Obtenha serviço para sua superfície fora da garantia ou danificada

Aplica-se a

Surface Devices Surface

Este artigo é para um dispositivo Surface que está fora da garantia, danificado ou tem uma tela rachada. Você pode aprender sobre as diferentes opções de serviço e suporte disponíveis para ajudá-lo.

Se a garantia do seu dispositivo não corresponder ao comprovante de compra, consulte Atualizar sua garantia com o comprovante de compra.

Observação

Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Temos diferentes opções de serviço e suporte disponíveis para ajudá-lo.

Inicie o processo de reparo online.
Usar o Microsoft Complete
Obter suporte presencial
Executar um autorreparo

Garantia expirada ou danos físicos aos dispositivos

Se o seu dispositivo Surface estiver fora da garantia, danificado ou tiver uma tela rachada, talvez seja necessário substituí-lo por um dispositivo recondicionado.

Se o seu dispositivo estiver fora da garantia, seja por expiração ou por danos (físicos ou líquidos), ou tiver uma tela rachada, ele poderá ser substituído por um dispositivo recondicionado com nosso serviço fora da garantia.

Ofertas de serviço fora da garantia podem não estar disponíveis para todos os países ou produtos, e os preços estão sujeitos a alterações. Para exibir a lista atual de ofertas fora da garantia, consulte Quanto custa o serviço fora da garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?

Inicie o processo de reparo online.

Vá para Selecionar dispositivo para serviço e siga estas instruções:

Entre com sua conta da Microsoft.
Selecione o dispositivo que precisa de manutenção e selecione Avançar. Se ele não estiver registrado, selecione Registrar dispositivo.
Siga as instruções para concluir o pedido de serviço.
- Para dispositivos danificados (tela rachada, danos líquidos ou danos físicos), selecione o tipo de problema correlacionado.

Se conseguir ligar o Surface, certifique-se de que guarda quaisquer ficheiros e informações importantes do Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na nuvem, como o OneDrive. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para a assistência.

Importante

É altamente recomendável que você faça backup de seus dados se puder fazer isso. Não será possível recuperá-la para você.

Próximas etapas

Envie-nos o dispositivo danificado e enviaremos um dispositivo recondicionado. Para saber mais sobre o envio, consulte Verificar o status de um pedido de reparo do Surface, cancelar o pedido ou imprimir uma etiqueta de envio.

Qual é a garantia do meu Surface substituto após o término do serviço?

A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, o que for maior. Se o seu dispositivo estava fora da Garantia Limitada, você receberá uma garantia de serviço de 90 dias.

Cobertura Completa da Microsoft

Se o seu dispositivo tiver cobertura do Microsoft Complete Warranty e seu dispositivo tiver sido danificado, as taxas de serviço serão listadas abaixo e seguirão estas instruções.

Inicie o processo de reparo online.

Vá para Selecionar dispositivo para serviço e siga estas instruções:
Entre com sua conta da Microsoft.
Selecione o dispositivo que precisa de manutenção e selecione Avançar. Se ele não estiver registrado, selecione Registrar dispositivo.
Siga as instruções para concluir o pedido de serviço.
- OBSERVAÇÃO: Para ativar o Microsoft Complete, você deve selecionar o tipo de problema correto (tela rachada, danos líquidos ou danos físicos)

Se conseguir ligar o Surface, certifique-se de que guarda quaisquer ficheiros e informações importantes do Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na nuvem, como o OneDrive. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para a assistência.

Importante: É altamente recomendável que você faça backup de seus dados, se puder fazê-lo. Não será possível recuperá-la para você.

Próximas etapas

A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, o que for maior. Se o seu dispositivo estava fora da Garantia Limitada, você receberá uma garantia de serviço de 90 dias.

Custos dedutível do Microsoft Complete

A tabela a seguir mostra os custos dedutíveis para as declarações de danos acidentais para clientes que tenham o Microsoft Complete.

Dispositivos Surface, exceto Surface Duo

País/Região	Moeda	Gerenciamento de
Australia	AUD	54
Áustria	EUR	49
Bélgica	EUR	49
Canada	CAD	49
China	CNY	329
Dinamarca	DKK	460
France	EUR	49
Germany	EUR	49
Irlanda	EUR	49
Italy	EUR	49
Japan	JPY	5400
Holanda	EUR	49
Nova Zelândia	NZD	59
Noruega	NOK	399
Polônia	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapura	SGD	69
Spain	EUR	49
Suíça	EUR	49
0s	US$	49

Surface Duo

País/Região	Moeda	Gerenciamento de
Canada	CAD	136
France	EUR	90
Germany	EUR	90
Japan	JPY	10800
Reino Unido	GBP	81
Estados Unidos	US$	99

Centros de serviço para suporte presencial

Em alguns países e regiões, a Microsoft agora oferece centros de serviços que fornecem suporte presencial. Os centros de serviços oferecem suporte aprimorado, incluindo inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema. Se os associados do centro de serviços não conseguirem resolver o problema, eles podem fazer um reparo (em locais limitados) ou podem ajudar a facilitar o envio do seu dispositivo à Microsoft para reparo ou substituição.

Atualmente, os seguintes países têm suporte presencial disponível:

Austrália

China

Japão

Coreia (somente Seul neste momento)

Nova Zelândia

Reino Unido

Estados Unidos

Autorreparo

Adicionamos opções para você reparar seus dispositivos se tiver habilidades de nível técnico e as ferramentas para realizar reparos em seus próprios dispositivos. A Microsoft tem uma variedade de peças disponíveis para compra, que podem ser usadas para autorreparo, beneficiando você quando os dispositivos estão fora da garantia.

Veja quais opções estão disponíveis em Informações de autorreparo para seu dispositivo Surface.