Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis

Lamentamos que esteja a deparar-se com problemas com a sua aplicação OneDrive para dispositivos móveis. Tentaremos resolver o problema o mais brevemente possível.

Para todos os problemas de carregamento, partilha e sincronização do OneDrive para dispositivos móveis, certifique-se de que tem ligação à Internet. Algumas aplicações e funcionalidades poderão só estar disponíveis com Wi-Fi, consoante as definições do seu dispositivo ou o seu plano de dados móveis.

Problemas com imagens da câmara

Se o carregamento automático da câmara não estiver a funcionar ou se apenas algumas imagens forem carregadas, siga estes passos:

1. Verifique a ligação Wi-Fi.
2. Se não estiver ligado por Wi-Fi, verifique se as definições do carregamento da câmara em ligações com tráfego limitado da aplicação OneDrive do seu dispositivo móvel não estão desativadas.
3. Algumas fotografias podem ter sido carregadas para subpastas do Mês do Ano> dentro das Imagens da Câmara.
4. Utilizadores iOS: A Apple recomenda que os clientes deixem a aplicação do OneDrive a funcionar em segundo plano. O carregamento automático não funcionará se a aplicação tiver tido um encerramento forçado (duplo toque na Base e, em seguida, deslizar para cima e para o lado).

Os carregamentos da câmara demoram demasiado tempo

Se o carregamento da câmara estiver a demorar demasiado tempo para configurar ou procurar fotografias sem mostrar uma mensagem de erro, poderá ser porque tem demasiadas fotografias nas imagens da câmara.

Nota: este atraso poderá ser maior se as suas fotografias incluírem reconhecimento facial e dados de localização. O carregamento também poderá ser mais lento se a sua ligação à Internet der prioridade a transferências e não a carregamentos.

Para resolver esta situação:

1. Reduza o número de fotografias nas suas imagens da câmara ao mover algumas para outra pasta.

2. Nas definições de fotografias e imagens do dispositivo iOS, desative a otimização do armazenamento.

3. Deixe o OneDrive em execução durante a noite para o carregamento concluir. Para grandes quantidades de dados, especialmente se também ligar ao iCloud, o processo de carregamento poderá demorar algum tempo e terminar sessão e reinstalar a aplicação só fará com que o processo recomece.

   • Tem de abrir a aplicação OneDrive no seu dispositivo para forçar a sincronização.
   • Verifique Definições>Utilizaçãoda Bateria >Iniciar o>OneDrive>(opções). Isto irá mostrar as opções Gerir Automaticamente e Gerir Manualmente . Selecione Gerir manualmente e, em seguida, ative Executar em segundo plano.

Problemas da aplicação OneDrive - Android

Se a sincronização não funcionar, não estiver a conseguir iniciar o OneDrive ou o OneDrive estiver a falhar, experimente reinstalar o OneDrive:

1. Abra as Definições.
2. Selecione Aplicações.
3. Toque em Gerir Aplicações.
4. Procure e toque em OneDrive.
5. Toque em Forçar Paragem e, em seguida, toque em Limpar dados e Limpar cache.
6. Após concluído, desinstale a aplicação.
7. Reinstale a aplicação a partir do Google Play.

Problemas da aplicação OneDrive - iOS

Se a sincronização não funcionar, não estiver a conseguir iniciar o OneDrive ou o OneDrive estiver a falhar, experimente reinstalar o OneDrive:

1. Desinstale a aplicação OneDrive ao premir o ícone da aplicação OneDrive sem soltar. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.
2. Ative os Serviços de Localização do seu dispositivo. As alterações na localização são utilizadas para acionar a atividade em segundo plano e são recomendadas pela Apple. Para obter mais informações, visite o Suporte da Apple.
3. Efetue uma "reposição suave" ao premir sem soltar os botões Suspender/Reativar e Home em simultâneo durante pelo menos 10 segundos, até ver o logótipo da Apple. Pode soltar os botões quando o logótipo da Apple aparecer.
4. Reinstale a aplicação OneDrive a partir do App Store.
5. Certifique-se de que o OneDrive está atualizado até OneDrivedate, ativando-o na Atualização Geral de Aplicações emSegundo Plano das Definições>> do seu dispositivo.

Problemas da aplicação OneDrive – Windows Phone 8.1

Se a sincronização não funcionar, não estiver a conseguir iniciar o OneDrive ou o OneDrive estiver a falhar, experimente efetuar uma reposição suave:

1. Com o telemóvel ligado, prima sem soltar osbotões para ligar/desligar + para diminuir o volume até o telemóvel vibrar e reiniciar.

Tenha em atenção que não deve tocar no ecrã do dispositivo durante o processo (nem mesmo quando o aviso "deslizar para baixo para desligar" aparece).

Se isto não ajudar, também pode tentar efetuar a reposição forçada.

1. Faça uma cópia de segurança dos seus dados.
2. Efetue uma reinicialização total do telemóvel.

Problemas da aplicação OneDrive – Windows Phone 10

Se a sincronização não funcionar, se o OneDrive não estiver a ser iniciado ou se o OneDrive estiver a falhar, experimente repor a aplicação:

1. Abra a aplicação e clique no menu .
2. Clique em Configurações .
3. Clique em Acerca do OneDrive.
4. Clique em Repor aplicação e confirme a ação.

Em alternativa, na lista de Aplicações, aceda a Definições>Aplicações>& Funcionalidades> Opçõesavançadas> doOneDrive>Repor

Se estiver com problemas em obter ligação a uma rede Wi-Fi e não conseguir ligar-se à Internet, pode tentar corrigir os problemas de ligação Wi-Fi no Windows 10 Mobile.

Se isto não ajudar, também pode tentar efetuar a reposição forçada.

1. Faça uma cópia de segurança dos seus dados.
2. Efetue uma reinicialização total do telemóvel.

Já existe um ficheiro com este nome

Mude o nome do ficheiro que está a carregar.

Este ficheiro contém carateres restritos

O nome de ficheiro contém carateres que não são permitidos. Altere o nome para que não comece ou termine com um espaço, termine com um ponto ou inclua qualquer um destes caracteres / \ <> : * " ? |

Os seguintes nomes não são permitidos em ficheiros ou pastas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Armazenamento esgotado

Não serão carregados ficheiros se não tiver espaço de armazenamento suficiente disponível no OneDrive. Para ver qual o espaço de que ainda dispõe ou obter mais armazenamento, aceda à sua página Armazenamento.

O OneDrive não consegue carregar este ficheiro para esta localização

O nome do ficheiro (incluindo o caminho) é demasiado longo. O nome do ficheiro e o caminho têm de conter menos de 442 carateres. Abrevie o nome do seu ficheiro ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta que esteja mais perto da pasta de nível superior e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

O OneDrive não consegue localizar este ficheiro

É possível que o ficheiro tenha sido movido, eliminado ou que o nome tenha sido mudado antes de o tentar carregar. Localize o ficheiro e, em seguida, tente carregá-lo novamente.

Nota: poderá receber esta mensagem se tiver movido o ficheiro no seu computador após ter ocorrido um carregamento automático.

O OneDrive não consegue aceder a este ficheiro

O ficheiro pode estar aberto noutra aplicação. Guarde eventuais alterações ao ficheiro, feche a aplicação e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

Saiba mais

• Localizar ficheiros perdidos ou em falta no OneDrive
• Corrigir problemas ao carregar ficheiros para o site do OneDrive
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