Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis

Lamentamos que esteja a ter problemas com a sua aplicação OneDrive para dispositivos móveis. Tentaremos resolver o problema o mais brevemente possível.

Para todos os problemas de carregamento, partilha e sincronização do OneDrive para dispositivos móveis, certifique-se de que tem ligação à Internet. Algumas aplicações e funcionalidades poderão só estar disponíveis com Wi-Fi, consoante as definições do seu dispositivo ou o seu plano de dados móveis.

Problemas com imagens da câmara

Se o carregamento automático da câmara não estiver a funcionar ou se apenas algumas imagens forem carregadas, siga estes passos:

1. Verifique a ligação Wi-Fi.
2. Se não estiver ligado por Wi-Fi, verifique se as definições do carregamento da câmara em ligações com tráfego limitado da aplicação OneDrive do seu dispositivo móvel não estão desativadas.
3. Algumas fotografias podem ter sido carregadas para subpastasdo Mês do Ano> nas Imagens da Câmara.
4. Utilizadores do iOS: A Apple recomenda que os clientes deixem a aplicação OneDrive em execução em segundo plano. O carregamento automático não funcionará se a aplicação tiver tido um encerramento forçado (duplo toque na Base e, em seguida, deslizar para cima e para o lado).

Os carregamentos da câmara demoram demasiado tempo

Se o carregamento da câmara estiver a demorar demasiado tempo para configurar ou procurar fotografias sem mostrar uma mensagem de erro, poderá ser porque tem demasiadas fotografias nas imagens da câmara.

Nota: este atraso poderá ser maior se as suas fotografias incluírem reconhecimento facial e dados de localização. O carregamento também poderá ser mais lento se a sua ligação à Internet der prioridade a transferências e não a carregamentos.

Para resolver esta situação:

1. Reduza o número de fotografias nas suas imagens da câmara ao mover algumas para outra pasta.

2. Nas definições de fotografias e imagens do dispositivo iOS, desative a otimização do armazenamento.

3. Deixe o OneDrive em execução durante a noite para concluir o carregamento. Para grandes quantidades de dados, especialmente se também se ligar ao iCloud, o processo de carregamento pode demorar algum tempo e terminar sessão ou reinstalar a aplicação só fará com que o processo volte a iniciar.

   • Tem de abrir a aplicação OneDrive no seu dispositivo para forçar a sincronização.
   • Selecione Definições>Utilização da Bateria Utilização> daBateria>– Iniciação do OneDrive> (opções). Esta ação mostrará uma opção Gerir Automaticamente e uma opção Gerir Manualmente . Selecione Gerir Manualmente e, em seguida, ative Executar em segundo plano.

Problemas da aplicação OneDrive – Android

Se a sincronização não funcionar, o OneDrive não estiver a ser iniciado ou o OneDrive estiver a falhar, tente reinstalar o OneDrive:

1. Abra as Definições.
2. Selecione Aplicações.
3. Toque em Gerir Aplicações.
4. Procure e toque em OneDrive.
5. Toque em Forçar Parar e, em seguida, toque em Limpar dados e Limpar cache.
6. Depois de concluída, desinstale a aplicação.
7. Reinstale a aplicação a partir do Google Play.

Problemas da aplicação OneDrive – iOS

Se a sincronização não funcionar, o OneDrive não estiver a ser iniciado ou o OneDrive estiver a falhar, tente reinstalar o OneDrive:

1. Desinstale a aplicação OneDrive ao premir o ícone da aplicação OneDrive sem soltar. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.
2. Ative os Serviços de Localização do seu dispositivo. As alterações na localização são utilizadas para acionar a atividade em segundo plano e é recomendada pela Apple. Para obter mais informações, visite Suporte da Apple.
3. Efetue uma "reposição recuperável" ao premir sem soltar os botões Suspender/Reativar e Iniciar em simultâneo durante, pelo menos, 10 segundos, até ver o logótipo da Apple. Pode soltar os botões quando o logótipo da Apple aparecer.
4. Reinstale a aplicação OneDrive a partir do App Store.
5. Certifique-se de que o OneDrive é mantido atualizado para o OneDrive ao ative-o nas Definições> AtualizaçãoGeral> daAplicação em Segundo Plano do seu dispositivo.

Problemas da aplicação OneDrive - Windows Phone 8.1

Se a sincronização não funcionar, o OneDrive não estiver a ser iniciado ou o OneDrive estiver a falhar, experimente uma reposição recuperável:

1. Enquanto o telemóvel está ligado, prima sem soltar osbotões para diminuir + o volume até o telemóvel vibrar e reiniciar.

Tenha em atenção que não deve tocar no ecrã do dispositivo durante o processo (nem mesmo quando é apresentado o pedido "deslizar para baixo para desligar").

Se isto não ajudar, também pode tentar efetuar a Reposição rápida.

1. Faça uma cópia de segurança dos seus dados.
2. Efetue uma reposição rígida do telemóvel.

Problemas da aplicação OneDrive - Windows Phone 10

Se a sincronização não funcionar, o OneDrive não estiver a ser iniciado ou o OneDrive estiver a falhar, tente repor a aplicação:

1. Abra a aplicação e clique no Menu .
2. Clique em Definições definições do .
3. Clique em Acerca do OneDrive.
4. Clique em Repor aplicação e confirme a ação.

Em alternativa, na lista de Aplicações, aceda a Definições Aplicações>>aplicações & Funcionalidades>Opções avançadas> doOneDrive>Repor

Se estiver a ter problemas ao ligar-se a uma rede Wi-Fi e não conseguir ligar-se à Internet, pode tentar corrigir problemas de ligação Wi-Fi no Windows 10 Mobile.

Se isto não ajudar, também pode tentar efetuar a Reposição rápida.

1. Faça uma cópia de segurança dos seus dados.
2. Efetue uma reposição rígida do telemóvel.

Já existe um ficheiro com este nome

Mude o nome do ficheiro que está a carregar.

Este ficheiro contém carateres restritos

O nome de ficheiro contém carateres que não são permitidos. Altere o respetivo nome para que não comece ou termine com um espaço, termine com um ponto final ou inclua qualquer um destes carateres / \ <> : * " ? |

Os seguintes nomes não são permitidos em ficheiros ou pastas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Armazenamento esgotado

Não serão carregados ficheiros se não tiver espaço de armazenamento suficiente disponível no OneDrive. Para ver a quantidade de espaço restante ou obter mais armazenamento, aceda à página Armazenamento.

O OneDrive não consegue carregar este ficheiro para esta localização

O nome do ficheiro (incluindo o caminho) é demasiado longo. O nome do ficheiro e o caminho têm de conter menos de 442 carateres. Abrevie o nome do seu ficheiro ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta que esteja mais perto da pasta de nível superior e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

O OneDrive não consegue localizar este ficheiro

É possível que o ficheiro tenha sido movido, eliminado ou que o nome tenha sido mudado antes de o tentar carregar. Localize o ficheiro e, em seguida, tente carregá-lo novamente.

Nota: poderá receber esta mensagem se tiver movido o ficheiro para o computador depois de ter ocorrido um carregamento automático.

O OneDrive não consegue aceder a este ficheiro

O ficheiro pode estar aberto noutra aplicação. Guarde eventuais alterações ao ficheiro, feche a aplicação e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

Saiba mais

• Localizar ficheiros perdidos ou em falta no OneDrive
• Corrigir problemas ao carregar ficheiros para o site do OneDrive
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