Resolução de Problemas com a Microsoft Family Safety

Aplica-se A
Dashboard da conta Microsoft Microsoft Family Safety

Seguem-se os problemas mais comuns que poderá encontrar com as funcionalidades de segurança familiar e como resolvê-los.

Iniciar sessão

Não é possível iniciar sessão

Problemas comuns

Meus filhos são adultos agora

Se o utilizador ou o menor adulto quiserem ou precisarem de privacidade, pode removê-lo do Grupo Familiar. Saiba como.

Sou um adulto e não uma criança

  1. Se for um adulto, mas tiver a data de nascimento incorreta na conta, tem de alterar as informações da conta como se fosse um menor.
  2. Siga os passos em Como alterar uma data de nascimento numa conta Microsoft em Sou um adulto, mas a Microsoft pensa que sou uma criança.

Não consigo remover membros da Família mesmo sendo eu o organizador

Eis os passos que pode seguir para remover membros:

  1. Inicie sessão no account.microsoft.com/family com a sua conta Microsoft.
  2. Selecione o membro que pretende remover.
  3. Remova o consentimento para qualquer conta de menor selecionando Remover consentimento ao lado do nome.
  4. Navegue de volta para o grupo familiar e selecione Remover do grupo familiar para concluir a remoção.

Os limites e blocos não funcionam

  1. Limites de remoção e re-adição:

    1. Experimente remover os limites de tempo de ecrã e, em seguida, adicioná-los novamente. Por vezes, isto pode eliminar quaisquer falhas. 
    2. Só pode definir limites para contas que tenha adicionado ao seu grupo Family Safety.

  2. Altere suas senhas: crianças e adolescentes podem ser extremamente engenhosos e desonestos. Mantenha os seus dispositivos seguros e certifique-se de que apenas você e os adultos de confiança da casa podem aceder às suas contas.

Outros problemas

Resolução de problemas de contas

  • Definir a respetiva conta como um utilizador padrão: o menor pode ser definido como Administrador no dispositivo. Enquanto administrador, pode alterar ou quebrar as definições de Family Safety. Abra as definições de Outras contas abaixo e, em seguida, escolha a conta > do menor Alterar tipo >de conta Na caixa de diálogo, escolha Usuário padrão e selecione ok para salvar a alteração. Abrir Definições
  • Verifique se a conta Microsoft do menor não expirou: Peça ao menor que inicie sessão com a conta Microsoft dele no respetivo dispositivo. Selecione Iniciar>Definições>Contas Selecione Verificar e siga as instruções para verificar a conta. Se não vir a opção Verificar , abra o Microsoft Edge no respetivo dispositivo e verifique a sua conta.

Relatório de atividade

  • O menor pode ter desativado o relatório de atividade: As crianças com 13* ou mais anos têm a possibilidade de "optar ativamente por não participar" na partilha de dados de utilização com adultos da família. Verifique as definições de relatório de atividade no family.microsoft.com ou na aplicação móvel Family Safety. Se o relatório de atividade tiver sido desativado, o menor optou ativamente por não participar e terá de obter novamente o consentimento do mesmo antes de poder voltar a ativá-lo.

*13 anos no Estados Unidos. Esta idade pode ser diferente noutros países/regiões com base nos regulamentos locais.

  • A atividade mostrada não parece corresponder ao que vejo na vida real: os limites de tempo são impostos com base na hora em que são iniciados (mesmo tempo ocioso), mas o tempo ocioso não é contado no relatório de uso do dispositivo. Por exemplo, se o subsídio do menor for de 2 horas e este iniciar sessão e não fizer nada, o menor será bloqueado após 2 horas, mas o relatório de utilização do dispositivo poderá mostrar apenas 1 minuto de utilização.

Além disso, se o seu fuso horário estiver definido incorretamente, a utilização do dispositivo poderá aparecer num dia diferente no seu relatório de atividade. Pode validar o fuso horário na sua conta Microsoft para se certificar de que os relatórios de atividade mostram a utilização com exatidão.

Obter mais ajuda

Fazemos o nosso melhor para tornar a experiência Family Safety excelente, mas por vezes podem existir problemas e queremos ajudar a resolvê-los.

Contactar o suporte

Enviar um registo de erros a partir da aplicação móvel Family Safety

Se tiver a aplicação Family Safety para dispositivos móveis aberta e estiver a ter problemas, pode enviar-nos feedback ou os seus registos e iremos analisá-los. Toque no ícone >de inícioAjuda & Feedback> Abaixo da resolução de problemas, selecione Enviar registos.