Solução de problemas Wi-Fi conexão no Surface

Solução 1: executar solução de problemas de rede do Windows

O Solução de Problemas de Rede do Windows pode ajudar a diagnosticar e corrigir Wi-Fi problemas. Veja como usá-lo: 

1. Selecione Iniciar e digite configurações.  Selecione Configurações > solução de problemas do sistema >. 

2. Selecione Outros solucionadores de problemas.

3. Selecione Adaptador de Rede > Executar.

   Iniciar solução de problemas de rede

4. Siga as etapas da solução de problemas e veja se isso corrige o problema.

Solução 2: verifique sua rede em outro dispositivo

Se você não vir sua rede Wi-Fi listada nas redes disponíveis no Surface, primeiro verifique se sua rede está disponível e funcionando corretamente. Tente se conectar à rede Wi-Fi em outro dispositivo, como seu celular ou tablet. Se você puder se conectar à rede Wi-Fi, pode haver um problema com o Surface. Se você também não puder se conectar em outro dispositivo, pode ser um problema com seu roteador ou modem Wi-Fi. 

Solução 3: reiniciar seu modem e Wi-Fi roteador

Reinicie o roteador e o modem Wi-Fi e tente conectar o Surface à rede Wi-Fi. Para saber como reiniciar seu equipamento de rede, consulte Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows. Se você se conectar à rede Wi-Fi, mas ainda não conseguir navegar na Web em nenhum dispositivo, talvez seja necessário entrar em contato com seu provedor de Internet ou o fabricante de equipamentos de rede para obter mais assistência. 

Solução 4: ativar o modo avião e desativar

1. Acesse Iniciar e selecione Configurações > Rede & Internet .  

   Modo Open Airplane

2. Para o modo Avião, ative-o e desative-o.

3. Selecione Wi-Fi e verifique se o Wi-Fi está ativado.

   • Se você ainda não vir sua rede listada no Surface, experimente a Solução 5.

   • Se agora você pode ver sua rede sem fio, mas ainda não pode acessar a Internet, consulte Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows para obter mais soluções.

Solução 5: Forçar a reinicialização do Surface

Feche todos os programas abertos e pressione e segure o botão de energia até que a tela do logotipo seja exibida (cerca de 20 segundos). Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.

Solução 6: verifique se o Wi-Fi está disponível no Gerenciador de Dispositivos

Se Wi-Fi configurações estiverem ausentes no Surface, Wi-Fi poderá estar desabilitado em Gerenciador de Dispositivos. 

1. Selecione Pesquisa  na barra de tarefas, insira Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.

2. Selecione a seta ao lado de adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marcar para ver se um dos seguintes adaptadores está listado:

   Adaptador de rede	Dispositivo Surface usado em
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro gerações 7 e posteriores, Surface Laptop 3 e gerações posteriores, Surface Laptop Go (todas as gerações), Surface Laptop Studio (todas as gerações), Surface Go 2 e gerações posteriores, Surface Book 3, Surface Studio 2+
   Adaptador de rede qualcomm Wi-Fi	Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop 3 (15 in. com AMD), Surface Go
   Controlador de Rede Marvell AVASTAR	Todos os outros dispositivos Surface

3. Clique duas vezes no adaptador de rede, selecione a guia Driver e selecione Desabilitar Dispositivo.

4. Na caixa de aviso, selecione Sim.

5. Reinicie o adaptador de rede selecionando Habilitar Dispositivo.

6. Reinicie o Surface selecionando Iniciar > Power > Reiniciar . Se você tiver atualizações pendentes, selecione Atualizar e reiniciar.

Solução 7: remover e reinstalar driver

1. Selecione Pesquisa  na barra de tarefas, insira Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.

2. Selecione a seta ao lado de adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marcar para ver se um dos seguintes adaptadores está listado:

   Adaptador de rede	Dispositivo Surface usado em
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro gerações 7 e posteriores, Surface Laptop 3 e gerações posteriores, Surface Laptop Go (todas as gerações), Surface Laptop Studio (todas as gerações), Surface Go 2 e gerações posteriores, Surface Book 3, Surface Studio 2+
   Adaptador de rede qualcomm Wi-Fi	Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop 3 (15 in. com AMD), Surface Go
   Controlador de Rede Marvell AVASTAR	Todos os outros dispositivos Surface

3. Clique duas vezes no adaptador de rede, selecione a guia Driver e selecione Desinstalar Dispositivo.

4. Selecione Tentar remover o driver para este dispositivo e selecione Desinstalar.

5. Reinicie o Surface.

Solução 8: instalar atualizações

Se o Wi-Fi estiver funcionando agora ou se você tiver acesso à Internet usando uma conexão Ethernet, baixe e instale as atualizações mais recentes do Windows e do Surface para ajudar a melhorar sua conexão Wi-Fi. Para saber como, confira Baixar drivers e firmware para o Surface. 

Abrir Windows Update

Caso contrário, para instalar atualizações, use outro computador com uma conexão com a Internet para baixar o pacote de driver (arquivo MSI) em uma unidade USB, copie-o para o Surface e instale os drivers atualizados. Para baixar drivers e firmware para seu Surface, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.