Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Japão, Taiwan, Espaço Econômico Europeu, Suíça e Reino Unido. A disponibilidade dos componentes de substituição varia de acordo com o dispositivo, o país ou região e ao longo do tempo.
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