Resolução de problemas da aplicação OneDrive para iOS

Lamentamos que esteja a deparar-se com problemas com a sua aplicação OneDrive para iOS. Tentaremos resolver o problema o mais brevemente possível.

Não é possível reproduzir vídeos ao utilizar uma rede móvel

Se os seus vídeos do OneDrive não forem reproduzidos, tiverem apenas som ou armazenarem muito buffer quando estiver ligado a uma rede de telemóvel, poderá ter de escolher uma destas alternativas.

• Ligue-se ao Wi-Fi. Alguns dispositivos e redes podem ter largura de banda limitada em determinados momentos.
• Descarregue o vídeo. Selecione o vídeo e, em seguida, selecione transferir.
• Coloque o vídeo offline. Selecione o vídeo e, em seguida , Disponibilizar offline.

Deslizar para selecionar que não funciona no OneDrive para iOS

Os utilizadores do iOS 16 poderão não conseguir utilizar o gesto de deslocamento com dois dedos para selecionar vários ficheiros no OneDrive. Estamos cientes do problema e a trabalhar numa solução.

Solução

Selecione primeiro uma fotografia e, em seguida, utilize dois dedos para deslizar para selecionar múltiplos ficheiros ou fotografias.

A partilha de quadros não está a funcionar no OneDrive escolar ou profissional

A partir de 30/07/21, para utilizar a funcionalidade de partilha do Whiteboard, os utilizadores do iOS têm de ter a versão da aplicação 12.2.6 ou superior. Atualize para a versão mais recente para utilizar a funcionalidade de partilha do Quadro. Tenha em atenção que esta funcionalidade só está disponível para contas escolares ou profissionais do OneDrive e não para planos domésticos e pessoais.

O carregamento da câmara do OneDrive parou ou não está a funcionar

Se tiver problemas com a aplicação que sincroniza os seus ficheiros ou imagens da câmara com o OneDrive, pode repô-la.

1. Aceda aContade Definições> de Perfil> (e se tiver mais do que uma configurada, selecione a conta para repor).
2. Selecione Repor.

Se ainda tiver problemas, desinstale e reinstale a aplicação.

1. Desinstale a aplicação OneDrive ao premir sem soltar o ícone da aplicação OneDrive. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.
2. Efetue uma "reposição suave" ao premir sem soltar os botões Suspender/Reativar e Home em simultâneo durante pelo menos 10 segundos até ver o logótipo da Apple. Pode soltar os botões quando o logótipo da Apple aparecer.
3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir do App Store.

Problemas de sincronização do OneDrive para iOS

Se tiver problemas com a aplicação que sincroniza os seus ficheiros ou imagens da câmara com o OneDrive, pode repô-la.

1. Aceda aContade Definições> de Perfil> (e se tiver mais do que uma configurada, selecione a conta para repor).
2. Selecione Repor.

Se ainda tiver problemas, desinstale e reinstale a aplicação.

1. Desinstale a aplicação OneDrive ao premir sem soltar o ícone da aplicação OneDrive. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.
2. Efetue uma "reposição suave" ao premir sem soltar os botões Suspender/Reativar e Home em simultâneo durante pelo menos 10 segundos até ver o logótipo da Apple. Pode soltar os botões quando o logótipo da Apple aparecer.
3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir do App Store.

Não consigo iniciar sessão no OneDrive

Se não conseguir iniciar sessão na sua aplicação Sincronização do OneDrive ou se a aplicação de sincronização indicar que o OneDrive não está ligado, siga estes passos para voltar a iniciar sessão.

Se vir um ícone cinzento do OneDrive com uma linha a atravessá-lo, isto significa que não tem sessão iniciada.

1. Selecione o ícone do OneDrive que está a cinzento ou com uma linha atravessada.

2. No ecrã "Configurar o OneDrive", introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

   Nota

   • Caso te tenhas esquecido do teu nome de utilizador ou palavra-passe, ou não conseguires iniciar sessão na tua conta pessoal Microsoft, utiliza o programa auxiliar de início de sessão da conta Microsoft.

   Programa auxiliar de início de sessão

   • Só pode adicionar uma conta pessoal da Microsoft.
   • Se não conseguir iniciar sessão na sua conta escolar ou profissional do OneDrive, tente repor a sua palavra-passe ou, em alternativa, contacte o administrador de TI da sua organização.

3. Se conseguir iniciar sessão, mas ainda assim não conseguir ligar ao OneDrive, verifique se a firewall do seu fornecedor de Internet não está a bloquear o OneDrive. Poderá conseguir fazê-lo ao utilizar o seu dispositivo móvel como hotspot. Em alternativa, contacte o seu fornecedor de serviços Internet e verifique se este suporta acesso aos produtos e serviços do Microsoft 365.

Não consigo ver miniaturas de vídeos ou de imagens no OneDrive para iOS

No iOS 11, a Apple introduziu novos formatos de imagem e de vídeo que não são compatíveis com muitos dispositivos e serviços. Certifique-se de que o OneDrive está sempre atualizado ao ativar a opção na Atualização Geral de Aplicações emSegundo Plano das Definições>> do seu dispositivo.

Para repor o formato padrão nos seus vídeos, faça o seguinte:

1. Aceda às Definições do iOS
2. Toque em Câmara
3. Toque em Formatos
4. Selecione "Mais compatível"

Desta forma, todos os novos vídeos que gravar poderão ser reproduzidos corretamente em todos os dispositivos. Compreendemos que já tem vídeos no novo formato, pelo que, enquanto trabalhamos na nova atualização do OneDrive, pode fazer o seguinte para os reproduzir:

1. Navegue para o vídeo no OneDrive
2. Toque no vídeo
3. Toque no comando Offline no canto superior direito (nuvem com o ícone de transferência)
4. Assim que o vídeo estiver disponível offline, poderá reproduzi-lo.

Não é possível editar imagens ou fotografias na aplicação OneDrive para iOS

Não pode editar imagens na aplicação se a imagem for demasiado grande ou se for um formato não suportado:

• Tamanho: ≥ 4080 × 3072 pixels (12,5 megapixels)
• Formato: JPEG, PNG, TIFF, HEIF apenas
• Reprodução de GIFs: ≥15 MB
• Outros: Deve ser proprietário, on-line, não no álbum, mídia do tipo foto

A aplicação OneDrive para iOS falha

Se a aplicação OneDrive não iniciar ou continuar a falhar, reinstale a aplicação:

1. Desinstale a aplicação OneDrive ao premir sem soltar o ícone da aplicação OneDrive. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.
2. Forçar um reinício do dispositivo. Leia as instruções de reinício do Suporte Apple para a versão do seu dispositivo/iOS.
3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir do App Store.
4. Certifique-se de que o OneDrive está sempre atualizado ao ativar a opção na Atualização Geral de Aplicações emSegundo Plano das Definições>> do seu dispositivo.

Não é possível aceder a um ficheiro no OneDrive para iOS

O ficheiro pode estar aberto noutra aplicação. Guarde eventuais alterações ao ficheiro, feche a aplicação e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

O OneDrive para iOS não consegue carregar um ficheiro

Existem restrições para os nomes de ficheiros que podem ser carregados para o OneDrive. Consulte a lista completa de nomes de ficheiro e tipos de ficheiro inválidos no OneDrive.

Não serão carregados ficheiros se não tiver espaço de armazenamento suficiente disponível no OneDrive. Para ver qual o espaço de que ainda dispõe ou obter mais armazenamento, aceda à página Armazenamento online.

O OneDrive para iOS não consegue localizar este ficheiro

Se tiver problemas com a aplicação que sincroniza os seus ficheiros ou imagens da câmara com o OneDrive, pode repô-la.

1. Aceda aContade Definições> de Perfil> (e se tiver mais do que uma configurada, selecione a conta a repor)
2. Selecione Repor.

Se ainda tiver problemas, desinstale e reinstale a aplicação.

1. Desinstale a aplicação OneDrive ao premir sem soltar o ícone da aplicação OneDrive. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.
2. Efetue uma "reposição suave" ao premir sem soltar os botões Suspender/Reativar e Home em simultâneo durante pelo menos 10 segundos até ver o logótipo da Apple. Pode soltar os botões quando o logótipo da Apple aparecer.
3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir do App Store.

A aplicação está a ocupar muito espaço no dispositivo

Se a aplicação e os respetivos ficheiros estiverem a ocupar muito espaço de armazenamento no seu dispositivo móvel, siga estes passos.

1. Abra a aplicação Definições do iOS, selecione Geral e, em seguida, Armazenamento do iPhone.
2. Selecione Desligar aplicações não utilizadas.
3. Desloque-se para baixo e selecione OneDrive.
4. Selecione Descarregar aplicativo.
5. Receberá uma mensagem a informá-lo de que a aplicação será eliminada, mas os respetivos documentos e dados permanecerão. Toque em Descarregar aplicativo.

Saiba mais

• Utilizar o OneDrive no iOS
• Localizar ficheiros perdidos ou em falta no OneDrive
• Corrigir problemas ao carregar ficheiros para o site do OneDrive
• Mais correções para problemas recentes do OneDrive