Solucionar problemas de acessórios adaptativos da Microsoft

Veja como atualizar o firmware do mouse adaptável:

1. Verifique se o Mouse Adaptável está ativado.

2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.

3. Selecione Mouse adaptativo da Microsoft nos dispositivos listados.

4. Selecione Detalhes do dispositivo > Atualizar.

5. Aguarde alguns minutos para que o firmware baixe e instale.

Se o Mouse Adaptável não estiver se conectando por meio do Bluetooth, veja algumas coisas que você pode tentar:

• Verifique se o mouse está ativado; carregando ou com uma bateria nova e no intervalo do dispositivo (computador, telefone ou tablet).

• Certifique-se de que seu dispositivo tenha o Bluetooth ativado.

  • Selecione Iniciar> Configurações > dispositivos Bluetooth & e verifique se o Bluetoothestá ativado.

• Verifique se o modo avião está desativado

  • Selecione os ícones Rede, Som ou Bateria ( ) no lado direito da barra de tarefas e verifique se a configuração rápida do modo Avião está desativada.

• Ativar e desativar o Bluetooth: 

  • Selecione Iniciar> Configurações > dispositivos & Bluetooth. Desative o Bluetooth, aguarde alguns segundos e ative-o novamente.

• Remova o dispositivo Bluetooth e o adicione novamente:

  • Selecione Iniciar> Configurações > dispositivos & > Bluetooth > Dispositivos. Em Dispositivos, selecione Mais opções para o mouse adaptável e selecione Remover dispositivo > Sim. Para obter instruções sobre como emparelhá-lo novamente, acesse Como usar Mouse adaptativo da Microsoft.

Quando conectado e carregando, a luz em seu mouse adaptável gira.  A luz ficará branca quando estiver totalmente carregada e conectada ao cabo USB-C. Ele também ficará branco quando estiver ativado e desconectado do poder.

Se o Mouse Adaptável não estiver sendo carregado, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente. Se você tiver várias portas USB, conecte-se a uma porta USB diferente no mesmo computador.

• Se o Mouse Adaptável estiver conectado ao Hub Adaptável, verifique se o Hub Adaptável está conectado a uma fonte de energia apropriada para dispositivos USB de alta potência.

• Tente conectar o cabo USB-C diretamente a uma porta USB no computador em vez do Hub Adaptável.

• Conecte o Mouse Adaptável a outro computador ou fonte de energia. Se ele for cobrado, pode haver um problema com a fonte de energia original.

Se o Mouse Adaptável ainda não cobrar, entre em contato conosco.

O Mouse Adaptável está ativado com a luz em branco. Se ele não estiver ativado, aqui estão algumas coisas para tentar:

• Carregue seu Mouse Adaptável conectando-o à energia.

Se ainda não estiver ativado, entre em contato conosco.

Se você quiser adicionar ou alterar suas ações do mouse, precisará fazê-lo no aplicativo Microsoft Accessory. Se ele não estiver instalado em seu dispositivo, você poderá obtê-lo em Centro de Acessórios da Microsoft baixar. 

Veja como alterar suas ações do mouse:

1. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.

2. Selecione Mouse adaptativo da Microsoft na lista.

3. Personalize o mouse com base em suas preferências.

Veja como atualizar o firmware para seu Hub Adaptável:

1. Verifique se o Hub Adaptável está ativado.

2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.

3. Selecione Hub adaptativo da Microsoft nos dispositivos listados.

4. Selecione Detalhes do dispositivo > Atualizar.

5. Aguarde alguns minutos para que o firmware baixe e instale.

Se o Hub Adaptável não estiver se conectando por meio do Bluetooth, veja algumas coisas que você pode tentar:

• Verifique se o mouse está ativado; carregando ou com uma bateria nova e no intervalo do dispositivo (computador, telefone ou tablet).

• Certifique-se de que seu dispositivo tenha o Bluetooth ativado.

  • Selecione Iniciar> Configurações > dispositivos Bluetooth & e verifique se o Bluetoothestá ativado.

• Verifique se o modo avião está desativado

  • Selecione os ícones Rede, Som ou Bateria no lado direito da barra de tarefas e verifique se a configuração rápida do modo Avião está desativada.

• Ativar e desativar o Bluetooth: 

  • Selecione Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos. Desative o Bluetooth, aguarde alguns segundos e ative-o novamente.

• Remova o dispositivo Bluetooth e o adicione novamente:

  • Selecione Iniciar> Configurações > dispositivos & > Bluetooth > Dispositivos. Em Dispositivos, selecione Mais opções para o Hub Adaptável e selecione Remover dispositivo > Sim. Para obter instruções sobre como emparelhá-lo novamente, acesse Como usar Hub adaptativo da Microsoft.

Quando conectado e carregado, a luz no Hub Adaptável fica laranja.  A luz ficará branca quando estiver totalmente carregada e conectada ao cabo USB-C. Ele também ficará branco quando estiver ativado e desconectado do poder.

Se o Hub Adaptável não estiver sendo carregado, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente. Se você tiver várias portas USB, conecte-se a uma porta USB diferente no mesmo computador.

• Verifique se o Hub Adaptável está conectado a uma fonte de energia apropriada para dispositivos USB de alta potência.

• Tente conectar o cabo USB-C diretamente a uma porta USB no computador.

• Conecte seu Hub Adaptável com outro computador ou fonte de energia. Se ele for cobrado, pode haver um problema com a fonte de energia original.

Se o Hub Adaptável ainda não cobrar, entre em contato conosco.

Seu Hub Adaptável está ativado com a luz sobre ele é branco. Se ele não estiver ativado, aqui estão algumas coisas para tentar:

• Use o botão de energia para desativar e ativar o Hub Adaptável.

• Carregue seu Hub Adaptável conectando-o à energia.

Se o Hub Adaptável ainda não estiver ativado, entre em contato conosco.

Veja como atualizar o firmware para o botão adaptável:

1. Verifique se o botão adaptável está ativado.

2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.

3. Selecione o Hub Adaptável nos dispositivos listados.

4. Selecione o botão adaptável.

5. Selecione Detalhes do dispositivo > Atualizar.

6. Aguarde alguns minutos para que o firmware baixe e instale.

Se o botão adaptável não se conectar ao Hub Adaptável, veja o que fazer:

1. Verifique se o hub adaptável e o botão adaptável estão ativados.

2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.

3. Selecione Hub adaptativo da Microsoft.

4. Os botões ligados serão apresentados na Aplicação Centro de Acessórios da Microsoft depois de selecionar o Seu Hub Ajustável.

Se não vir nenhum botão aqui, experimente emparelhar novamente o botão adaptável com o Hub Ajustável. Prima o botão de emparelhamento no Hub Ajustável e no botão adaptável. As luzes piscam e, em seguida, ficam sólidas quando estão emparelhadas.

Repor o Hub Ajustável e o botão adaptável

Também pode tentar repor o Hub Ajustável e o botão adaptável. Se repor o Hub Ajustável, todas as macros, ações de botão e personalizações serão apagadas.

Eis como repô-lo:

1. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.

2. Selecione Hub adaptativo da Microsoft nos dispositivos listados.

3. Selecione Detalhes do dispositivo > Repor agora.

4. Depois de o Hub Ajustável ter sido reposto, tente emparelhar o botão novamente.

Se continuar a ter problemas ao ligar o botão adaptável ao Seu Hub Ajustável, contacte-nos.

Quando ligado à corrente e a carregar, a luz no botão adaptável fica laranja.  A luz ficará branca quando estiver totalmente carregada e ligada ao cabo USB-C. Também ficará branco quando estiver ligado e desligado da energia.

Se o botão adaptável não estiver a carregar, eis algumas soluções que pode experimentar:

• Desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente. Se tiver várias portas USB, ligue a uma porta USB diferente no mesmo PC.

• Se o botão adaptável estiver ligado ao Hub Ajustável para carregamento, certifique-se de que o Hub Ajustável também está ligado a uma fonte de alimentação.

• Experimente ligar o cabo USB-C diretamente a uma porta USB no PC.

• Ligue o Seu Hub Ajustável a outro PC ou fonte de alimentação. Se for cobrado, poderá existir um problema com a fonte de energia original.

Se o botão adaptável ainda não carregar, contacte-nos.

Se a aplicação Centro de Acessórios da Microsoft falhar ou não estiver a carregar o processo, eis o que deve experimentar:

• Certifique-se de que o PC está atualizado.

  • Selecione Iniciar> Definições > Windows Update > Procurar atualizações.

• Certifique-se de que a Centro de Acessórios da Microsoft está atualizada.

  • Selecione Iniciar > Biblioteca de> da Microsoft Store > Obter atualizações.

• Reinicie o PC e, em seguida, tente abrir a aplicação novamente.

• Desinstale a aplicação e, em seguida, reinstale-a.

  • Para desinstalar a aplicação, selecione Iniciar > Definições > Aplicações > Aplicações & funcionalidades, localize Centro de Acessórios da Microsoft na lista e, em seguida, selecione Mais > Desinstalar.

Se os acessórios ajustáveis não estiverem a aparecer na aplicação Centro de Acessórios da Microsoft, eis o que pode experimentar:

• Certifique-se de que os acessórios estão emparelhados com o PC.

  • Para marcar, selecione Iniciar > dispositivos bluetooth & > e marcar para ver se os acessórios estão listados.

• Remova os acessórios e, em seguida, emparelhe-os novamente com o PC.

  • Para remover um acessório, selecione Iniciar > Dispositivos & Bluetooth, localize o dispositivo que pretende remover, selecione Mais > Remover.

  • Para emparelhá-lo, prima sem soltar o botão Bluetooth no acessório adaptável até começar a piscar. Em seguida, selecione Iniciar > Dispositivos & Bluetooth > Adicionar dispositivo > Bluetooth e selecione o acessório adaptável na lista de dispositivos.

• Certifique-se de que o PC está atualizado.

  • Selecione Iniciar > Definições > Windows Update > Procurar atualizações.

• Certifique-se de que a Centro de Acessórios da Microsoft está atualizada.

  • Selecione Iniciar > Biblioteca de> da Microsoft Store > Obter atualizações.

• Reinicie o PC e, em seguida, tente abrir a aplicação novamente.

• Desinstale a aplicação e, em seguida, reinstale-a.

  • Para desinstalar a aplicação, selecione Iniciar > Definições > Aplicações > Aplicações & funcionalidades, localize Centro de Acessórios da Microsoft na lista e, em seguida, selecione Mais > Desinstalar.