Resolução de problemas da aplicação OneDrive para iOS

Lamentamos que esteja a deparar-se com problemas com a sua aplicação OneDrive para iOS. Tentaremos resolver o problema o mais brevemente possível.

Não é possível reproduzir vídeos ao utilizar a rede móvel

Se os seus vídeos do OneDrive não forem reproduzidos, apenas tiverem som ou memória intermédia quando estiver ligado a uma rede de telemóvel, poderá ter de escolher uma destas alternativas.

• Ligue-se ao Wi-Fi. Alguns dispositivos e redes podem ter largura de banda limitada em determinados momentos.
• Transfira o vídeo. Selecione o vídeo e, em seguida, para transferir.
• Colocar o vídeo offline. Selecione o vídeo e, em seguida, e, em seguida , Disponibilizar offline.

Diapositivo para selecionar não funcionar no OneDrive para iOS

Os utilizadores do iOS 16 poderão não conseguir utilizar o gesto de dois dedos do painel para selecionar múltiplos ficheiros no OneDrive. Estamos cientes do problema e estamos a trabalhar numa solução.

Solução

Selecione primeiro uma fotografia e, em seguida, utilize dois dedos para deslizar para selecionar vários ficheiros ou fotografias.

A partilha do Whiteboard não funciona no OneDrive para o trabalho ou para a escola

A partir de 30/07/21, para utilizar a funcionalidade de partilha do Whiteboard, os utilizadores do iOS têm de estar na versão 12.2.6 ou superior da aplicação. Atualize para a versão mais recente para utilizar a funcionalidade de partilha do Whiteboard. Tenha em atenção que esta funcionalidade só está disponível para contas escolares ou profissionais do OneDrive e não para planos pessoais e domésticos.

O carregamento da câmara do OneDrive parou ou não está a funcionar

Se tiver problemas com a aplicação que sincroniza os seus ficheiros ou imagens da câmara com o OneDrive, pode repô-la.

1. Aceda aContade Definições> de Perfil> (e se tiver mais do que uma configuração, selecione a conta a repor).
2. Selecione Repor.

Se ainda tiver problemas, desinstale e reinstale a aplicação.

1. Desinstale a aplicação OneDrive premindo sem soltar o ícone da aplicação OneDrive. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.
2. Efetue uma "reposição recuperável" ao premir sem soltar os botões Suspender/Reativar e Iniciar em simultâneo durante, pelo menos, 10 segundos até ver o logótipo da Apple. Pode soltar os botões quando o logótipo da Apple aparecer.
3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir do App Store.

Problemas de sincronização do OneDrive para iOS

Se tiver problemas com a aplicação que sincroniza os seus ficheiros ou imagens da câmara com o OneDrive, pode repô-la.

1. Aceda aContade Definições> de Perfil> (e se tiver mais do que uma configuração, selecione a conta a repor).
2. Selecione Repor.

Se ainda tiver problemas, desinstale e reinstale a aplicação.

1. Desinstale a aplicação OneDrive premindo sem soltar o ícone da aplicação OneDrive. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.
2. Efetue uma "reposição recuperável" ao premir sem soltar os botões Suspender/Reativar e Iniciar em simultâneo durante, pelo menos, 10 segundos até ver o logótipo da Apple. Pode soltar os botões quando o logótipo da Apple aparecer.
3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir do App Store.

Não é possível iniciar sessão no OneDrive

Se não conseguir iniciar sessão na sua aplicação Sincronização do OneDrive ou a aplicação de sincronização indicar que o OneDrive não está ligado, siga estes passos para iniciar sessão novamente.

Se vir um ícone cinzento do OneDrive com uma linha na mesma, significa que não tem sessão iniciada.

1. Selecione o ícone do OneDrive que está desativado ou com uma linha.

2. No ecrã "Configurar o OneDrive", introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

   Nota

   • Se se esqueceu do seu nome de utilizador ou palavra-passe ou não consegue iniciar sessão na sua conta pessoal da Microsoft, utilize o programa auxiliar de início de sessão da conta Microsoft.

   Auxiliar de início de sessão

   • Só pode adicionar uma conta pessoal da Microsoft.
   • Se não conseguir iniciar sessão na sua conta escolar ou profissional do OneDrive, tente repor a palavra-passe ou, em alternativa, contacte o administrador de TI da sua organização.

3. Se conseguir iniciar sessão, mas mesmo assim não conseguir ligar ao OneDrive, verifique se a firewall do seu fornecedor de Internet não está a bloquear o OneDrive. Poderá fazê-lo utilizando o seu dispositivo móvel como hotspot. Em alternativa, contacte o seu fornecedor de serviços Internet e verifique se suportam o acesso aos produtos e serviços do Microsoft 365.

Não é possível ver miniaturas de vídeo ou imagens no OneDrive para iOS

No iOS 11, a Apple introduziu novos formatos de imagem e de vídeo que não são compatíveis com muitos dispositivos e serviços. Certifique-se de que o OneDrive está atualizado ao ative-o nas Definições> AtualizaçãoGeral> daAplicação em Segundo Plano do seu dispositivo.

Para repor o formato padrão nos seus vídeos, faça o seguinte:

1. Aceda às Definições do iOS
2. Toque em Câmara
3. Toque em Formatos
4. Selecione "Mais Compatível"

Desta forma, todos os novos vídeos que gravar poderão ser reproduzidos corretamente em todos os dispositivos. Compreendemos que já tem vídeos no novo formato, pelo que, enquanto trabalhamos na nova atualização do OneDrive, pode fazer o seguinte para os reproduzir:

1. Navegue para o vídeo no OneDrive
2. Toque no vídeo
3. Toque no comando Offline no canto superior direito (nuvem com o ícone de transferência)
4. Assim que o vídeo estiver disponível offline, poderá reproduzi-lo.

Não é possível editar imagens ou fotografias na aplicação OneDrive para iOS

Não pode editar imagens na aplicação se a imagem for demasiado grande ou se for um formato não suportado:

• Tamanho: ≥ 4080 × 3072 pixels (12,5 megapixéis)
• Formato: APENAS JPEG, PNG, TIFF, HEIF
• Reprodução de GIF: ≥15 MB
• Outro: Tem de ser proprietário, online, não em álbum, tipo de fotografia

Falha na aplicação OneDrive para iOS

Se a aplicação OneDrive não iniciar ou continuar a falhar, reinstale a aplicação:

1. Desinstale a aplicação OneDrive premindo sem soltar o ícone da aplicação OneDrive. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.
2. Forçar um reinício do dispositivo. Leia as instruções de reinício do Suporte da Apple para a versão do seu dispositivo/iOS.
3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir do App Store.
4. Certifique-se de que o OneDrive está atualizado ao ative-o nas Definições> AtualizaçãoGeral> daAplicação em Segundo Plano do seu dispositivo.

Não é possível aceder a um ficheiro no OneDrive para iOS

O ficheiro pode estar aberto noutra aplicação. Guarde eventuais alterações ao ficheiro, feche a aplicação e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

O OneDrive para iOS não consegue carregar um ficheiro

Existem restrições aos nomes de ficheiro que podem ser carregados para o OneDrive. Leia a lista completa de Nomes de ficheiros e tipos de ficheiro inválidos no OneDrive.

Não serão carregados ficheiros se não tiver espaço de armazenamento suficiente disponível no OneDrive. Para ver a quantidade de espaço restante ou obter mais armazenamento, aceda à página Armazenamento online.

O OneDrive para iOS não consegue localizar este ficheiro

Se tiver problemas com a aplicação que sincroniza os seus ficheiros ou imagens da câmara com o OneDrive, pode repô-la.

1. Aceda aContade Definições> de Perfil> (e se tiver mais do que uma configuração, selecione a conta a repor)
2. Selecione Repor.

Se ainda tiver problemas, desinstale e reinstale a aplicação.

1. Desinstale a aplicação OneDrive premindo sem soltar o ícone da aplicação OneDrive. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.
2. Efetue uma "reposição recuperável" ao premir sem soltar os botões Suspender/Reativar e Iniciar em simultâneo durante, pelo menos, 10 segundos até ver o logótipo da Apple. Pode soltar os botões quando o logótipo da Apple aparecer.
3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir do App Store.

A aplicação está a ocupar muito espaço no dispositivo

Se a aplicação e os respetivos ficheiros estiverem a ocupar muito armazenamento no seu dispositivo móvel, siga estes passos.

1. Abra a aplicação Definições do iOS e selecione Geral e , em seguida, armazenamento do iPhone.
2. Selecione Descarregar Aplicações Não Utilizadas.
3. Desloque-se para baixo e selecione OneDrive.
4. Selecione Descarregar Aplicação.
5. Receberá uma mensagem a informá-lo de que a aplicação será eliminada, mas os respetivos documentos e dados permanecerão. Toque em Descarregar Aplicação.

Saiba mais

• Utilizar o OneDrive no iOS
• Localizar ficheiros perdidos ou em falta no OneDrive
• Corrigir problemas ao carregar ficheiros para o site do OneDrive
• Mais correções para problemas recentes do OneDrive