Está a ter problemas para instalar atualizações do Surface?

Se não for possível instalar as atualizações, se receber uma mensagem de erro ou se o Surface bloquear durante a atualização, eis alguns procedimentos que poderá experimentar.

Nota: Para saber mais sobre como instalar atualizações manualmente, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.

Executar o resolução de problemas do Windows Update

Se estiver a ter problemas para instalar uma atualização, tente executar a resolução de problemas automática do Windows Update, que pode corrigir alguns problemas comuns de atualização:

  1. Selecione Iniciar> Configurações > Atualização & Segurança

  2. No lado esquerdo, selecione Troubleshoot .

  3. Abaixo de Tornar operacional, selecione Windows Update .

    • Se não encontrar "Tornar operacional" na página de definições de resolução de problemas, aceda aResoluções de problemas adicionais e deverá encontrá-lo.

  4. Selecione Executar a resolução de problemas.

Fotografia do dispositivo Surface Book

Verifique a data e as definições de hora

Se as definições de data e hora não estiverem corretas, poderá ver o erro 80072F8F do Windows Update ao procurar atualizações ou as atualizações poderão não ser corretamente instaladas.

Para verificar as definições de data e hora, aceda a Iniciar e selecione Definições > Hora e idioma.

Carregue a sua bateria

Nota: Esta secção não se aplica ao Surface Studio (porque não tem bateria).

Certifique-se de que a bateria tem, pelo menos, 40% de carga antes de tentar instalar atualizações.

Se vir o erro 8024004C do Windows Update ou se a bateria do Surface não carregar acima dos 40%, remova e reinstale o controlador da bateria. Eis como:

  1. Ligue o Surface à corrente.

  2. Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, nos resultados da pesquisa, selecione Gestor de Dispositivos.

  3. Selecione a seta junto à categoria Baterias.

  4. Faça duplo clique em Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery e no separador Controlador, selecione Desinstalar > OK.

  5. Aceda a Iniciar e selecione Ligar/desligar > Reiniciar.
    O reinício irá reinstalar o controlador para si.

Se a bateria carregar acima dos 40% depois de reinstalar o controlador, tente instalar as atualizações novamente.

Se a bateria ainda não carregar acima dos 40%, o Surface poderá necessitar de assistência. Vá à resolução de problemas do Surface e suporte para mais informações.

Nota: Para mais informações sobre baterias e energia, consulte Bateria e energia do Surface.

Reinicie a sua Superfície

Aviso: A interrupção de atualizações em curso poderá danificar o Surface. Se uma atualização parecer estar parada e o Surface não reiniciar automaticamente, aguarde pelo menos 20 minutos antes de tentar reiniciar o Surface.

Se vir algum destes erros, reiniciar o Surface poderá corrigir o problema:

  • Erro de atualização 80248007

  • A instalação de atualizações bloqueia durante mais de 20 minutos

  • A atualização permanece no ecrã "A Preparar Dispositivos..." durante mais de 20 minutos

  • A atualização permanece no ecrã "Aguarde enquanto instalamos uma atualização do sistema" durante mais de 20 minutos

  • O histórico de atualizações apresenta a mensagem "reinício pendente"

  • O histórico de atualizações indica que a atualização "falhou"

Se obtiver um destes erros, tente cada uma das soluções de reinício indicadas abaixo pela ordem listada.

Solução 1: Reiniciar o Surface

Aceda a Iniciar e selecione Ligar/desligar > Reiniciar (ou Atualizar e reiniciar).

Quando o Surface tiver reiniciado, tente instalar as atualizações novamente. Se ainda tiver problemas, tente a Solução 2.

Solução 2: Forçar um encerramento

Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para saber como.

Quando o Surface tiver reiniciado, tente instalar as atualizações novamente. Se ainda estiver a ter problemas relacionados com a instalação de atualizações, o Surface poderá necessitar de assistência. Vá à resolução de problemas do Surface e suporte para mais informações.

Instale as atualizações do Surface manualmente

Se ainda estiver com problemas a instalar atualizações do Surface, tente transferir um ficheiro de atualização e instalá-lo manualmente. Para obter mais informações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.

Notas: 

  • Os ficheiros de atualização são apenas para hardware e firmware do Surface. Não é possível instalar atualizações do Windows desta forma.

  • Não é possível transferir e instalar atualizações do Surface manualmente no Surface Pro ou no Surface Pro 2.

Se ainda estiver a ter problemas relacionados com a instalação de atualizações, o Surface poderá necessitar de assistência. Vá à resolução de problemas do Surface e suporte para mais informações.

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