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Sugestão: Tem problemas com o seu Surface? Tente fixá-lo com o Toolkit de Diagnóstico do Surface.

Está a ter problemas com o Surface? Se tiver experimentado as opções de resolução de problemas básicas, poderá ter de restaurar ou repor o Surface. Seguem-se alguns problemas e soluções comuns:

Nota: Pode localizar informação de ajuda semelhante para o Surface Duo.

O Surface não está a funcionar corretamente e há algum tempo que não instala nada: Repor o Surface

Antes de repor o seu dispositivo e reinstalar o Windows, pode optar por manter os seus ficheiros ou removê-los. Se não conseguir iniciar sessão no Windows, experimente recuperar a sua palavra-passe antes de efetuar uma reposição. Para saber mais, consulte Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft.

Faça o seguinte para repor o Surface:

  1. Selecione Iniciar > Definições > Sistema > Recuperação.

    Abrir Recuperação

  2. Ao lado de Repor este PC, selecione Reiniciar PC e escolha uma opção:

    • Guarda os meus ficheiros-Reinstala o Windows 11 mas guarda os seus ficheiros pessoais e quaisquer aplicações que vieram com o seu PC. Esta opção remove as alterações efetuadas às definições, bem como quaisquer aplicações e controladores que tenha instalado.

      Nota: Recomendamos que tente esta opção primeiro, a menos que esteja a doar, reciclar ou vender o Surface.

    • Remover tudo-Reinstala o Windows 11 e quaisquer aplicações que vieram com o seu PC. Esta opção remove os seus ficheiros pessoais, as alterações efetuadas às definições e quaisquer aplicações e controladores que tenha instalado.

      Nota: Se pretender doar, reciclar ou vender o seu Surface, ou enviá-lo para substituição, utilize esta opção e opte pela limpeza total da unidade. Este processo pode demorar uma ou duas horas, mas ajuda a impedir que outras pessoas recuperem os ficheiros que removeu.

  3. Selecione Instalação da nuvem ou Reinstalação local. Recomendamos a utilização da transferência na Nuvem.

Também pode aceder à opção de reposição ao reiniciar o Surface a partir do ecrã de início de sessão. Para tal:

  1. No seu teclado, prima a tecla do logótipo do Windows L. Se for necessário, dispense o ecrã de bloqueio.

  2. Mantenha a tecla Shift premida enquanto seleciona Ligar/desligar > Reiniciar no canto inferior direito do ecrã.

  3. Depois de o Surface reiniciar no ecrã Escolher uma opção, selecione Resolver problemas > Repor este PC.

Pretende reinstalar o sistema operativo anterior: Voltar à versão anterior do Windows

Se atualizou recentemente para o Windows 11 e não está a funcionar para si, tente voltar atrás. Na maioria dos casos, terá 10 dias para voltar à versão anterior. Deste modo, mantém os seus ficheiros pessoais, mas remove as aplicações e os controladores instalados após a atualização, bem como quaisquer alterações que tenha feito às definições.

Para voltar à versão anterior do Windows no Surface:

  1. Selecione Iniciar > Definições > Sistema > Recuperação.

  2. Ao lado de Voltar, selecione Voltar. Se não vir esta seção, decorreu demasiado tempo desde que fez uma atualização e já não pode voltar atrás.

O Windows não inicia e tem uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows  

Para obter mais informações sobre como utilizar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows, consulte  Criar e utilizar uma pen USB de recuperação do Surface.

Pode precisar da sua Chave do BitLocker para reinstalar o Windows com uma unidade de recuperação. Para obter mais informações sobre Chaves do BitLocker, consulte Localizar a minha chave de recuperação BitLocker.

Mais opções de resolução de problemas

Está a ter problemas com o Surface? Se tiver experimentado as opções de resolução de problemas básicas, poderá ter de restaurar ou repor o Surface. Seguem-se alguns problemas e soluções comuns:

Nota: Pode localizar informação de ajuda semelhante para o Surface Duo.

O Surface não está a funcionar corretamente e há algum tempo que não instala nada: Repor o Surface

Antes de repor o seu dispositivo e reinstalar o Windows, pode optar por manter os seus ficheiros ou removê-los. Se não conseguir iniciar sessão no Windows, experimente recuperar a sua palavra-passe antes de efetuar uma reposição. Para saber mais, consulte Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft.

Faça o seguinte para repor o Surface:

  1. Selecione Iniciar > Definições > Atualizar e Segurança > Recuperação.
    Abrir Recuperação

  2. Em Repor este PC, selecione Introdução e escolha uma opção:

    • Manter os meus ficheiros— Reinstala o Windows 10, mas mantém os seus ficheiros pessoais e quaisquer aplicações fornecidas com o PC. Esta opção remove as alterações efetuadas às definições, bem como quaisquer aplicações e controladores que tenha instalado.

      Nota: Recomendamos que tente esta opção primeiro, a menos que esteja a doar, reciclar ou vender o Surface.

    • Remover tudo-Reinstala o Windows 10 e quaisquer aplicações que vieram com o seu PC. Esta opção remove os seus ficheiros pessoais, as alterações efetuadas às definições e quaisquer aplicações e controladores que tenha instalado.

      Nota: Se pretender doar, reciclar ou vender o seu Surface, ou enviá-lo para substituição, utilize esta opção e opte pela limpeza total da unidade. Este processo pode demorar uma ou duas horas, mas ajuda a impedir que outras pessoas recuperem os ficheiros que removeu.

  3. Selecione Instalação da nuvem ou Reinstalação local. Recomendamos a utilização da transferência na Nuvem.

Também pode aceder à opção de reposição ao reiniciar o Surface a partir do ecrã de início de sessão. Para tal:

  1. No seu teclado, prima a tecla do logótipo do Windows + L. Se for necessário, dispense o ecrã de bloqueio.

  2. Mantenha a tecla Shift premida enquanto seleciona Ligar/desligar  > Reiniciar no canto inferior direito do ecrã.

  3. Depois de o Surface reiniciar no ecrã Escolher uma opção, selecione Resolver problemas > Repor este PC.

Pretende reinstalar o sistema operativo anterior: Voltar à versão anterior do Windows

Se tiver atualizado recentemente para uma versão mais recente do Windows que não satisfaz as suas necessidades, experimente voltar à versão anterior. Deste modo, mantém os seus ficheiros pessoais, mas remove as aplicações e os controladores instalados após a atualização, bem como quaisquer alterações que tenha feito às definições.

Para voltar à versão anterior do Windows no Surface:

  1. Selecione Iniciar > Definições > Atualizar e Segurança > Recuperação.

  2. Na opção Voltar à versão anterior do Windows 10, selecione Introdução.Se não vir esta seção, decorreu demasiado tempo desde que fez uma atualização e já não pode voltar atrás.

O Windows não inicia e tem uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows  

Para obter mais informações sobre como utilizar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows, consulte  Criar e utilizar uma pen USB de recuperação do Surface.

Pode precisar da sua Chave do BitLocker para reinstalar o Windows com uma unidade de recuperação. Para obter mais informações sobre Chaves do BitLocker, consulte Localizar a minha chave de recuperação BitLocker.

Mais opções de resolução de problemas

Nota: Pode encontrar informação de ajuda semelhante para Surface RT ou Surface 2.

Se estiver a ter problemas com o Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 ou Surface 3, poderá conseguir restaurá-lo, atualizá-lo ou repô-lo para resolver o problema.

Deve restaurar, atualizar ou repor o seu Surface?

Se o Surface estiver mais lento ou menos fiável, experimente uma destas opções de recuperação. A tabela seguinte pode ajudá-lo a decidir qual delas deve utilizar.

Problema

Experimente isto

O Surface não está a funcionar corretamente e instalou recentemente uma aplicação, um controlador ou uma atualização.

Restaurar a partir de um ponto de restauro do sistema

O Surface não está a funcionar corretamente e há algum tempo que não instala nada. Alternativamente, tentou efetuar um restauro e o problema não foi resolvido.

Atualizar ou repor o Surface

O Surface não inicia e criou uma unidade de recuperação.

Utilizar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows

Restaurar a partir de um ponto de restauro do sistema

Esta opção restaura o Surface para um ponto anterior no tempo, denominado ponto de restauro. Os pontos de restauração são gerados quando se instala uma nova aplicação, driver ou atualização do Windows e quando se cria um ponto de restauração manualmente. O restauro não irá afetar os seus ficheiros pessoais, mas irá remover as aplicações, as atualizações e os controladores instalados depois da criação do ponto de restauro. Para começar, proceda do seguinte modo:

  1. Desvie-se da margem direita do ecrã e toque em Pesquisar.
    (Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e selecione Pesquisar.)

  2. Na caixa de pesquisa, introduza recuperação, e nos resultados da pesquisa, selecione Recuperação.

  3. Selecione Abrir Restauro do Sistema >Seguinte.

  4. Escolha o ponto de restauro relacionado com a aplicação, o controlador ou a atualização problemática e selecione Seguinte > Concluir.

Não consegue ver quaisquer pontos de restauro?

Se não conseguir ver quaisquer pontos de restauro, tente efetuar uma reposição para corrigir o problema.

Para verificar se a proteção do sistema está ativada:

  1. Desvie-se da margem direita do ecrã e toque em Pesquisar.
    (Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e selecione Pesquisar.)

  2. Na caixa de pesquisa, introduza recuperação, e nos resultados da pesquisa, selecione Recuperação.

  3. Selecione Configurar o Restauro do Sistema >Configurar.

  4. Certifique-se de que a proteção do sistema Ativar é selecionada.

Não consegue fazer o arranque no Windows?

Se não conseguir fazer o arranque no Windows, poderá conseguir efetuar um restauro do sistema no Windows RE. Eis como:

  1. Arranque o Surface utilizando uma unidade de recuperação USB. Insira uma unidade USB de arranque na porta USB do Surface e, em seguida, prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar. Quando o logótipo do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume.
    Para mais informações, ver a Arranque do Surface a partir de um dispositivo USB. Se não tiver uma unidade de recuperação USB, ver Descarregar uma imagem de recuperação para o Surface.

    Nota: A pen USB de recuperação tem de estar formatada como FAT32 (não NTFS) para funcionar corretamente.

  2. Quando solicitado, selecione o idioma e o esquema de teclado que pretende.

  3. Selecione Resolução de Problemas > Opções Avançadas.

  4. Selecione Restauro do Sistema, selecione o sistema operativo alvo, e selecione Seguinte.

  5. Escolha um ponto de restauro.

  6. Selecione Seguinte > Concluir.

  7. Quando lhe perguntarem se deseja continuar, selecione Sim.

Após executar o restauro do sistema, deverá conseguir arrancar no Windows.

Atualizar o Surface

A atualização do Surface reinstala o Windows e mantém os seus ficheiros pessoais, definições, aplicações pré-instaladas no Surface e aplicações que instalar a partir da Store. Terá de reinstalar as aplicações de ambiente de trabalho. Eis como atualizar o Surface:

  1. Desvie-se da margem direita do ecrã e toque em Definições.
    (Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e selecione Definições.)

  2. Selecione Alterar as definições do PC  > Atualização e recuperação > Recuperação.

  3. Em Atualizar o PC sem afetar os ficheiros pessoais, selecione Introdução.

  4. Selecione Seguinte, certifique-se de que o Surface está ligado à corrente e selecione Atualizar.

Depois de atualizar o seu Surface, terá de reinstalar as aplicações de ambiente de trabalho, como o Microsoft Office, bem como as atualizações mais recentes do Windows.

Repor o Surface

Repor o Surface permite-lhe escolher se quer remover apenas os ficheiros ou limpar totalmente a unidade e, em seguida, o Windows será reinstalado. Eis como:

  1. Desvie-se da margem direita do ecrã e toque em Definições.
    (Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e selecione Definições.)

  2. Selecione Alterar as definições do PC  > Atualização e recuperação > Recuperação.

  3. Em Remover tudo e reinstalar o Windows, selecione Iniciar.

  4. Selecione Seguinte, e escolha entre Remover os meus ficheiros ou Limpar completamente a unidade.

    A opção para limpar a unidade é mais segura, mas é muito mais demorada. Por exemplo, se estiver a reciclar o Surface, deve optar por limpar a unidade. Se pretender manter o Surface na sua posse, poderá remover apenas os seus ficheiros.

  5. Selecione Repor.

Utilizar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows

Para mais informações sobre a criação e utilização de uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows, ver Criar e Utilizar uma unidade de recuperação USB.

Se criou uma unidade de recuperação num outro dispositivo Windows:

  1. Certifique-se de que o Surface está encerrado e ligado à corrente.

  2. Introduza a unidade de recuperação USB na porta USB.

  3. Prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar. Quando o logótipo do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume.

  4. Quando solicitado, selecione o idioma e o esquema de teclado que pretende.

  5. Ligue a unidade de recuperação e o Surface.

  6. No ecrã Escolha uma opção, selecione Resolução de problemas > Reiniciar este PC e escolha a opção de reiniciar que melhor lhe convier.

Notas: 

  • Se optar por copiar a partição de recuperação quando criar a unidade de recuperação no Windows 8 ou Windows 8.1, não poderá utilizá-la para reinstalar o Windows.

  • Se optou por não fazer o backup dos ficheiros do sistema quando criou a sua unidade de recuperação noutro dispositivo Windows, não poderá utilizá-la para reinstalar o Windows.

Mais opções de resolução de problemas

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