Se o Surface não estiver a funcionar corretamente, o Toolkit de Diagnóstico do Surface pode ajudá-lo a encontrar e corrigir rapidamente muitos problemas comuns. Esta ferramenta de fácil utilização orienta-o através de uma série de verificações para identificar problemas e recomendar soluções para que possa voltar ao normal.
Executar o Surface Diagnostic Toolkit
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Selecione Iniciar , procure Toolkit de Diagnóstico do Surface e, em seguida, selecione-o na lista de resultados.Se ainda não estiver instalado, pode transferi-lo a partir da Microsoft Store.Obter o Toolkit de Diagnóstico do Surface
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Siga as instruções apresentadas no ecrã no Toolkit de Diagnóstico do Surface.
Normalmente, o tempo de diagnóstico e reparação é de 15 minutos ou menos. No entanto, pode demorar uma hora ou mais, dependendo da velocidade da ligação à Internet e das reparações que a ferramenta precisa de fazer.
Observações:
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Se estiver a utilizar o Toolkit de Diagnóstico do Surface num dispositivo de trabalho, aceda a Ferramentas do Surface para TI e, em seguida, transfira o Toolkit de Diagnóstico do Surface para Empresas. Saiba mais.
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Se o seu trabalho ou escola gerir o Surface, marcar com o seu departamento de TI antes de executar a ferramenta.
O que é que o toolkit testa?
O toolkit procura atualizações e verifica diferentes partes do Surface. Pode ignorar os testes que não se aplicam ao seu problema. Os testes incluem:
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Atualização do Windows e reparação do sistema
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Fonte de alimentação e bateria
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Ecrã tátil e luminosidade do ecrã
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Altifalantes e microfone
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Conectividade de rede
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Memória e armazenamento
Explorar opções de resolução de problemas adicionais
Se o Surface ainda não estiver a funcionar corretamente, existem passos adicionais a seguir:
Experimente repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados ou consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface repor as definições de fábrica e os controladores do dispositivo.
Se tiver reposto o Surface e os problemas persistirem, terá de submeter um pedido de assistência.
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft Para preparar seu dispositivo para envio à Microsoft, você pode verificar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa.
Encontrar suporte presencial Em alguns países, a Microsoft oferece centros de atendimento presencial. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo Se você tem experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft oferece uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você faça os reparos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
