Seja como for que utilize o OneDrive, recomendamos que procure no seu armazenamento do OneDrive através do site do OneDrive. É onde todos os seus dispositivos sincronizam e armazenam os seus ficheiros e é o melhor local para começar a procurar.
Sugestão
Está a utilizar a aplicação móvel? A vista Files pode ser encontrada na parte superior do ecrã da aplicação móvel atualizada, junto à imagem da sua conta.
Escolha um tipo de conta e siga os passos abaixo por sua vez ou selecione o botão Iniciar documentação de orientação para ver as instruções passo a passo.
1. Procure os seus ficheiros no OneDrive.com
Inicie sessão no site do OneDrive em www.onedrive.com.
Sugestão
Os utilizadores móveis devem utilizar uma janela Privada ou Anónima para impedir a abertura da aplicação OneDrive.
Utilize Procurar tudo na parte superior da página para procurar os seus ficheiros.
Sugestão
Ao procurar, não utilize apenas nomes de ficheiros, pesquise com descrições, etiquetas, datas e locais, por exemplo, "gato", "ensolarado", "Abril" ou "Paris".
Nota
- Files no seu Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa.
- Se alguém eliminar um ficheiro ou pasta que partilhou consigo, este deixará de estar disponível.
2. Procure na Reciclagem
No lado esquerdo do site do OneDrive, selecione
ReciclagemSe encontrar o item que procura, selecione-o e selecione Restaurar na parte superior da página.
Nota
Os ficheiros eliminados do seu Cofre Pessoal apenas serão apresentados na sua reciclagem se o seu Cofre Pessoal estiver desbloqueado antes de procurar na reciclagem. Pode desbloquear o Cofre Pessoal e ver esses itens se selecionar Mostrar itens do Cofre Pessoal na reciclagem.
3. Procurar ficheiros no seu Cofre Pessoal
Files do Seu Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa, pelo que poderá querer confirmar que os ficheiros em falta não estão armazenados no seu Cofre Pessoal.
Para desbloquear o Cofre Pessoal e ver os itens lá, selecione Mostrar itens do Cofre Pessoal na reciclagem. Se não vir o comando, significa que o seu Cofre Pessoal já está desbloqueado.
4. Procure os seus ficheiros noutra conta Microsoft
Se não conseguir encontrar ficheiros eliminados, verifique se tem sessão iniciada na conta Microsoft correta. Os seus ficheiros poderão estar em segurança noutro OneDrive.
Utilizou o computador ou conta de outra pessoa quando guardou o ficheiro? Outra pessoa iniciou sessão no seu computador quando o ficheiro foi guardado? Em caso afirmativo, termine sessão no seu OneDrive e inicie sessão novamente com a outra conta.
Se também for um utilizador do OneDrive para trabalho ou escola, poderá ter guardado os seus ficheiros na sua outra conta em vez da sua conta pessoal. Para procurar os ficheiros no OneDrive para trabalho ou escola, reveja o separador Trabalho/escola junto à parte superior deste artigo.
Nota
As contas pessoais que estão inativas há dois anos podem ter sido eliminadas. As contas escolares ou profissionais podem ter ficheiros que podem ter sido eliminados após 93 dias.
5. Restaurar ficheiros do OneDrive
Se for um subscritor do Microsoft 365, pode restaurar todo o seu OneDrive para um ponto anterior no tempo.
Abra as opções Restaurar o Seu OneDrive .
Anular todas as ações que ocorreram em ficheiros e pastas nos últimos 30 dias.
Atenção
Ao restaurar, todos os ficheiros ou pastas criados após a data do ponto de restauro serão enviados para a Reciclagem do OneDrive. Pode restaurar ficheiros a partir daí, independentemente da data do ponto de restauro.
Saiba mais sobre como Restaurar o seu OneDrive.
6. Procure no armazenamento local do dispositivo
Se um ficheiro tiver sido guardado fora do seu OneDrive ou se o seu dispositivo ainda não tiver sincronizado o ficheiro com o OneDrive, experimente estas opções:
Utilize Explorador de Ficheiros ou Finder para procurar ficheiros no seu computador ou utilize a aplicação Files para procurar conteúdos no seu dispositivo móvel.
Sugestão
- Se tiver um dispositivo iOS com fotografias otimizadas para iCloud, as fotografias não são armazenadas no dispositivo e não podem ser carregadas para o OneDrive. Para desativar a otimização do iCloud no seu dispositivo iOS, toque em Definiçõesde Fotografiasdo iCloud> e desmarque>Otimizar Armazenamento.
- Se tiver problemas com o OneDrive para iOS não encontrar ficheiros, abra a aplicação, aceda aContade Definições> de Perfil> e selecione Repor.
Verifique a Reciclagem ou o Lixo do computador.
Precisa de mais ajuda?
Para proteger a sua conta e os respetivos conteúdos, os nossos agentes de suporte não têm permissão para aceder aos seus ficheiros. Os nossos agentes de suporte não podem fornecer mais ajuda do que as orientações listadas acima.
Se não conseguir localizar com êxito os seus ficheiros perdidos ou em falta com estas sugestões, tudo o que podemos sugerir é continuar a experimentar diferentes ortografias de nome de ficheiro, descrições alternativas e outras localizações.
