Resolução de problemas com o seu rato ou teclado Surface

Se o seu Surface ou o rato ou teclado da Microsoft não estiverem a funcionar, se não forem apresentados na lista de dispositivos Bluetooth quando emparelha o rato ou se vir uma mensagem de erro durante o emparelhamento, seguem-se alguns passos de resolução de problemas que podem ajudar.

Ajuda com a ligação Bluetooth

Para obter orientação passo a passo sobre como resolver problemas de Bluetooth, consulte Resolver problemas de Bluetooth no Windows.

Verifique ou substitua as pilhas.

Abra o compartimento de pilhas do rato ou teclado, certifique-se de que as pilhas estão corretamente posicionadas e verifique se o dispositivo funciona. Se não funcionar, experimente substituir as pilhas por pilhas novas. 

Verificar se o rato ou o teclado está emparelhado com o PC

1. Prima sem soltar o botão de emparelhamento do rato ou do teclado durante 5 a 7 segundos e, em seguida, solte-o. A luz irá piscar para indicar que o rato é detetável. Normalmente, o botão de emparelhamento está localizado na parte inferior do rato.
2. No PC, selecione Iniciar >Definições>Dispositivos>Bluetooth & outros dispositivos.
3. Certifique-se de que o Bluetooth está ativado e, em seguida, selecione Adicionar Bluetooth ou Bluetooth de outro dispositivo>.  Escolha o seu rato ou teclado da lista de dispositivos. Siga quaisquer outras instruções que sejam apresentadas e selecione Concluído.

Ainda não funciona? Eis o que fazer.

• Verifique se o rato ou teclado tem energia: Prima o botão de emparelhamento do rato ou do teclado durante 5 a 7 segundos e depois solte-o. Se a luz piscar, significa que o rato tem energia. Se a luz não se acender, verifique ou substitua as pilhas.
• Ative e desative o modo de avião: Deixe-o a funcionar durante 10 a 15 segundos e, em seguida, volte a desligá-lo. Ver como ativar ou desativar o modo de avião
• Desative outros dispositivos Bluetooth ligados ao PC: Em seguida, verifique se o rato ou teclado funciona. Ter demasiados dispositivos Bluetooth ligados simultaneamente pode interferir com a ligação do PC ao rato ou teclado.
• Remova o rato ou teclado do PC e emparelhe-o novamente: Terá de procurar o nome do rato na lista de dispositivos Bluetooth para removê-lo e emparelhá-lo novamente.
• Veja se o rato ou teclado funciona com outro PC: Se for esse o caso, poderá haver um problema com o seu PC.

A luz de emparelhamento pisca três vezes e, em seguida, desliga-se

Isto significa que o rato ou teclado já se encontra emparelhado com outro PC dentro do alcance.

Para corrigir esta situação, aceda ao PC com o qual o dispositivo está emparelhado e remova-o desse PC. Terá de procurar o nome do rato na lista de dispositivos Bluetooth para removê-lo e emparelhá-lo novamente.

Em seguida, volte ao PC com o qual pretende utilizar o rato e emparelhe-o novamente.

Razão pela qual existe um atraso na resposta do rato Bluetooth após um período de inatividade

Para prolongar a duração da bateria, os dispositivos Bluetooth entram em modo de hibernação após 8-10 minutos de inatividade. A ligação ao rato Bluetooth pode demorar alguns segundos a ser restabelecida após este período de hibernação. Como resultado, pode reparar num atraso entre a utilização do rato e a resposta no ecrã.

Ajuda com outros problemas

Atualizar o seu PC

Para garantir que o desempenho ótimo do PC e que tem as melhorias mais recentes do teclado e do rato, verifique se existem atualizações em Iniciar >Atualização das Definições > de Segurança & Segurança>Windows Update. Se não tiver um dispositivo Surface, também pode ter de contactar o fabricante para ter a certeza de que o seu PC está atualizado.

O rato ou o teclado não responde, mostra uma luz vermelha a piscar ou nenhuma luz

Utilize o botão para ligar/desligar para desativar e ativar novamente o rato ou o teclado. Se este procedimento não funcionar, poderá significar que as pilhas estão fracas e devem ser substituídas ou recarregadas.

O cursor do rato ou a introdução por teclado é lenta ou não funciona corretamente

• Feche todas as aplicações abertas. Se o desempenho melhorar, o número de aplicações abertas poderá ter interferido com a ligação do PC ao rato ou teclado.
• Verifique os níveis de bateria apresentados. Para ligações Bluetooth, selecione Iniciar >Definições >Dispositivos >Bluetooth & outros dispositivos. Para ligações sem fios, substitua as pilhas.
• Reinicie o seu PC. Esta ação atualizará os controladores caso existam atualizações recentes.
• Altere as definições de cursor do rato. Selecione Iniciar >Definições >Dispositivos, >Rato >Opções> adicionaisdo rato, Opções do ponteiro e ajuste a velocidade do ponteiro.

O meu Teclado ou Rato Microsoft não faz o que pretendo

Pode alterar as definições, configurar as definições para clicar com o botão esquerdo, direito ou intermédio do rato, as configurações e as definições das teclas e a resolução de deslocamento. Selecione Iniciar >configurações >Dispositivos >mouse para fazer alterações.

O que escrevo no teclado não corresponde ao que vejo no ecrã

Selecione Definições de >Início >Hora & idioma>Região & idioma. Certifique-se de que o idioma que está a utilizar no teclado (o idioma de entrada) corresponde ao idioma que está a utilizar no PC (o idioma de apresentação). Verificar a lista de idiomas 
Adicionar um idioma de entrada ou alterar o idioma de apresentação para corresponder

As teclas especiais do teclado não funcionam

Isso pode significar que o seu PC não tem as atualizações mais recentes. Para garantir que o desempenho ótimo do PC e que tem as melhorias mais recentes do teclado e do rato, verifique se existem atualizações em Iniciar >Atualização das Definições > de Segurança & Segurança>Windows Update. Se não tiver um dispositivo Surface, também pode ter de contactar o fabricante para ter a certeza de que o seu PC está atualizado.

A roda do rato não funciona como pretendido

Quando rodo a roda, esta não se desloca como espero

Para personalizar a forma como a roda do rato se desloca, incluindo o número de linhas deslocadas de cada vez, as janelas com as quais interage e a direção de deslocamento, aceda às Definições do rato. Selecione Iniciar >configurações >Dispositivos >mouse para fazer alterações.

Tópicos relacionados

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Aplica-se a

• Rato: Microsoft Ocean Plastic Mouse, Wireless Mouse 2000, Microsoft Bluetooth Ergonomic Mouse (NEW), Microsoft Wedge Mouse, Sculpt Mobile Mouse, Comfort Mouse 4500, Bluetooth Notebook Mouse, Sculpt Touch Mouse, Designer Bluetooth Mouse, Surface Arc Mouse, Wireless Mobile Mouse 4000, Wheel Mouse Optical, Microsoft Arc Mouse, Microsoft Modern Mouse, Microsoft Precision Mouse, Wireless Mobile Mouse 3500, Sculpt Comfort Rato, Microsoft Classic IntelliMouse, Optical Mouse 200, Rato móvel moderno da Microsoft, Sculpt Ergonomic Mouse, Wireless IntelliMouse Explorer, Wireless Mouse 5000, Basic Optical Mouse, Bluetooth Mobile Mouse 3600, Wireless Mouse 900, Microsoft Wired Ergonomic Mouse (NOVO), Microsoft Bluetooth Mouse (NOVO), ARC Touch Mouse, Comfort Mouse 3000, Microsoft Explorer Touch Mouse, Wireless Mobile Mouse 1850, Compact Optical Mouse 500, Wheel Mouse, ARC Touch BT, Wireless Mobile Mouse 1000
• Teclado: All-in-One Media Keyboard, Microsoft Designer Compact Keyboard, Microsoft Number Pad, Microsoft Modern Keyboard, Microsoft Bluetooth Keyboard (NOVO), Sculpt Mobile Keyboard, Universal Foldable Keyboard, Wedge Mobile Keyboard, Universal Mobile Keyboard, Microsoft Wired Ergonomic Keyboard (NOVO), Internet Keyboard Pro, Microsoft Arc Keyboard, Natural Ergo Keyboard 4000, Sculpt Comfort Keyboard, Sculpt Ergonomic Keyboard, Wireless Keyboard 850, Wireless Keyboard 2000, Wired Keyboard 600

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