Se não conseguir iniciar sessão no Clipchamp na aplicação do Windows ou num browser de ambiente de trabalho, ou continuar a regressar à página de início de sessão, comece por verificar a sua conta. Estes passos podem ajudá-lo a restringir o problema antes de alterar as definições do browser.
Antes de terminar a sessão ou fechar um projeto de edição aberto, aguarde até que a gravação do projeto e os carregamentos de multimédia sejam concluídos. Mantenha os ficheiros multimédia originais disponíveis.
1. Escolha o seu tipo de conta
Projetos pessoais e projetos de trabalho ou escola são separados. Abra a versão que utilizou para criar os projetos:
- Conta Microsoft pessoal: Abra a página de início de sessão do Clipchamp e selecione Continuar com a Microsoft.
- Conta profissional ou escolar: Abra Clipchamp no Microsoft 365 e inicie sessão com a conta emitida pela sua organização.
A aplicação atual do Windows também suporta ambos os tipos de conta, dependendo das políticas da sua organização. Para informações sobre o início de sessão automático, mudar de contas ou utilizar opções de início de sessão em falta, consulte Orientações para o início de sessão na aplicação Windows.
2. Conta pessoal: utilizar a sua conta Microsoft ligada
Utilize a conta Microsoft pessoal associada à sua conta Clipchamp existente. O endereço de e-mail poderá ser diferente do endereço que utilizou originalmente com o Clipchamp. Uma conta diferente não lhe dá acesso aos seus projetos existentes.
Utilizou anteriormente o Google ou o e-mail? Siga os passos de início de sessão de uma conta existente num browser para encontrar ou ligar a conta Microsoft pessoal para os seus projetos Clipchamp.
Se a sua ligação de início de sessão por e-mail não chegar ou tiver expirado, consulte as orientações de entrega e expiração do Magic Link.
Se tiver uma palavra-passe esquecida ou problemas na verificação da sua conta, consulte Como repor a palavra-passe de uma conta Clipchamp. Uma ligação de início de sessão por e-mail não é uma reposição de palavra-passe da Microsoft.
3. Conta escolar ou profissional: utilize o Microsoft 365
Utilize a conta da sua organização e não uma conta Microsoft pessoal que utilize o mesmo endereço de e-mail. Se a Microsoft perguntar que tipo de conta utilizar, selecione Conta escolar ou profissional.
- Se o Clipchamp não estiver listado no Microsoft 365, experimente a página de iniciação direta. Se mesmo assim não conseguir abri-la, peça ao seu administrador de TI para verificar se a Clipchamp está ativada e se tem uma licença atribuída que a inclui.
- Se a página inicial for aberta Clipchamp no endereço do OneDrive ou SharePoint da sua organização, continue aí. Não substitua esse endereço pela página de início de sessão do Clipchamp pessoal.
- Se a sua palavra-passe ou método de verificação não funcionar quando iniciar sessão na Microsoft, siga as instruções de recuperação nessa página ou contacte a sua equipa de TI. Limpar Clipchamp dados não repõe a sua palavra-passe nem altera os requisitos de início de sessão da sua organização.
- Se o início de sessão da Microsoft for bem-sucedido, mas a Clipchamp reportar um problema de licenciamento, consulte Como resolver problemas de licenciamento do Clipchamp para contas profissionais ou escolares.
Para conhecer outras formas de abrir a versão escolar ou profissional, consulte Como aceder aos Microsoft Clipchamp com a sua conta escolar ou profissional.
4. Tente novamente sem limpar os dados do navegador
Se os detalhes da sua conta estiverem corretos, mas Clipchamp continuar a voltar a iniciar sessão, siga estes passos pela ordem apresentada:
- Utilize uma versão de ambiente de trabalho atualizada do Microsoft Edge ou Google Chrome. Consulte Que browsers Clipchamp suporta?.
- Feche todos os separadores de início de sessão bloqueados e, em seguida, abra a página de início de sessão ou início de sessão correta em Escolha o seu tipo de conta num novo separador. Se a Microsoft selecionar a conta errada, escolha uma conta diferente na página de início de sessão.
- Experimente a mesma conta e ponto de entrada noutro browser suportado. Se estiver a utilizar a aplicação para Windows, experimente o ponto de entrada do browser para o seu tipo de conta.
- Se a sua organização o permitir, experimente uma janela InPrivate no Microsoft Edge ou uma janela Anónima no Chrome para verificar uma sessão de navegação separada sem eliminar os dados habituais do browser.
A navegação privada também pode restringir os cookies. Por exemplo, o Chrome bloqueia cookies de terceiros no modo Incógnito por predefinição, pelo que um teste de janela privada falhado nem sempre significa que a sua conta tem um problema.
5. Verificar configurações do site e cookies
Se a sua organização gere o seu browser ou dispositivo, consulte a sua equipa de TI antes de alterar as definições.
- Cookies bloqueados: Se a página de início de sessão indicar que os cookies estão bloqueados, verifique as regras desse site. Siga as orientações do browser para permitir cookies em sites fidedignos específicos: Microsoft Edge ou Google Chrome. Não desative as proteções de privacidade para todos os sites. Se uma exceção temporária não ajudar, remova-a.
- Extensões do browser: Se suspeitar que uma extensão está a bloquear a página de início de sessão ou a impedir a conclusão do início de sessão, siga os passos em Verificar extensões de browser se Clipchamp não abrir. Use uma exceção específica do site sempre que possível, teste uma extensão suspeita de cada vez e restaure suas configurações posteriormente.
Importante
Ao eliminar dados do site, poderá terminar a sua sessão e remover ficheiros multimédia em cache ou alterações não guardadas. Antes de eliminar os dados do site, permita que a gravação e os carregamentos do projeto estejam concluídos e certifique-se de que tem os ficheiros de multimédia originais ou cópias de segurança concluídas. Poderá não ser possível recuperar alterações não guardadas ou suportes de dados sem outra cópia.
Se o início de sessão funcionar numa sessão separada do browser, mas continuar a falhar na sessão habitual após estas verificações, pode tentar eliminar os cookies e dados do site afetado. Siga os passos de eliminação específicos do site nas orientações do Microsoft Edge ou do Chrome ligadas nesta secção. Para contas escolares ou profissionais, peça à sua equipa de TI para identificar o site adequado primeiro, uma vez que os dados de início de sessão da Microsoft e do SharePoint podem ser partilhados com outros serviços do Microsoft 365. Não limpe os cookies e os dados em cache em todos os domínios da Microsoft.
Depois de remover os dados do site afetado, reabra a página de início de sessão correta e tente novamente.
6. Ainda preso em um loop de redirecionamento?
Se uma mensagem indicar Clipchamp não consegue contactar os servidores correspondentes, verifique a sua ligação à Internet e tente novamente. Num dispositivo ou rede gerida, peça à sua equipa de TI para verificar o acesso ao site, as regras de proxy ou firewall e as políticas de início de sessão ou sessão necessárias. Não desative uma VPN ou proxy necessário para contornar os controlos da sua organização.
Se o endereço Web com falhas incluir mcas.ms, mencione-o à sua equipa de TI. Este sufixo identifica uma sessão de proxy reverso Microsoft Defender for Cloud Apps e não todas as Microsoft Entra política de Acesso Condicional. Para obter a limitação de Clipchamp, consulte O Clipchamp para contas escolares ou profissionais funciona em URLs MCAS?. Não remova o sufixo do endereço como solução.
Ainda precisa de ajuda?
Se ainda não conseguir iniciar sessão, contacte Clipchamp Suporte. Inclui:
- A mensagem ou código de erro.
- Quando ocorreu o erro e o seu fuso horário.
- O seu tipo de conta.
- Quer esteja a utilizar a aplicação Windows ou um browser, incluindo a versão da aplicação ou do browser.
Não envie palavras-passe, códigos de verificação ou ligações de início de sessão por e-mail.