Índice
×

Se não for possível instalar as atualizações, se receber uma mensagem de erro ou se o Surface bloquear durante a atualização, eis alguns procedimentos que poderá experimentar.

Nota: Para saber como instalar atualizações manualmente, consulte Atualizar firmware e firmware do Surface Windows.

Executar a resolução de problemas do Windows Update

Se estiver a ter problemas para instalar uma atualização, tente executar a resolução de problemas automática do Windows Update, que pode corrigir alguns problemas comuns de atualização:

  1. Selecione Iniciar > Definições  > sistema > remoção ou selecione o botão abaixo.

    Ir para Remoção de Problemas

  2. Selecione Outras remoções de problemas . Junto a Windows Update , selecione Executar.

O seu browser não suporta vídeo. Instale o Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Verificar as definições de data e hora

Se as definições de data e hora não estiverem corretas, poderá ver o erro 80072F8F do Windows Update ao procurar atualizações ou as atualizações poderão não ser corretamente instaladas.

Para verificar as suas definições de data e hora, vá a Iniciar e selecione Definições > idioma & idioma .

Carregar a bateria

Nota: Esta secção não se aplica ao Surface Studio (porque não tem bateria).

Certifique-se de que a bateria tem, pelo menos, 40% de carga antes de tentar instalar atualizações.

Se vir o erro 8024004C do Windows Update ou se a bateria do Surface não carregar acima dos 40%, remova e reinstale o controlador da bateria. Para tal:

  1. Ligue o Surface à corrente.

  2. Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, nos resultados da pesquisa, selecione Gestor de Dispositivos.

  3. Selecione a seta junto à categoria Pilhas .

  4. Faça duplo clique em Microsoft ACPI-Compliant Método de Controlo da Bateria ou Bateria de Superfície e, no separador Controlador, selecione Desinstalar o> OK.

  5. Seleciona Iniciar Ligar/desligar Reiniciar . O controlador será reinstalado automaticamente durante o reinício.

Se a bateria carregar acima dos 40% depois de reinstalar o controlador, tente instalar as atualizações novamente.

Se a bateria ainda não carregar acima dos 40%, o Surface poderá necessitar de assistência. Para obter mais ajuda, como obter assistência para o Surface.

Nota: Para mais informações sobre as pilhas e energia do Surface, consulte Como carregar o Surface.

Reiniciar o Surface

Aviso: A interrupção de atualizações em curso poderá danificar o Surface. Se uma atualização parecer estar parada e o Surface não reiniciar automaticamente, aguarde pelo menos 20 minutos antes de tentar reiniciar o Surface.

Se vir algum destes erros, reiniciar o Surface poderá corrigir o problema:

  • Erro de atualização 80248007

  • A instalação de atualizações bloqueia durante mais de 20 minutos

  • A atualização permanece no ecrã "A Preparar Dispositivos..." durante mais de 20 minutos

  • A atualização permanece no ecrã "Aguarde enquanto instalamos uma atualização do sistema" durante mais de 20 minutos

  • O histórico de atualizações apresenta a mensagem "reinício pendente"

  • O histórico de atualizações indica que a atualização "falhou"

Se obtiver um destes erros, tente cada uma das soluções de reinício indicadas abaixo pela ordem listada.

Solução 1: Reiniciar o Surface

Selecione Iniciar > Reiniciar > Power > (ou Atualizar e reiniciar).

Quando o Surface tiver reiniciado, tente instalar as atualizações novamente. Se ainda tiver problemas, tente a Solução 2.

Solução 2: Forçar um encerramento

Consulte Forçar um encerramento e reinicie o seu Surface para saber como.

Quando o Surface tiver reiniciado, tente instalar as atualizações novamente. Se ainda estiver a ter problemas relacionados com a instalação de atualizações, o Surface poderá necessitar de assistência. Para obter ajuda, como obter assistência para o Surface.

Instalar atualizações do Surface manualmente

Se ainda estiver com problemas a instalar atualizações do Surface, tente transferir um ficheiro de atualização e instalá-lo manualmente. Para obter mais informações, consulte Atualizar firmware do Surface e Windows.

Notas: 

  • Os ficheiros de atualização são apenas para hardware e firmware do Surface. Não é possível instalar atualizações do Windows desta forma.

  • Não é possível transferir e instalar atualizações do Surface manualmente no Surface Pro ou no Surface Pro 2.

Se ainda estiver a ter problemas relacionados com a instalação de atualizações, o Surface poderá necessitar de assistência. Para obter ajuda, consulte Como obter assistência para o Surface.

Tópico relacionado

Nota: Alguns produtos poderão não estar disponíveis no seu país/região.

Se não for possível instalar as atualizações, se receber uma mensagem de erro ou se o Surface bloquear durante a atualização, eis alguns procedimentos que poderá experimentar.

Nota: Para saber mais sobre como instalar atualizações manualmente, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.

Executar a resolução de problemas do Windows Update

Se estiver a ter problemas para instalar uma atualização, tente executar a resolução de problemas automática do Windows Update, que pode corrigir alguns problemas comuns de atualização:

  1. Selecione Iniciar > Definições  > Atualização & Segurança > Remova problemas ou selecione o botão abaixo.

    Ir para Remoção de Problemas

  2. Selecione Remoções de problemas adicionais e, em seguida, selecione Windows Update .

  3. Selecione Executar a resolução de problemas.

O seu browser não suporta vídeo. Instale o Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Verificar as definições de data e hora

Se as definições de data e hora não estiverem corretas, poderá ver o erro 80072F8F do Windows Update ao procurar atualizações ou as atualizações poderão não ser corretamente instaladas.

Para verificar as suas definições de data e hora, vá a Iniciar e selecione Definições > idioma & idioma .

Carregar a bateria

Nota: Esta secção não se aplica ao Surface Studio (porque não tem bateria).

Certifique-se de que a bateria tem, pelo menos, 40% de carga antes de tentar instalar atualizações.

Se vir o erro 8024004C do Windows Update ou se a bateria do Surface não carregar acima dos 40%, remova e reinstale o controlador da bateria. Para tal:

  1. Ligue o Surface à corrente.

  2. Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, nos resultados da pesquisa, selecione Gestor de Dispositivos.

  3. Selecione a seta junto à categoria Pilhas .

  4. Faça duplo clique em Microsoft ACPI-Compliant Método de Controlo da Bateria e, no separador Controlador, selecione Desinstalar > OK.

  5. Vá para Iniciar e selecione Power > Reiniciar .
    Reiniciar irá reinstalar o controlador por si.

Se a bateria carregar acima dos 40% depois de reinstalar o controlador, tente instalar as atualizações novamente.

Se a bateria ainda não carregar acima dos 40%, o Surface poderá necessitar de assistência. Vá para Remoção de Problemas e suporte do Surface para mais informações.

Nota: Para mais informações sobre baterias e energia, consulte Bateria e energia do Surface.

Reiniciar o Surface

Aviso: A interrupção de atualizações em curso poderá danificar o Surface. Se uma atualização parecer estar parada e o Surface não reiniciar automaticamente, aguarde pelo menos 20 minutos antes de tentar reiniciar o Surface.

Se vir algum destes erros, reiniciar o Surface poderá corrigir o problema:

  • Erro de atualização 80248007

  • A instalação de atualizações bloqueia durante mais de 20 minutos

  • A atualização permanece no ecrã "A Preparar Dispositivos..." durante mais de 20 minutos

  • A atualização permanece no ecrã "Aguarde enquanto instalamos uma atualização do sistema" durante mais de 20 minutos

  • O histórico de atualizações apresenta a mensagem "reinício pendente"

  • O histórico de atualizações indica que a atualização "falhou"

Se obtiver um destes erros, tente cada uma das soluções de reinício indicadas abaixo pela ordem listada.

Solução 1: Reiniciar o Surface

Vá para Iniciar e selecione Reiniciar > Power > ou Atualizar e reiniciar ).

Quando o Surface tiver reiniciado, tente instalar as atualizações novamente. Se ainda tiver problemas, tente a Solução 2.

Solução 2: Forçar um encerramento

Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para saber como.

Quando o Surface tiver reiniciado, tente instalar as atualizações novamente. Se ainda estiver a ter problemas relacionados com a instalação de atualizações, o Surface poderá necessitar de assistência. Vá para Remoção de Problemas e suporte do Surface para mais informações.

Instalar atualizações do Surface manualmente

Se ainda estiver com problemas a instalar atualizações do Surface, tente transferir um ficheiro de atualização e instalá-lo manualmente. Para obter mais informações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.

Notas: 

  • Os ficheiros de atualização são apenas para hardware e firmware do Surface. Não é possível instalar atualizações do Windows desta forma.

  • Não é possível transferir e instalar atualizações do Surface manualmente no Surface Pro ou no Surface Pro 2.

Se ainda estiver a ter problemas relacionados com a instalação de atualizações, o Surface poderá necessitar de assistência. Vá para Remoção de Problemas e suporte do Surface para mais informações.

Tópicos Relacionados

Precisa de mais ajuda?

Participe no debate
Perguntar à comunidade
Obter suporte
Contacte-nos

As informações foram úteis?

Quão satisfeito está com a qualidade do idioma?
O que afetou a sua experiência?

Obrigado pelo seu feedback!

×