Resolver problemas ao desencaixar ou encaixar o teclado do Surface Book
Se tiver problemas ao desencaixar ou encaixar o teclado do Surface Book, eis alguns passos que pode experimentar para que tudo volte a funcionar.
Primeiras ações a experimentar
Primeiro, vamos verificar alguns dos aspetos mais comuns que podem causar problemas ao desanexar ou encaixar o teclado.
Obter as atualizações mais recentes
Certifique-se de que instalou as atualizações mais recentes no Surface Book. Para obter mais informações sobre como instalar atualizações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface. Se o Surface Book não for reiniciado automaticamente, selecione o botão Iniciar
e, em seguida, selecione Ligar
>/desligar Reiniciar.
Certifique-se de que o teclado está totalmente encaixado
Se o ecrã e o teclado não estiverem corretamente encaixados, não é possível desencaixar o teclado. Se a tecla 
piscar a verde, significa que o teclado não está corretamente ligado. Empurre o ecrã para baixo na direção do teclado, com uma pressão moderada, para encaixar o teclado com maior segurança. Saberá que estão corretamente encaixados quando a tecla Desencaixar apresentar uma luz verde contínua.
Certifique-se de que a Surface Book está totalmente carregada
Ambas as baterias no Surface Book devem estar carregadas acima de 10% para desencaixar o teclado. Se alguma das baterias tiver menos de 10% de carga, a luz verde na tecla Desencaixar não se acende quando premir a tecla e não será possível desencaixar o teclado. Em vez disso, será apresentada uma luz vermelha por breves instantes na tecla Desencaixar.
Para corrigir isto, carregue o Surface Book até a luz verde se acender quando prime a tecla Desencaixar.
Caso o teclado não aparente estar a carregar, consulte O Surface não liga, o Windows não inicia ou a bateria não carrega.
Se não for possível desencaixar o teclado
Experimente estes passos se não conseguir desencaixar o teclado:
Antes de desencaixar, aguarde até que seja apresentada a luz verde
Prima a tecla Desencaixar brevemente e, em seguida, aguarde até que a luz verde apareça na tecla (cerca de dez segundos) antes de tentar desencaixar o teclado.
Reiniciar o Surface Book
Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione>Ligar/desligar Reiniciar para reiniciar o Surface Book.
Forçar um encerramento
Para obter mais detalhes, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface.
Encerrar aplicações com gráficos avançados (apenas para Surface Book com Performance Base):
Se tentar desencaixar o teclado Performance enquanto uma aplicação está a utilizar o processador gráfico nesse teclado, será apresentada uma mensagem a propor o encerramento da aplicação (ou aplicações).
Para evitar isto, guarde o seu trabalho, permita que o Surface Book encerre as aplicações e desencaixe o teclado.
Utilizar o ícone Desencaixar na barra de tarefas
Se o teclado estiver carregado, mas a tecla Desencaixar não o soltar, utilize o ícone de tecla Desencaixar na barra de tarefas para libertar o teclado.
Concluir um desencaixe parcial
Se apenas um lado do teclado se desencaixar, volte a unir as secções. Em seguida, experimente novamente a tecla Desencaixar no teclado.
Após experimentar estes passos, se conseguir desencaixar o teclado, certifique-se de que limpa os conectores no Surface Book.
Se o ícone Desencaixar não for apresentado na barra de tarefas
Pode desencaixar o teclado com a tecla Desencaixar no teclado ou com o ícone de tecla Desencaixar na barra de tarefas. Se o ícone não for apresentado, experimente o seguinte procedimento:
Reiniciar o Surface Book
Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione>Ligar/desligar Reiniciar para reiniciar o Surface Book.
Ativar Surface DTX no Gestor de Tarefas e reiniciar o Surface Book
Se ainda não vir o ícone de tecla Desencaixar na barra de tarefas, o Surface DTX poderá estar desativado. Saiba como o ativar:
- Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva gestor de tarefas e selecione Gestor de Tarefas na lista de resultados.
- No Gestor de Tarefas, selecione o separador Arranque.
- Se o estado do Surface DTX for apresentado como Desativado, selecione Surface DTX na lista e selecione Ativar.
- Feche o Gestor de Tarefas.
- Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione>Ligar/desligar Reiniciar para reiniciar o Surface Book.
Forçar um encerramento
Para obter mais detalhes, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface.
Limpar os conectores do teclado
Os conectores sujos no teclado podem causar problemas ao encaixar ou desencaixar e podem fazer com que o seu Surface Book deixe de responder ou falhe. Eis como limpar os conectores:
- Desligue o cabo de alimentação do Surface Book e quaisquer adaptadores de vídeo e dispositivos USB, como impressoras, teclados e ratos.
- Desencaixar o teclado.
- Humedeça um cotonete com álcool (utilize álcool isopropílico a 95% ou superior, se possível). Utilize o cotonete para limpar os pins prateados em ambos os lados dos três conectores localizados na superfície central superior da articulação do teclado. Esfregue o cotonete para trás e para a frente de forma vigorosa e utilize uma superfície limpa do cotonete para limpar cada uma das seis superfícies do conector. Para obter mais informações, consulte Limpeza e manutenção do Surface.
- Certifique-se de que os pins estão secos e de que não existem fibras de algodão ou pequenos objetos no conector.
- Volte a encaixar o ecrã no teclado.
Nota
- Não desencaixe o teclado enquanto o seu Surface Book estiver a encerrar. Se premir acidentalmente a tecla Desencaixar enquanto o Surface Book estiver a encerrar, prima a tecla novamente. É possível encaixar o teclado em qualquer altura.
- Se estiver no Modo de Desenho ou Visualização, o teclado e o touchpad estão desativados para evitar batimentos de teclas acidentais.
- O teclado pode ser carregado enquanto está desencaixado.
- Para carregar o ecrã enquanto se encontra desencaixado, utilize a porta de alimentação no centro da extremidade inferior, onde encaixa no teclado.
Se os problemas persistirem
Repor o Surface
Se tentou os outros passos de resolução de problemas e continua a ter problemas a desencaixar o teclado, tente repor o Surface Book. A reposição permite-lhe optar entre manter ou remover os seus ficheiros e, depois, reinstala o Windows. Para obter mais informações sobre como repor o Surface, consulte Restaurar ou repor o Surface.
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Nota
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode verificar a garantia do dispositivo, criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de envio.
Encontrar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de assistência presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Auto-reparação
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.