Corrigir problemas de áudio no Windows 10

Se você estiver com problemas de áudio, as sugestões a seguir podem ajudar. As dicas estão listadas em ordem, por isso comece pela primeira, veja se ela ajuda e vá para a próxima caso não resolva.  

Se vários dispositivos de saída de áudio estiverem disponíveis, certifique-se de que selecionar o correto.  Veja como fazer:

  1. Selecione o ícone de alto-falantes na barra de tarefas.

  2. Em seguida, selecione a seta para abrir uma lista de dispositivos de áudio conectados ao seu computador.

  3. Verifique se o áudio está sendo reproduzido no dispositivo de áudio de sua preferência, como um alto-falante ou fones de ouvido.

Se isso não ajudar, continue na próxima dica.

Talvez a solução de problemas de áudio corrija os problemas de áudio automaticamente.

Para executar a solução de problemas

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite solução de problemas de rede, selecione Identificar e reparar problemas de rede na lista de resultados e selecione Avançar.

  2. Selecione o dispositivo do qual você quer solucionar um problema e siga para a solução de problemas. 

    escolha seu dispositivo na solução de problemas de áudio

Você também pode iniciar a solução de problemas nas Configurações de áudio. Selecione iniciar > configurações > sistema > som > solução de problemas

Se executar a solução de problemas não ajudar, continue para a próxima dica.

Para verificar se há atualizações

  1. Selecione Iniciarconfigurações de > > atualização & segurança > Windows Update > verificar se há atualizações.  

  2. Siga um destes procedimentos:

    • Se o status disser "Você está atualizado", vá para a próxima dica.

    • Se o status disser "Há atualizações disponíveis", selecione Instalar agora.

  3. Selecione as atualizações que você deseja instalar, então selecione Instalar.

  4. Reinicie o computador e veja se o áudio está funcionando corretamente.

Se isso não resolver o problema, continue para a próxima dica.

Experimente estas etapas

  1. Verifique se as conexões de alto-falantes e fones de ouvido estão com fios ou cabos soltos. Verifique se todos os fios e cabos estão conectados.

  2. Se você tiver vários conectores 5mm para conectar, especialmente em um sistema de som surround, verifique se todos os fios e cabos estão conectados à entrada correta.

    • Se não estiver claro qual o conector correto para o fio, consulte o fabricante do hardware ou experimente as saídas mais óbvias uma de cada vez e veja se elas funcionam.

      pluges de 5 mm para cabos e fios de sistemas de áudio

Observação: alguns sistemas usam uma tomada verde para saída e rosa para entrada de microfone, e outros serão rotulados como "fone de ouvido" ou "microfone".

Conectores de saída verde e cor rosa do sistema de som

tomadas do sistema de som de fone de ouvido e microfone

  1. Verifique se o cabo de energia está ligado e verifique o nível do volume.

  2. Verifique se a configuração ativar mudo não está ativada e tente aumentar todos os controles de volume.

    • Lembre-se de que alguns alto-falantes e aplicativos têm seus próprios controles de volume. Não deixe de conferir todos eles.

  3. Tente conectar seu alto-falante e os fones de ouvido a uma porta USB diferente.

  4. É possível que os alto-falantes não funcionem quando os fones de ouvido estiverem conectados. Desconecte os fones de ouvido e veja se isso ajuda.

Se estiver tudo certo com os cabos e o volume, consulte as próximas seções para solução de problemas adicional.

Verifique se os dispositivos de áudio não estão com mudo ativado e se não foram desabilitados.

  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de Alto-falante na barra de tarefas e, em seguida, selecione Abrir mixer de volume.

  2. Você verá um conjunto de controles de volume para os seus dispositivos. Certifique-se de que nenhum deles está mudo. Se qualquer um deles estiver mudo, você verá um círculo vermelho com uma linha ao lado do controle de volume. Nesse caso, selecione o controle de volume para ativar o som. 

    Mixer de volume com controles de volume sem áudio

  3. Verifique as propriedades do dispositivo para garantir que os dispositivos não tenham sido desativados por engano. Selecione Iniciar  > Configurações  > Sistema  > Áudio .

  4. Selecione seu dispositivo de áudio e selecione Propriedades do dispositivo. Certifique-se de selecionar Propriedades do dispositivo para os dispositivos de saída e entrada.  

    link de propriedades do dispositivo de saída de som no menu de som

    link de propriedades do dispositivo de entrada de som no menu de som

  5. Verifique se a caixa de seleção Desativar está desmarcada para os dispositivos de saída e entrada.

    Caixa de seleção Desativar desmarcado Propriedades do dispositivo

Se isso não resolver o problema, continue para a próxima dica.

Problemas de hardware podem ser causados por drivers desatualizados ou defeituosos. Certifique-se de que seu driver de áudio esteja atualizado e atualize-o se necessário. Se isso não funcionar, tente desinstalar o driver de áudio (ele será reinstalado automaticamente). Se não funcionar, tente usar o driver de áudio genérico que vem com o Windows. Se você estiver tendo problemas de áudio após a instalação de atualizações, tente reverter o driver de áudio.

Para atualizar automaticamente o driver de áudio

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados.

  2. Selecione a seta ao lado de Controladores de som, vídeo e jogo para expandir.

  3. Clique com o botão direito do mouse na lista da sua placa de som ou dispositivo de áudio, como fones de ouvido ou alto-falantes, selecione Atualizar driver e selecione Pesquisar automaticamente software de driver atualizado. Siga as instruções para concluir as atualizações.

    Clique com o botão direito do mouse na lista de dispositivos e selecione Atualizar driver

    Pesquisar automaticamente software de driver atualizado para atualizar o driver de áudio

Se o Windows não encontrar um novo driver, procure um no site do fabricante do dispositivo e siga as instruções. Se essas etapas não funcionarem, tente desinstalar o driver de áudio.

Para desinstalar o driver de áudio

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados.

  2. Selecione a seta ao lado de Controladores de som, vídeo e jogo para expandir.

  3. Clique com o botão direito do mouse na lista da sua placa de som ou dispositivo de áudio, selecione Desinstalar dispositivo, marque a caixa de seleção Excluir o driver deste dispositivo e selecione Desinstalar.

    Excluir o software de driver para este dispositivo e desinstalar

  4. Reinicie seu computador.

    • Observação: Lembre-se de salvar os documentos e qualquer outro trabalho atual antes de reiniciar.

    • Essa reinicialização solicitará automaticamente que seu computador reinstale o driver de áudio.

    • Para reiniciar, selecione Iniciar  > Botão Ligar/Desligar  > Reiniciar .

Se essas opções não funcionarem, tente usar o driver de áudio genérico que vem com o Windows.

Para usar o driver de áudio genérico que vem com o Windows

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados.

  2. Selecione a seta ao lado de Controladores de som, vídeo e jogo para expandir.

  3. Clique com o botão direito do mouse na lista da sua placa de som ou dispositivo de áudio, selecione Atualizar driver > Procurar software de driver no computador > Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no meu computador.

  4. Selecione o dispositivo de áudio cujo driver você deseja atualizar, selecione Avançar e siga as instruções para instalá-lo.

    Selecione o driver e selecione avançar para usar o driver de áudio genérico

Se essas etapas não resolverem o problema de áudio, visite o site do fabricante do dispositivo e instale os drivers de áudio/som mais recentes para o seu dispositivo. Veja a seguir um exemplo de uma página de download de driver de um fabricante de dispositivo de som.

Exemplo de OEM de drivers e downloads da Dell

Se você tiver problemas de áudio após instalar as atualizações

Se o áudio estava funcionando antes de você executar o Windows Update e agora não está funcionando, tente reverter o driver de áudio.

Para reverter o driver de áudio

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados.

  2. Selecione a seta ao lado de Controladores de som, vídeo e jogo para expandir.

  3. Clique com o botão direito do mouse na lista da sua placa de som ou dispositivo de áudio e selecione Propriedades.

  4. Selecione a guia Driver e Reverter Driver.

    Reverter o driver de áudio no Gerenciador de dispositivos

  5. Leia e siga as instruções e selecione Sim se quiser reverter o driver de áudio.

Se a reversão do driver de áudio não funcionar ou não for uma opção, você poderá tentar restaurar o computador a partir de um ponto de restauração do sistema.

Restaurar o computador a partir de um ponto de restauração do sistema

Quando a Microsoft instala atualizações no sistema, criamos um ponto de restauração do sistema para o caso de surgirem problemas. Tente restaurar a partir desse ponto e veja se isso resolve seus problemas de som. Para obter mais informações, consulte "Restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema" em Opções de recuperação no Windows 10.

Se você estiver se conectando a um dispositivo de áudio usando USB ou HDMI — como fones de ouvido ou alto-falantes — você pode precisar definir esse dispositivo como o dispositivo de áudio padrão.  Se você estiver usando um monitor externo que não tenha alto-falantes embutidos, certifique-se de que o monitor ainda não esteja selecionado como o dispositivo de saída padrão. Se for, você não terá áudio. Você pode verificar isso quando configurar seu dispositivo de áudio de saída padrão. Veja como:   

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e selecione essa opção nos resultados.

  2. Selecione Hardware e som no Painel de Controle e, em seguida, selecione Áudio.

  3. Na guia Reprodução, clique com o botão direito do mouse na lista de seu dispositivo de áudio, selecione Definir como Dispositivo Padrãoe, em seguida, selecione OK.

    configurar seu dispositivo de áudio como o dispositivo padrão

Se a configuração do seu dispositivo de áudio como dispositivo padrão não ajudar, avance para a próxima dica para solução de problemas adicional.

Às vezes, os aperfeiçoamentos de áudio podem resultar em problemas de áudio. A desativação deles pode resolver o problema. 

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e selecione essa opção nos resultados.

  2. Selecione Hardware e som no Painel de Controle e, em seguida, selecione Áudio.

  3. Na guia Reprodução, clique com o botão direito do mouse no Dispositivo Padrão e, em seguida, selecione Propriedades.

  4. Na guia Aprimoramentos, marque a caixa de opção Desabilitar todos os aprimoramentos ou Desabilitar todos os efeitos de som (dependendo da opção que for exibida), selecione OK e tente reproduzir o dispositivo de áudio.

  5. Se isso não funcionar, na guia Reprodução, selecione outro dispositivo padrão (caso você tenha), selecione a caixa de seleção Desabilitar todos os aprimoramentos ou Desabilitar todos os efeitos de som (dependendo da opção que for exibida), selecione OK e tente reproduzir o áudio novamente. Faça isso para cada dispositivo padrão.

    desabilitar todos os aprimoramentos ou efeitos sonoros

Se desativar os aprimoramentos de áudio não ajudar, consulte as próximas seções para solução de problemas adicional.

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite serviços e selecione essa opção nos resultados.

  2. Selecione cada um dos seguintes serviços, clique com o botão direito do mouse e selecione Reiniciar:

    • Áudio do Windows

    • Construtor de Pontos de Extremidade de Áudio do Windows

    • Reinicie os serviços de áudio: áudio do Windows, Construtor de ponto de extremidade do Windows e chamada de procedimento remoto (RPC)RPC (chamada de procedimento remoto)

Se a reinicialização desses serviços não resolver o problema, consulte as próximas seções para obter mais solução de problemas.

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e selecione essa opção nos resultados.

  2. Selecione Hardware e som no Painel de Controle e, em seguida, selecione Áudio.

  3. Na guia Reprodução, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) no Dispositivo Padrão e, em seguida, selecione Propriedades.

  4. Na guia Avançado, em Formato padrão, altere a configuração, selecione OK e, em seguida,teste seu dispositivo de áudio. Se isso não funcionar, tente alterar a configuração novamente.

    Alterar a configuração de formato de áudio do seu dispositivo de áudio

Se tentar diferentes formatos de áudio não ajudar, consulte as próximas seções para solução de problemas adicional.

Muitas das atualizações exigem que o dispositivo seja reiniciado.

Para verificar se você instalou as atualizações pendentes e precisa reiniciar

  1. Salve seu trabalho e feche todos os aplicativos.

  2. Selecione Iniciar > energia . Se tiver instalado as atualizações pendentes, você verá opções para Atualizar e reiniciar e Atualizar e desligar.

  3. Selecione uma das opções de reinicialização para aplicar as atualizações

Precisa de ajuda com o Windows Update? Consulte Saiba como solucionar problemas em atualizações do Windows 10.

Se reiniciar não ajudar, confira a próxima seção para obter mais soluções de problemas.

Alguns problemas de áudio podem ser causados por um problema com o CODEC de áudio de alta definição da IDT do sistema de áudio. Isso pode ser corrigido com uma atualização manual de driver que permite que você escolha o driver de som que deseja usar.

Observação: Nem todos os sistemas terão um CODEC de áudio de alta definição da IDT.

Para verificar se você tem um e atualizar manualmente o driver

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados.

  2. Selecione a seta ao lado de Controladores de som, vídeo e jogo para expandir.

  3. Procure por CODEC de áudio de alta definição IDT. Se ele for listado, clique com o botão direito do mouse sobre ele e selecione Atualizar drivere selecione Procurar software de driver no computador > Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no meu computador.

  4. Você verá uma lista de drives pré-instalados. Selecione Dispositivo de alta definição e selecione Avançar.

  1. 1. Selecione iniciar > configurações > privacidade e, em seguida, selecione microfone no menu à esquerda.

  2. Em Permitir o acesso ao microfone neste dispositivo, selecione Alterar. Verifique se a opção está Ativada.

  3. Se você estiver enfrentando esse problema com um aplicativo específico, role a tela para baixo para Escolher quais aplicativos da Microsoft Store podem acessar seu microfone e verifique se a opção ao lado desse aplicativo também está Ativada.

Precisa de mais ajuda?

Participar da discussão
Pergunte à comunidade
Obter suporte
Fale Conosco

Estas informações foram úteis?

Obrigado por seus comentários!

×