Importante: Este artigo contém informações sobre como reduzir as configurações de segurança ou desabilitar recursos de segurança como uma "solução alternativa" para um problema específico. Você deve avaliar os riscos associados a essas soluções alternativas em seu ambiente específico. Antes de implementar uma solução alternativa, siga as etapas adicionais apropriadas para ajudar a proteger o computador.
Este artigo lista métodos comuns para solucionar problemas que podem ocorrer quando você envia ou recebe emails no Outlook.
Os métodos fornecidos neste artigo podem ser usados para solucionar problemas das mensagens de erro listadas na tabela a seguir. Se os métodos não resolverem seu problema, experimente os "métodos adicionais" listados.
Mensagens de erro ou códigos de erro |
Métodos adicionais |
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Nenhuma conexão pôde ser feita porque a máquina do destino as recusou ativamente |
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O servidor não foi encontrado. (Conta:nome da conta, POPserver:'mail', Número de Erro: 0x800ccc0d). |
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Tarefa 'nome do servidor - Enviando e Recebendo' - erro relatado (0x800ccc0f): 'Conexão com o servidor interrompida. Se o problema continuar contate o administrador do servidor ou o provedor de serviços de Internet. O servidor respondeu: ? K'. |
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O servidor interrompeu inesperadamente a conexão. As possíveis causas incluem problemas de servidor, problemas de rede ou um longo período de inatividade. Conta. nome da conta, Servidor: 'nome do servidor', Protocolo: POP3, Resposta do Servidor: '+OK', Porta: 110, Seguro (SSL): No, Número do erro: 0x800ccc0f. |
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Tarefa 'Nome do servidor SMTP - Enviando e Recebendo' - erro relatado (0x80042109): Outlook não pode estabelecer conexão com o servidor de email de saída (SMTP). Se você continuar a receber está mensagem, contate o administrador do servidor ou provedor de serviços de Internet. |
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A operação esgotou o tempo limite de espera por uma resposta do servidor de recepção (POP) 0x8004210a. |
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O tempo foi esgotado durante a comunicação com o servidor 0x800ccc19. |
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Códigos de erro: 0x800ccc15; 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc0b; 0x800ccc79; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x800ccc81; 0x80040119; 0x80040600. |
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Código de erro: 0x8007000c |
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Código de erro: 0x800C013b |
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Código de erro: 0x8004210b |
Verifique se os endereços de e-mail SMTP na lista de distribuição. |
Resolução
Para resolver qualquer um dos erros listados na tabela, use um ou mais dos métodos a seguir. Depois de completar cada método, envie para você mesmo uma mensagem email de teste para verificar se é possível enviar e receber mensagens de email sem receber uma mensagem de erro. Se você continuar a receber erros, tente o próximo método.
Execute as seguintes etapas:
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Inicie um navegador da Internet. Por exemplo, inicie o Microsoft Edge.
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Digite um dos seguintes endereços na barra de endereços e pressione Enter.
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http://www.microsoft.com
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http://www.msn.com
Se você continuar enfrentando problemas de conectividade com a Internet, confira solucionar problemas de conectividade de rede no Internet Explorer.
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Método 2: verifique se as configurações da conta de email do Outlook estão corretas
Verifique as configurações do Outlook. Consulte Como configurar uma conta de email da Internet no Outlook 2013 ou 2016 para obter mais informações.
Mensagens de email suspeitas podem bloquear o recebimento da mensagem de erro no Outlook. Se você tiver qualquer mensagem de email suspeita, exclua-a usando um dos seguintes métodos:
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Acesse sua caixa de correio usando o programa de email baseado na Web do ISP. Exclua as mensagens de email.
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Entre em contato com seu ISP e solicite que ele exclua as mensagens de email.
Se o software antivírus incluir um recurso de verificação de email, talvez seja necessário executar tarefas de configuração adicionais para usar o Outlook junto com o software antivírus. Por exemplo, talvez você precise configurar o plug-in do Norton AntiVirus Office para trabalhar com o Outlook. Para obter mais informações sobre como usar o Outlook junto com seu software antivírus, acesse um dos seguintes sites, conforme apropriado para o software antivírus instalado:
Aviso Essa solução alternativa pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques de usuários mal-intencionados ou por softwares mal-intencionados, como vírus. Essa solução alternativa não é recomendável, mas é fornecida para que você possa implementá-la conforme desejar. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade.
Configure seu software de firewall para permitir que o arquivo a seguir acesse a Internet:-
Outlook.exe
Por padrão, a porta 25 é para acesso de saída e a porta 110 é para acesso de entrada. Se você não tiver certeza sobre as portas, contate o administrador do sistema ou o provedor.
Mais informações para McAfee Personal Firewall e Norton Personal Firewall (Symantec)
Acesse o site da McAfee para obter instruções sobre como configurar o Firewall Pessoal da McAfee. Ou você pode remover e reinstalar o Firewall Pessoal do McAfee. Esse processo de reinstalação garantirá que o Outlook tenha acesso à Internet, pois o processo recria o arquivo de assinatura do programa usado pelo firewall. Se você estiver executando o Norton Personal Firewall 2002, o Norton Internet Security ou o software Norton SystemWorks pela Symantec, entre em contato com o suporte ao produto Symantec para obter instruções de atualização ou reconfiguração para resolver o problema.
Reparar a instalação do Outlook também pode resolver o problema. Saiba mais aqui:
Para testar se seu perfil de email funciona corretamente, tente criar um novo perfil de email. Se conseguir enviar e receber mensagens de email usando o perfil de email recém-criado, você deverá configurar o novo perfil do Outlook como o novo perfil padrão.
PARTE UM: localizar o arquivo de dados padrão do Outlook
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No Painel de Controle, clique em Email.
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Na caixa de diálogo Configuração de Email ‒ Outlook, clique em Mostrar Perfis.
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Selecione seu perfil atual do Outlook e clique em Propriedades.
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Na caixa de diálogo Configuração de Email ‒ Outlook, clique em Arquivos de Dados.
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Selecione a guia Arquivos de Dados na caixa de diálogo Configurações da Conta e, em seguida, observe o nome e o local do arquivo de dados padrão para o seu perfil. (Uma marca de verificação indicará o arquivo de dados padrão.)
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Clique em Fechar.
PARTE DOIS: criar um novo perfil do Outlook
Agora que você sabe o nome e o local do arquivo de dados padrão para seu perfil, use apenas um dos métodos a seguir para criar um novo perfil do Outlook.
Método A: Use a configuração da conta automática para criar uma conta de email IMAP ou POP3
Importante: Por padrão, a configuração da conta automática criará uma conta IMAP se o servidor de email der suporte a IMAP e POP3. Para criar uma conta POP3, você precisará seguir as etapas manuais. No entanto, se o seu servidor de email suporta apenas POP3, a configuração automática de conta criará uma conta POP3.
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Abra o Painel de Controle e clique em Email.
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Na caixa de diálogo Configuração de Email ‒ Outlook, clique em Mostrar Perfis.
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Na guia Geral na caixa de diálogo Email, clique em Adicionar.
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Na caixa de diálogo Novo Perfil, digite um novo nome de perfil e clique em OK.
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Na caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, digite as informações de sua conta de email e clique em Avançar.
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Depois que a conta for configurada com êxito, clique em Concluir.
Método B: Criar manualmente uma conta de email IMAP ou POP3
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Abra o Painel de Controle e clique em Email.
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Na caixa de diálogo Configuração de Email ‒ Outlook, clique em Mostrar Perfis.
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Na guia Geral na caixa de diálogo Email, clique em Adicionar.
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Na caixa de diálogo Novo Perfil, digite um novo nome de perfil e clique em OK.
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Na caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, selecione Definir manualmente as configurações do servidor ou tipos de servidor adicionais e clique em Avançar.
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Na caixa de diálogo Escolher Serviço, selecione Email da Internet e clique em Avançar.
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Na caixa de diálogo Configuração de Email da Internet, digite os detalhes de sua conta.
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Clique em Testar Configurações da Conta para testar a conta.
Observação Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet se você não tiver certeza dos detalhes corretos da conta. -
Selecione Arquivo de Dados do Outlook Existente e clique em Procurar.
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Na caixa de diálogo Abrir Arquivo de Dados do Outlook, localize e selecione o arquivo de dados do Outlook que você localizou anteriormente e clique em OK.
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Clique em Avançar.
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Na caixa de diálogo Configuração da Conta de Teste, clique em Fechar.
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Clique em Concluir.
'
PARTE TRÊS: configurar seu novo perfil do Outlook como o perfil padrão
Se o novo perfil de email do Outlook funcionar corretamente, configure o novo perfil do Outlook como o perfil padrão e mova as mensagens de email para o novo perfil.
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Na guia Geral da caixa de diálogo Email, selecione Sempre usar este perfil.
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Clique no menu suspenso em Sempre usar este perfil e selecione o novo perfil.
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Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Email.
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Use o assistente de importação e exportação para exportar suas mensagens de email para um arquivo de dados do Outlook (.pst) a partir do seu perfil de email do Outlook antigo e para importar o arquivo de dados do Outlook (.pst) para o seu novo perfil de email do Outlook.Exportar emails, contatos e itens de calendário para o Outlook usando um arquivo .pst>Importar email, contatos e calendário de um arquivo .pst do Outlook
Nota Se você não estiver familiarizado com o recurso Importar e Exportar no Outlook, confira os seguintes artigos: >
Para iniciar o Outlook no modo de segurança, siga estas etapas para Windows 11 e Windows 10:
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Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas.
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Na caixa Pesquisar , digite outlook.exe /safe e pressione Enter.
Se aparecer uma notificação que indique que o perfil de email está danificado ou que aplicativos ou suplementos de terceiros conflitantes estão instalados, siga as etapas no Método 7 para criar um novo perfil de email.
Um arquivo .pst é um arquivo de pastas pessoais que armazena suas mensagens de email, contatos, anotações, itens de calendário e outros dados. Se o arquivo .pst estiver corrompido, talvez você não possa enviar ou receber mensagens de email no Outlook.conserte o arquivo de pasta pessoal do Outlook (.pst).
Para resolver esse problema,Clique na caixa de saída e verifique se existem mensagens de email bloqueadas na Caixa de saída. Se houver mensagens bloqueadas, siga estas etapas para limpar as mensagens:
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No Outlook, clique na guia Enviar/Receber e clique em Trabalhar Offline.
Observação: Isso interrompe o Outlook tente enviar todas as mensagens de email.
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Selecione a Caixa de saída. Agora você pode tomar uma das seguintes ações:
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Mover a mensagem: mova a mensagem para a pasta Rascunhos . Você pode arrastar a mensagem para a pasta Rascunhos ou clicar com o botão direito do mouse na mensagem, selecionar Mover, selecionar Outra Pasta e selecionar a pasta Rascunhos na lista.
Observação: Isso permite que você abra a mensagem de email grande e remova, redimensione e readicione os anexos antes de tentar reenviar a mensagem de email.
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Excluir a mensagem: clique com o botão direito do mouse na mensagem e selecione Excluir.
Importante: Se você receber a mensagem "O Outlook está transmitindo a mensagem", feche o Outlook e aguarde a saída. Talvez você precise usar o Gerenciador de Tarefas no Windows para garantir que o processo de Outlook.exe esteja concluído. Reinicie o Outlook novamente e repita esta etapa.
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Clique na guia Enviar/Receber e clique em Trabalhar Offline para desmarcá-lo.
Informações adicionais
Os produtos de terceiros que são conhecidos por causar problemas com o envio e o recebimento de email incluem o seguinte:
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Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator
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Net Nanny
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Panicware Pop-Up Stopper
Se o arquivo Mapi32.dll estiver danificado ou incorreto, você poderá receber a seguinte mensagem de erro ao enviar ou receber mensagens de email no Outlook:
Erro relatado de envio e recepção (0x8007000E): Sem memória ou recursos do sistema. Feche algumas janelas ou programas e tente novamente.
Para resolver esse problema, execute a Ferramenta de Reparo MAPI (Fixmapi.exe). O arquivo Fixmapi.exe está localizado numa das seguintes pastas:
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C:\Winnt\System32
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C:\Windows\System32
Se um endereço SMTP em uma lista de distribuição estiver corrompido ou formado incorretamente, poderá ocorrer o erro 0x8004210b. Você deve examinar todos os endereços de email na lista de distribuição para verificar se estão corretos. Além disso, você pode enviar mensagens de email de teste individuais a cada membro da lista de distribuição para identificar endereços de email inválidos.
Se a mensagem de erro for acompanhada por uma mensagem de erro de tempo limite, você poderá resolver esse problema aumentando a configuração de tempo limite do servidor no Outlook. Para aumentar a configuração de tempo limite do servidor, use as seguintes etapas:
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Inicie o Outlook.
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No menu Arquivos, clique em Informações.
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Clique em Configurações da Conta e selecione Configurações da Conta na lista.
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Clique para selecionar a conta POP3 de destino e clique em Alterar.
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Clique em Mais Configurações.
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Clique na guia Avançado.
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Aumente, gradativamente, a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.
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