Ocorre um erro ao enviar ou receber uma mensagem de email no Outlook ou no Outlook Express

Importante Este artigo contém informações que mostram como reduzir configurações de segurança ou como desativar recursos de segurança em um computador. É possível fazer essas alterações para solucionar um problema específico. Antes de fazer essas alterações, é aconselhável avaliar os riscos associados à implementação dessa solução alternativa no seu ambiente específico. Se você implementar essa solução alternativa, execute as etapas adicionais apropriadas para ajudar a proteger o computador.

Resumo

Este artigo lista métodos comuns para ajudar a resolver problemas que podem surgir quando você envia ou recebe uma mensagem de email no Outlook ou no Outlook Express.

Você deve tentar esses métodos quando você encontrar os seguintes erros:

Observação Se os métodos comuns não resolverem o problema, você poderá tentar os métodos adicionais listados na tabela.

Mensagens de erro ou códigos de erro

Métodos adicionais

Nenhuma conexão pôde ser feita porque a máquina do destino as recusou ativamente

O servidor não foi encontrado. (Conta:nome da conta, POPserver:'mail', Número de Erro: 0x800ccc0d).

Tarefa 'nome do servidor - Enviando e Recebendo' - erro relatado (0x800ccc0f): 'Conexão com o servidor interrompida. Se o problema continuar contate o administrador do servidor ou o provedor de serviços de Internet. O servidor respondeu: ? K'.

O servidor interrompeu inesperadamente a conexão. As possíveis causas incluem problemas de servidor, problemas de rede ou um longo período de inatividade. Conta. nome da conta, Servidor: 'nome do servidor', Protocolo: POP3, Resposta do Servidor: '+OK', Porta: 110, Seguro (SSL): No, Número do erro: 0x800ccc0f.

Tarefa 'Nome do servidor SMTP - Enviando e Recebendo' - erro relatado (0x80042109): Outlook não pode estabelecer conexão com o servidor de email de saída (SMTP). Se você continuar a receber está mensagem, contate o administrador do servidor ou provedor de serviços de Internet.

A operação esgotou o tempo limite de espera por uma resposta do servidor de recepção (POP) 0x8004210a.

Aumente a configuração de tempo limite do servidor.

O tempo foi esgotado durante a comunicação com o servidor 0x800ccc19.

Aumente a configuração de tempo limite do servidor.

Códigos de erro: 0x800ccc15; 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc0b; 0x800ccc79; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x800ccc81; 0x80040119; 0x80040600.

Código de erro: 0x8007000c

Execute a Ferramenta de Reparo MAPI.

Código de erro: 0x800C013b

Recrie o arquivo dbx enviados.

Código de erro: 0x8004210b

Verifique se os endereços de e-mail SMTP na lista de distribuição.


Resolução

Para resolver esse problema, use um ou alguns dos seguintes métodos. Depois de completar cada método, envie para você mesmo uma mensagem email de teste para verificar se é possível enviar e receber mensagens de email sem receber uma mensagem de erro. Se você continuar a receber erros, tente o próximo método.

 

Mensagens de email suspeitas podem bloquear o recebimento da mensagem de erro no Outlook. Se você tiver qualquer mensagem de email suspeita, exclua-a usando um dos seguintes métodos:

  • Acesse sua caixa de correio usando o programa de email baseado na web do seu ISP. Exclua as mensagens de email.

  • Entre em contato com seu ISP e solicite que ele exclua as mensagens de email.

 

Aviso Essa solução alternativa talvez torne o computador ou a rede mais vulneráveis a ataques de usuários ou software mal-intencionados, como vírus. Essa solução alternativa não é recomendável, mas é fornecida para que você possa implementá-la conforme desejar. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade.

Configure o software de firewall para habilitar o acesso à Internet para os seguintes arquivos:

  • Outlook.exe (no Outlook)

  • Msimn.exe (para o Outlook Express)

Por padrão, a porta 25 é para acesso de saída e a porta 110 é para acesso de entrada. Se você não tiver certeza sobre as portas, contate o administrador do sistema ou o provedor.

Mais informações para McAfee Personal Firewall e Norton Personal Firewall (Symantec)

Acesse o site da McAfee para obter instruções sobre como configurar o McAfee Personal Firewall.

Ou então, você pode remover e reinstalar o McAfee Personal Firewall. O processo de reinstalação irá assegurar que o Outlook e o Outlook Express têm acesso à Internet, pois o processo recria o arquivo de assinatura do programa usado pela firewall.

Se você estiver executando o software Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security ou Norton SystemWorks da Symantec, entre em contato com o suporte do produto Symantec para obter instruções de atualização ou reconfiguração para resolver o problema.

Observação Os métodos a seguir são apenas para o Outlook.

Para iniciar o Outlook no modo de segurança, siga estas etapas, conforme apropriado para o sistema operacional instalado.

Windows 10, Windows 8.1 Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista

  1. No Windows 10, marque a caixa de pesquisa na barra de tarefas. No Windows 8.1 ou no Windows 8, passe o dedo da borda direita da tela e toque em Pesquisar. Como alternativa, se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela e clique em Pesquisar. No Windows 7 ou no Windows Vista, clique em Iniciar.

  2. Na caixa Pesquisar, digite outlook.exe/safe.

  3. Pressione Enter.

Windows Server 2003, Windows 2000 ou Windows XP

  1. Clique em Iniciar.

  2. Clique em Executar.

  3. Digite outlook.exe /safe.

  4. Clique em OK.

Se surgir uma notificação que indica que o perfil de email está danificado ou que existem conflitos com aplicativos ou suplementos de terceiros, siga os passos no método 3 para criar um novo perfil de email.

Clique na caixa de saída e verifique se existem mensagens de email bloqueadas na Caixa de saída. Se houver mensagens bloqueadas, siga estas etapas para limpar as mensagens:

  1. No Outlook, clique na guia Enviar/Receber e clique em Trabalhar Offline.

    Observação Isso interrompe o Outlook tente enviar todas as mensagens de email.

  2. Selecione a Caixa de saída. Agora você pode tomar uma das seguintes ações:

    • Mova a mensagem: Mova a mensagem para a pasta Rascunhos. Você pode arrastar a mensagem para a pasta Rascunhos ou clicar com o botão direito do mouse na mensagem, selecionar Mover, selecionar Outra Pasta e selecionar a pasta Rascunhos na lista.

      Observação Isso permite que você abra a mensagem de email grande e remova, redimensione e readicione os anexos antes de tentar reenviar a mensagem de email.

    • Exclua a mensagem: Clique com o botão direito do mouse na mensagem e selecione Excluir.


    Importante se você receber a mensagem "O Outlook está transmitindo a mensagem", feche o Outlook e aguarde a sair. Você talvez precise usar o Gerenciador de tarefas no Windows para certificar-se de que o processo de Outlook.exe estiver concluído. Reinicie o Outlook e repita a etapa 2.

  3. Clique na guia Enviar/Receber e clique em Trabalhar Offline para desmarcá-lo.

Informações adicionais

Produtos de terceiros que são conhecidos por causar esse problema incluem:

  • Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator

  • Net Nanny

  • Panicware Pop-Up Stopper


Se o arquivo Mapi32.dll estiver danificado ou incorreto, você poderá receber a seguinte mensagem de erro ao enviar ou receber mensagens de email no Outlook:

Erro relatado de envio e recepção (0x8007000E): Sem memória ou recursos do sistema. Feche algumas janelas ou programas e tente novamente.


Para resolver esse problema, execute a ferramenta de reparo MAPI (Fixmapi.exe). O arquivo Fixmapi.exe está localizado numa das seguintes pastas:

  • C:\Winnt\System32

  • C:\Windows\System32


Se o arquivo Sent Items.dbx estiver danificado, você poderá receber a seguinte mensagem de erro ao enviar uma mensagem no Outlook Express:


Erro desconhecido. Protocolo: SMTP, porta: 0, Seguro (SSL): No, Número do erro: 0x800C013B.


Para resolver esse problema, renomeie o arquivo Sent Items.dbx dos arquivos de email do Outlook Express. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

  1. Clique em Iniciar, aponte para Localizar e clique em Arquivos ou Pastas.

  2. Na caixa Nomeado, digite Sent Items.dbx.

  3. Na caixa Examinar, clique no disco rígido principal (geralmente, a unidade C) e clique em Localizar Agora.

  4. Clique com o botão direito do mouse no arquivo Sent Items.dbx e clique em Renomear.

  5. Digite Sent Items.old e clique em OK.

  6. Reinicie o Outlook Express. Esta ação cria automaticamente um novo arquivo dbx enviados.


Se um endereço SMTP em uma lista de distribuição estiver corrompido ou formado incorretamente, poderá ocorrer o erro 0x8004210b. Você deve examinar todos os endereços de email na lista de distribuição para verificar se estão corretos. Além disso, você pode enviar mensagens de email de teste individuais a cada membro da lista de distribuição para identificar endereços de email inválidos.

Se a mensagem de erro for acompanhada por uma mensagem de erro de tempo limite, você poderá resolver o problema aumentando a configuração de tempo limite do servidor no Outlook ou no Outlook Express. Para aumentar a configuração de tempo limite do servidor, use um dos seguintes métodos, conforme apropriado para a versão do Outlook ou do Outlook Express instalada.

Outlook 2010 e versões posteriores

  1. Inicie o Outlook.

  2. No menu Arquivos, clique em Informações.

  3. Clique em Configurações da Conta e selecione Configurações da Conta na lista.

  4. Clique para selecionar a conta POP3 de destino e clique em Alterar.

  5. Clique em Mais Configurações.

  6. Clique na guia Avançado.

  7. Aumente, gradativamente, a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.

Outlook 2007

  1. Inicie o Outlook.

  2. No menu Ferramentas, clique em Configurações da Conta.

  3. Clique para selecionar a conta POP3 de destino e clique em Alterar.

  4. Clique em Mais Configurações.

  5. Clique na guia Avançado.

  6. Aumente, gradativamente, a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.

Outlook 2003 e Outlook 2002

  1. Inicie o Outlook.

  2. No menu Ferramentas, clique em Contas de Email.

  3. Clique em Exibir ou alterar contas de email existentes e em Avançar.

  4. Clique na conta POP3 e em Alterar.

  5. Clique em Mais Configurações.

  6. Clique na guia Avançado.

  7. Aumente, gradativamente, a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.

Modo do Outlook 2000 corporativo ou grupo de trabalho (CW)

  1. Inicie o Outlook.

  2. No menu Ferramentas, clique em Serviços.

  3. Na guia Serviços, clique em Email da Internet e em Propriedades.

  4. Clique na guia Avançado.

  5. Aumente gradativamente a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.

Somente Email de Internet do Outlook 2000 (IMO)

  1. Inicie o Outlook.

  2. No menu Ferramentas, clique em Contas.

  3. Selecione a conta de destino e clique em Propriedades.

  4. Clique na guia Avançado.

  5. Aumente gradativamente a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.

Outlook Express 6.0 e 5.x

  1. Inicie o Outlook Express.

  2. No menu Ferramentas, clique em Contas.

  3. Clique na guia Email.

  4. Clique na conta POP3 e em Propriedades.

  5. Clique na guia Avançado.

  6. Aumente gradativamente a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.


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